物业管理物业管理概论学习教案.pptx
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1、物业管理物业管理 物业管理概论物业管理概论(giln)第一页,共26页。第一章第一章 物业管理概论物业管理概论(giln)学习目标学习目标 通过对本章的学习,学生应掌握如下内容:通过对本章的学习,学生应掌握如下内容:1物业及物业管理的含义;物业及物业管理的含义;2物业管理的起源和发展;物业管理的起源和发展;3物业管理的目标、内容和原则;物业管理的目标、内容和原则;4物业管理与社区建设物业管理与社区建设(jinsh)的关系。的关系。第1页/共26页第二页,共26页。第一节第一节 物业管理的基本概念物业管理的基本概念一、物业一、物业(w y)(一)物业(一)物业(w y)的含义的含义 物业物业(w
2、 y)是一种具体的物质是一种具体的物质存在形态,由土地和附属建筑存在形态,由土地和附属建筑物构成,是建筑物与建筑地块物构成,是建筑物与建筑地块的统一。的统一。一个完整的物业一个完整的物业(w y)应由以下应由以下四个部分构成:四个部分构成:1房屋建筑物本体房屋建筑物本体 2附属附属设备设备 3公共设施公共设施 4场地场地第2页/共26页第三页,共26页。1 1房屋建筑物本体房屋建筑物本体房屋建筑物本体房屋建筑物本体 房屋建筑物本体可以是供居住用的住宅房屋,也可房屋建筑物本体可以是供居住用的住宅房屋,也可房屋建筑物本体可以是供居住用的住宅房屋,也可房屋建筑物本体可以是供居住用的住宅房屋,也可以是
3、非居住用的厂房、仓库、商场等。以是非居住用的厂房、仓库、商场等。以是非居住用的厂房、仓库、商场等。以是非居住用的厂房、仓库、商场等。2 2附属设备附属设备附属设备附属设备 附属设备即房屋建筑物内部附属设备即房屋建筑物内部附属设备即房屋建筑物内部附属设备即房屋建筑物内部(nib)(nib)的各项附属设备。的各项附属设备。的各项附属设备。的各项附属设备。3 3公共设施公共设施公共设施公共设施 指物业管理区域内,由业主和使用人共同使用的道指物业管理区域内,由业主和使用人共同使用的道指物业管理区域内,由业主和使用人共同使用的道指物业管理区域内,由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排
4、水管道、窑井、路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窑井、路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窑井、路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窑井、化粪池、垃圾箱(房)等设施。化粪池、垃圾箱(房)等设施。化粪池、垃圾箱(房)等设施。化粪池、垃圾箱(房)等设施。4 4场地场地场地场地 指物业管理区域范围内的建筑地块、庭院、停车场、指物业管理区域范围内的建筑地块、庭院、停车场、指物业管理区域范围内的建筑地块、庭院、停车场、指物业管理区域范围内的建筑地块、庭院、停车场、小区内非主干交通道路等。小区内非主干交通道路等。小区内非主干交通道路等。小区内非主干交通道路等。第3页/共26页第四页,共26页
5、。(二)物业的分类(二)物业的分类 物业可从不同角度进行分类。物业可从不同角度进行分类。从物业管理的角度出发,可以从物业管理的角度出发,可以将物业按使用功能不同进行分将物业按使用功能不同进行分类,包括以下类,包括以下4类:类:1居住物业居住物业 指以居住为主要功能的物业,指以居住为主要功能的物业,包括:住宅小区、单体住宅楼、包括:住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等。公寓、别墅等。2商业物业商业物业 指以收益性经营活动为主要功指以收益性经营活动为主要功能的物业,包括:综合楼、写能的物业,包括:综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐字楼、商业中心、酒店、康乐场所等,以及以收益性办公服场所等,以及以收
