第05章-组织设计与组织文化ppt课件.ppt
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1、中国矿业大学管理学院中国矿业大学管理学院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第第5 5章章组织设计组织设计与与组织文化组织文化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用你读过金庸武侠吗?各大门派的目标是?为什么各派发展不同?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学习目标学习目标理解理解组织和组织环境组织和组织环境掌握掌握组织
2、设计的六个关键要素组织设计的六个关键要素了解了解组织设计的影响因素和基组织设计的影响因素和基本步骤本步骤掌握掌握组织结构的一般类型的优组织结构的一般类型的优缺点及其适用条件缺点及其适用条件理解理解组织变革的动因及变革的组织变革的动因及变革的阻力阻力理解理解组织文化的概念,掌握组组织文化的概念,掌握组织文化的构成与类型织文化的构成与类型5.2 组织结构设计组织结构设计5.1 理解组织理解组织主要内容主要内容5.3 组织变革组织变革5.4 组织文化组织文化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.1 理解组
3、织理解组织内容内容Content5.1.1 什么是组织什么是组织1 15.1.2 什么是组织环境什么是组织环境2 25.1.3 什么是组织结构什么是组织结构3 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.1 理解组织理解组织5.1.1 什么是组织什么是组织目的:体现为组织的目标目的:体现为组织的目标人员:人员:2 2人,组织借助人人,组织借助人员完成工作,实现目标员完成工作,实现目标精细的结构:明确组精细的结构:明确组织成员的工作关系,织成员的工作关系,以便其从事工作以便其从事工作战略计划战略计划人力资
4、源管理人力资源管理组织结构设计组织结构设计组织的特征组织的特征 Organization组织是对人员的一种精心的安排,以实现某些特定的目的组织是对人员的一种精心的安排,以实现某些特定的目的组织工作组织工作经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.1.2 组织环境组织环境5.1 理解组织理解组织管理者管理者内部环境内部环境微观微观资源资源组织组织员工员工任务环境任务环境行业行业供方供方买方买方进入壁垒进入壁垒替代品替代品竞争对手竞争对手一般环境一般环境宏观宏观政治法律政治法律宏观经济宏观经济科学技术科学技
5、术社会文化社会文化为什么要为什么要研究环境研究环境?行业行业外部外部环境环境宏观宏观机会机会&威胁威胁内部内部环境环境优势优势&劣势劣势企业实企业实现目标现目标的能力的能力计划计划组织组织经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.1.3 什么是组织结构什么是组织结构组织结构组织结构 Organization Structure组织中正式确定的使工作任务得以组织中正式确定的使工作任务得以分解分解、组合组合和和协调协调的框架体系的框架体系5.1 理解组织理解组织管理者的挑战:管理者的挑战:如何设计出一个有效
6、如何设计出一个有效开展工作的组织结构开展工作的组织结构高效地高效地高效地高效地组合协调资源组合协调资源组合协调资源组合协调资源本质是一种员工分工协作体系本质是一种员工分工协作体系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么要设计组织结构?为什么要设计组织结构?实现组织目标!实现组织目标!企业战略企业战略 有竞争力的组织形式!有竞争力的组织形式!(高效率、低运营成本)(高效率、低运营成本)设计价值链设计价值链 主导业务流程主导业务流程(如何让产品增值?)(如何让产品增值?)根据价值链根据价值链分解、组合、
7、协调工作分解、组合、协调工作经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何如何通过通过组织组织设计设计提高提高管理管理效率效率?工工作作程程序序化化明明确确责责任任分分配配权权力力流流程程闭闭合合企业工作应按事先规定好的步骤、方向、标准进行信息传企业工作应按事先规定好的步骤、方向、标准进行信息传递和具体运作,而不应为所欲为递和具体运作,而不应为所欲为程序的执行具有明确的、可量化的目标和检验标准程序的执行具有明确的、可量化的目标和检验标准程序的执行不因执行人、执行地点等人为因素而改变程序的执行不因执行人、执行
8、地点等人为因素而改变强调功能与功能之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间强调功能与功能之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间要做到职责清晰,既无重叠,也无空白要做到职责清晰,既无重叠,也无空白明确与职责完成状况相关的奖惩原则明确与职责完成状况相关的奖惩原则企业对每个员工的权利进行科学的描述和界定企业对每个员工的权利进行科学的描述和界定构建既独立又有联系的组织系统并在系统中对权力进行科构建既独立又有联系的组织系统并在系统中对权力进行科学的分配学的分配以合理的权力分配减少冲突,规避潜在冲突以合理的权力分配减少冲突,规避潜在冲突构建管理上闭合的开放式企业构建管理上闭合的开放式企业通过闭合的流程实现节点运
