IT项目的质量管理7412.ppt
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1、IT项目的项目的质量管理质量管理8 8笑话比尔盖茨:如果通用汽车公司以像计算机那样的速度更新技术,那么我们将会驾驶25美元的汽车,此车每加仑汽油可行驶1000米。通用汽车回应道:如果GM像微软一样开发技术,我们的汽车会有如下特点:没有理由地你的车会坏掉两次;偶尔,你的车会无故在高速上罢工;偶尔,做某个动作,如左转弯,汽车会停止运转,并拒绝重启,此时你不得不重装发动机;一个失败的软件开发案例一个失败的软件开发案例进度进度项目进展情况项目进展情况遇到的问题遇到的问题3个月产品需求及目标以记录并得到审批,高层设计已开始,进度计划已定义已开过两次会议,但项目中各小组人员的任务未精确定义,有人提出相关建
2、议5个月产品规格说明书已完成并通过了审批,但高层设计待检查有些小组的检查工作很认真,有些则不然,仲裁者中有一人认为设计失败,应重新设计。高层检查了设计的大约70%,项目与计划相比,已经落后了两三周6个月项目完成了底层设计,进入到实施阶段底层设计检查只完成了60%,项目进度又落后了一周9个月编码阶段结束,项目进入单元测试和功能测试编码检查工作令人不太满意,且检查并未验证设计时的所有假设。有些小组未进行单元测试直接进入功能测试。进度已经落后了6个星期进度进度项目进展情况项目进展情况遇到的问题遇到的问题12个月后功能测试宣告完成,进度赶回了2周,进入测试小组测试独立测试中出现了许多问题,领导层对下一
3、步的行动方案产生了分歧,15个月后独立测试结束产品按时发布,但未按时交付,产品已三次从打包阶段召回,进度已落后了四个月半年后产品已交付给用户被报告出现了大量意想不到的问题请分析项目开发过程中的问题.开发商更重视进度而忽略质量质量问题贯穿整个开发周期质量是令各户满意的中心什么是质量呢?8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念一、质量的基本概念一、质量的基本概念 1质量的定义质量的定义 ISO的质量定义:的质量定义:“质量是反映实体(产品、过程或质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力特性总和活动等)满足明确和隐含需要的能力特性总和”。明确需要:明确需要:指合同中用
4、户明确提出的要求与需要指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要:隐含需要:指由生产企业通过市场调研进行识别与探明指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要的要求或需要特性:特性:实体所特有的性质,反映了实体满足需要的能力实体所特有的性质,反映了实体满足需要的能力8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念其它定义:其它定义:1)质量就是你尽力想要得到的结果。)质量就是你尽力想要得到的结果。2)质量就是在指定的时间和开销内开发并交付产品。)质量就是在指定的时间和开销内开发并交付产品。3)质量就是交付一个符合产品规格说明书的产品。)质量就是交付一个符合产品规格说明书的产品。8.1
5、8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念2质量的类型质量的类型按性质分按性质分 内在质量特性内在质量特性(功能/用途)外在质量特性外在质量特性(颜色/包装)经济质量特性(经济质量特性(寿命/价格)商业质量特性(商业质量特性(保修/服务)环保质量特性(环保质量特性(环境保护的贡献或环境污染特性)按范围分:按范围分:产品质量是指产品的使用价值及其属性;产品质量是指产品的使用价值及其属性;工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度量直接有关的工作对产品质量的保证程度。8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的
6、概念3.质量的特征质量的特征 综合性综合性 动态性动态性 可定义、可评估、可达到可定义、可评估、可达到8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念三、质量观念发展历程符合性:规定标准(卖方市场)适用性:市场需求(买方市场)社会性:公共效益经济性:物美价廉满意度:个性化8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念二、质量管理的概念二、质量管理的概念质量管理是确定质量目标,并在质量体系中通过质量管理是确定质量目标,并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量改进等工作,使项目质量质量策划、质量控制、质量改进等工作,使项目质量得以实现的全部管理活动。得以实现的全部管理活动。或:或:确保
7、项目满足它所承载的需要。确保项目满足它所承载的需要。8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念四、质量管理的发展阶段1.三大阶段自我管理时代:手工业时代控制:生产者自己检验标准:使用效果,以信誉口碑为目标检验管理时代:工业时代控制:非生产着自己检验标准:统一标准主要是对成品控制 过程管理时代:信息时代控制:非生产着自己检验标准:涵盖了生产 过程,强调对资源 组合体系的控制几个术语全面质量管理(Total Quality Management,TQM):全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理。计划、执行、检查、处理(Plan、Do、Check、Action,PDCA)质量保