6、益性办公服务为主要功能的其他物业,如务为主要功能的其他物业,如办公楼。办公楼。3工业物业工业物业 指以生产经营活动为主要功能指以生产经营活动为主要功能的物业,包括工业厂房、研发的物业,包括工业厂房、研发用房、仓储用房等。用房、仓储用房等。4公共公共(gnggng)物业物业 指用于公益目的的物业,如车指用于公益目的的物业,如车站、机场、医院、学校、图书站、机场、医院、学校、图书馆等。馆等。第4页/共26页第五页,共26页。二、物业管理二、物业管理二、物业管理二、物业管理(一)物业管理的含义(一)物业管理的含义(一)物业管理的含义(一)物业管理的含义(hny)(hny)物业管理条例对物业管理的定义
7、是:物业管理条例对物业管理的定义是:物业管理条例对物业管理的定义是:物业管理条例对物业管理的定义是:“物业管理,物业管理,物业管理,物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相施设备和相关场地进
8、行维修、养护、管理,维护相施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。关区域内的环境卫生和秩序的活动。关区域内的环境卫生和秩序的活动。关区域内的环境卫生和秩序的活动。”具体来说,物业管理是指物业服务企业接受业主具体来说,物业管理是指物业服务企业接受业主具体来说,物业管理是指物业服务企业接受业主具体来说,物业管理是指物业服务企业接受业主(通过业主大会)的委托,依照物业服务合同的约(通过业主大会)的委托,依照物业服务合同的约(通过业主大会)的委托,依照物业服务合同的约(通过业主大会)的委托,依照物业服务合同的约定,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设定,对已投入
9、使用的各类房屋建筑和附属配套、设定,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设定,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设施及场地进行专业化维修、养护和管理,以及维护施及场地进行专业化维修、养护和管理,以及维护施及场地进行专业化维修、养护和管理,以及维护施及场地进行专业化维修、养护和管理,以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序的活动,并向物业所有人和使用人提供多方和秩序的活动,并向物业所有人和使用人提供多方和秩序的活动,并向物业所有人和使用人提供
10、多方和秩序的活动,并向物业所有人和使用人提供多方面、综合性的有偿服务。面、综合性的有偿服务。面、综合性的有偿服务。面、综合性的有偿服务。第5页/共26页第六页,共26页。要正确理解物业管理的含义,必须要正确理解物业管理的含义,必须要正确理解物业管理的含义,必须要正确理解物业管理的含义,必须(bx)(bx)把握以下几点:把握以下几点:把握以下几点:把握以下几点:1物业管理具有委托(witu)性和有偿性两个基本特征2物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业人员3物业管理的服务对象是业主4物业管理的管理对象是物业第6页/共26页第七页,共26页。(二)物业管理的性质(二)物业管理的性质物业管理社会化
11、物业管理社会化 物业管理专业化物业管理专业化 物业服务市场化物业服务市场化 总而言之,物业管理行业是一总而言之,物业管理行业是一种服务性的行业,属第三产业,种服务性的行业,属第三产业,是集管理、服务和经营于一体,是集管理、服务和经营于一体,并寓经营与管理于服务之中的并寓经营与管理于服务之中的产业。管理是物业管理的基本产业。管理是物业管理的基本职能,经营是物业服务企业生职能,经营是物业服务企业生存和发展的关键,而服务则是存和发展的关键,而服务则是物业服务企业的宗旨和本质。物业服务企业的宗旨和本质。管理、经营和服务三者相互渗管理、经营和服务三者相互渗透、相互补充透、相互补充(bchng)、有机、有
12、机联系、融为一体。联系、融为一体。第7页/共26页第八页,共26页。(三)物业管理的模式(三)物业管理的模式(三)物业管理的模式(三)物业管理的模式由业主自行管理由业主自行管理由业主自行管理由业主自行管理 所谓业主自行管理模式,就是住宅小区所谓业主自行管理模式,就是住宅小区所谓业主自行管理模式,就是住宅小区所谓业主自行管理模式,就是住宅小区的物业管理既不由房地产开发公司负责的物业管理既不由房地产开发公司负责的物业管理既不由房地产开发公司负责的物业管理既不由房地产开发公司负责也不聘请社会上专门的物业服务企业也不聘请社会上专门的物业服务企业也不聘请社会上专门的物业服务企业也不聘请社会上专门的物业服
13、务企业(qy)(qy)负责,而是由业主自己打理。负责,而是由业主自己打理。负责,而是由业主自己打理。负责,而是由业主自己打理。委托物业服务企业委托物业服务企业委托物业服务企业委托物业服务企业(qy)(qy)或者其他管理人或者其他管理人或者其他管理人或者其他管理人管理管理管理管理 本门课重点讨论的模式,受到物业管本门课重点讨论的模式,受到物业管本门课重点讨论的模式,受到物业管本门课重点讨论的模式,受到物业管理条例的规范理条例的规范理条例的规范理条例的规范 第8页/共26页第九页,共26页。(四)物业管理的环节(四)物业管理的环节 1物业管理的策划阶段物业管理的策划阶段 2物业服务企业的前期物业服
14、务企业的前期(qinq)准备准备阶段阶段 3物业管理的启动阶段物业管理的启动阶段 4物业管理的日常运作阶段物业管理的日常运作阶段 第9页/共26页第十页,共26页。第二节第二节 物业管理的起源物业管理的起源(qyun)和发展和发展一、国际物业管理的起源和发展一、国际物业管理的起源和发展 国际上最早的国际上最早的“物业管理物业管理”起源起源于于19世纪世纪60年代的英国。年代的英国。物业管理真正获得发展则是在美物业管理真正获得发展则是在美国。国。其后,随着专业物业管理机构的其后,随着专业物业管理机构的增加,物业管理行业的组织也增加,物业管理行业的组织也逐渐形成。逐渐形成。在在20世纪世纪30年代
15、以后,物业管理年代以后,物业管理日趋社会化,并逐步形成了一日趋社会化,并逐步形成了一个有较广泛社会影响的专门性个有较广泛社会影响的专门性的职业门类。的职业门类。20世纪中叶以后,物业管理在世世纪中叶以后,物业管理在世界范围内得到更加广泛地传播,界范围内得到更加广泛地传播,特别是在日本、新加坡和中国特别是在日本、新加坡和中国香港得到了长足的发展,从而香港得到了长足的发展,从而(cng r)带动整个亚洲地区物带动整个亚洲地区物业管理的发展。业管理的发展。第10页/共26页第十一页,共26页。二、中国物业管理的产生和发展二、中国物业管理的产生和发展(一)萌芽与产生(一)萌芽与产生(19811993)
16、1981年年3月月10日,中国第一家物日,中国第一家物业服务业服务(fw)企业企业深圳市深圳市物业管理公司成立物业管理公司成立 (二)探索与发展(二)探索与发展(19941998)1994年年3月,建设部颁布实施了月,建设部颁布实施了中国有关物业管理的第一个部中国有关物业管理的第一个部门规章门规章城市新建住宅小城市新建住宅小区管理办法区管理办法(三)规范与壮大(三)规范与壮大(1999至今)至今)这一时期,物业管理行业的市这一时期,物业管理行业的市场化、规范化和法制化建设的场化、规范化和法制化建设的步伐加快步伐加快 第11页/共26页第十二页,共26页。第三节第三节第三节第三节 物业管理的目标
17、、内容物业管理的目标、内容物业管理的目标、内容物业管理的目标、内容(nirng)(nirng)和原则和原则和原则和原则一、物业管理的目标一、物业管理的目标 概括地讲,物业管理的目标是为了保证和概括地讲,物业管理的目标是为了保证和发挥物业的使用功能,使其保值增值,达发挥物业的使用功能,使其保值增值,达到社会收益和福利的最大化;为物业所有到社会收益和福利的最大化;为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作的生活和工作(gngzu)环境;最终实现社环境;最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增会、经济、环境三个效益的统一和同步增长,提高城市的
18、现代文明程度和保证城市长,提高城市的现代文明程度和保证城市的可持续发展。的可持续发展。第12页/共26页第十三页,共26页。(一)从物的角度(jiod)讲,通过物业管理实现物业的保值增值(二)从人的角度(jiod)看,通过以人为核心的物业管理,为广大住用人创造良好的生活、工作环境(三)从社会的角度(jiod)看,通过物业管理促进社区管理和社会的和谐和稳定,提高城市的现代文明程度和可持续发展第13页/共26页第十四页,共26页。二、物业管理的内容二、物业管理的内容 按服务性质和提供方式的不同,物业按服务性质和提供方式的不同,物业管理的内容可分为常规性的公共服务、管理的内容可分为常规性的公共服务、
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