8、证(Quality Assurance,QA)全面质量控制(Total Quality Control ,TQC):客户中心、持续改进、PDCA,一种现场的、基层的、操作性的、人人(全员)都去控制品质的特征 ISO9000:一种思想,重视体系,重视制约性与监控验证,重视规范化与文件化,强调专业性等 8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念五、影响质量的主要因素五、影响质量的主要因素(5M1E)a)材料(材料(Material)b)方法(方法(Method)c)设备(设备(Machine)d)人员(人员(Man)e)测量(测量(Measurement)f)环境(环境(Environm
9、ent)六、项目的质量从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成,也即目工作单元的质量所构成,也即项目的工作质量项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,也即能或者使用价值上,也即项目的产品质量项目的产品质量。8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念工作质量工作质量产品质量的保证产品质量的保证工作质量:工作质量:参与项目的实施者,为了保证项目质量所
10、参与项目的实施者,为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度从事工作的水平和完善程度社会工作质量社会工作质量生产工作质量生产工作质量管理工作质量管理工作质量技术工作质量技术工作质量8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念 七、项目质量管理的概念七、项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物能够满足项目各方面的需要所开展目的产出物能够满足项目各方面的需要所开展全面管理工作全面管理工作。8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念八、项目质量管理的主要工作八、项目质量管理的主要工作质量计划质量计划质量保障质量保障质量控
11、制质量控制质量方针质量方针质量监控质量监控质量体系质量体系质量策划质量策划质量纠偏质量纠偏质量改进质量改进质量提高质量提高8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念十、软件质量管理十、软件质量管理1.软件质量软件质量ISO8402:对:对用户在功能和性能方面用户在功能和性能方面的满足、对的满足、对规定的标规定的标准和规范准和规范的遵循,以及正规软件某些的遵循,以及正规软件某些公认公认的应该具有的本质。的应该具有的本质。ANSI/IEEE:与软件产品满足:与软件产品满足规定规定的和的和隐含隐含的需求能力有的需求能力有关的特征和特性的全
12、体。关的特征和特性的全体。2.软件质量模型软件质量模型 既考虑了软件的需求,也考虑了过程,确定了适用于既考虑了软件的需求,也考虑了过程,确定了适用于软件产品需求的质量特性、特征和度量。软件产品需求的质量特性、特征和度量。McCall、Boehm、ISO、美国空军等8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念总体效用可移植性可使用性可维护性可靠性效率人性化可测试性易理解性可修改性设备无关性自包含性准确性完备性健壮性一致性可说明性设备效率易存取性易交流性自描述性结构性简明性易读性可扩充性如:如:Boehm8.1 8.1 项目质量管理的概念项目质量管理的概念产品升级产品修改产品运行可移植性可
13、重用性互操作性可维护性灵活性可测试性正确性、可靠性、高效性、易用性、完整性如:如:McCall 一、项目质量计划的概念一、项目质量计划的概念 项目质量计划包括确定项目的质量标准(项目质量的规定指标)和制定如何达到这些项目质量标准而采取的工作或措施。8.2 8.2 项目质量管理计划的编制项目质量管理计划的编制它是项目计划编制的主要组成过程之一。二、项目质量计划编制的依据二、项目质量计划编制的依据 1项目质量管理方针:项目质量管理方针:质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件。如:“百年大计,质量第一”2项目范围描述、项目产出物的描述:项目范围描述、项目产出物的描述:定义了项目所交付
14、成果,和满足客户需求的质量标准。4事业环境因素事业环境因素 相关的相关的国家和行业的标准和规定等。包括环保、环保等强制性法规,或标干企业、竞争项目的参数,也包括进度、成本估算。5其它的信息其它的信息 其它项目管理方面的要求,以及与项目质量计划制定的有关信息。如采购计划。8.2 8.2 项目质量管理计划的编制项目质量管理计划的编制三、项目质量计划编制的方法三、项目质量计划编制的方法 1成本成本/收益分析法收益分析法-也叫经济质量法。计算出投入的每单位成本所能得到的质量效益。2质量标杆法质量标杆法 这是利用其它项目质量管理结果或计划作为质量标杆,通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。3流程图法流
15、程图法 使用各种流程图制定项目质量计划的方法。因果图(又称石川图或鱼刺图):主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。系统流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系,通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。4.实验设计法实验设计法通过实验保证项目质量 8.2 8.2 项目质量管理计划的编制项目质量管理计划的编制燃煤锅炉安装环保除尘设备的性价比曲线燃煤锅炉安装环保除尘设备的性价比曲线095%96%97%98%99%100%123456789101112边际效益拐点边际效益拐点百万元百万元除尘率除尘率成本收益分析法举例质量标杆法举例确定标杆发现差
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