9、作结果的及时反馈通过闭合的流程实现节点运作结果的及时反馈经过闭合循环,提高员工的劳动价值和产品的使用价值经过闭合循环,提高员工的劳动价值和产品的使用价值组织设计的目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内容内容Content5.2.1 决定组织结构的要素决定组织结构的要素1 15.2 组织结构设计组织结构设计5.2.2 组织结构设计的依据组织结构设计的依据2 25.2.3组织结构设计的程序组织结构设计的程序3 35.2.4常见的组织结构形式常见的组织结构形式4 4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应
10、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.2 组织结构设计组织结构设计5.2.1 决定组织结构的六个关键要素决定组织结构的六个关键要素工作专门化工作专门化部门化部门化命令链命令链管理跨度管理跨度集权与分权集权与分权正规化正规化任务如何分解任务如何分解组组织织结结构构工作如何组合工作如何组合工作如何协调工作如何协调经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.2 组织结构设计组织结构设计5.2.1 决定组织结构的六个关键要素决定组织结构的六个关键要素工作专
11、门化工作专门化把任务分解成独立的工作应该细化到什么程度把任务分解成独立的工作应该细化到什么程度?部门化部门化对工作进行分类的基础是什么?对工作进行分类的基础是什么?命令链命令链员工个人或工作群体向谁汇报工作?员工个人或工作群体向谁汇报工作?管理跨度管理跨度一个管理者可以直接有效地指导多少个员工?一个管理者可以直接有效地指导多少个员工?集权与分权集权与分权哪些权力集中?哪些权力分散?哪些权力集中?哪些权力分散?正规化正规化应该在多大程度上利用规章制度?应该在多大程度上利用规章制度?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
12、接受服务的费用涵义:涵义:组织把工作任务划分成若干步骤来完成的组织把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度细化程度好处:好处:实行工作专门化,有利于提高员工的熟练实行工作专门化,有利于提高员工的熟练化程度,同时降低组织的培训成本化程度,同时降低组织的培训成本问题:问题:容易使工作单调,不利于员工潜力开发容易使工作单调,不利于员工潜力开发解决方法(新趋势):解决方法(新趋势):工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作团队工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作团队5.2 组织结构设计组织结构设计5.2.1 决定组织结构的六个关键要素决定组织结构的六个关键要素工作专门化工作专门化部门化部门化命令链命令
13、链管理跨度管理跨度集权与分权集权与分权正规化正规化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用涵义:涵义:将若干职位组合在一起的依据和方式将若干职位组合在一起的依据和方式划分原则:划分原则:1 1)在流程中各活动的独立性、操作)在流程中各活动的独立性、操作性;性;2 2)避免职能的重复、交叉、脱节;)避免职能的重复、交叉、脱节;3 3)流程搭)流程搭接原则,确定各部门的接口;接原则,确定各部门的接口;4 4)一般四项以下合,)一般四项以下合,十二项以上拆十二项以上拆注意:注意:大型公司通常将多种部门化方式结合
14、起来大型公司通常将多种部门化方式结合起来使用使用新趋势:新趋势:顾客部门化、跨职能团队顾客部门化、跨职能团队5.2 组织结构设计组织结构设计5.2.1 决定组织结构的六个关键要素决定组织结构的六个关键要素工作专门化工作专门化部门化部门化命令链命令链管理跨度管理跨度集权与分权集权与分权正规化正规化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职能部门化职能部门化:将同类人组合在一起提高效率:将同类人组合在一起提高效率:职能领域内部的协调:职能领域内部的协调:深度的专门化:深度的专门化:职能部门之间沟通不良:职能部
15、门之间沟通不良:缺乏对组织整体目标的认识:缺乏对组织整体目标的认识地区部门化地区部门化:更有效的处理特定区域的问题:更有效的处理特定区域的问题:更好满足区域市场的特定需求:更好满足区域市场的特定需求:职能的重复配置:职能的重复配置:可能感到与其他区域的隔离:可能感到与其他区域的隔离经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用顾客部门化顾客部门化:能由专家来满足和处理顾客的:能由专家来满足和处理顾客的需要和问题需要和问题:职能的重复配置:职能的重复配置:缺乏对组织整体目标的认识:缺乏对组织整体目标的认识流程部门
16、化流程部门化:工作活动的更有效流动:工作活动的更有效流动:自适用于某些类别产品的生产:自适用于某些类别产品的生产经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用产品部门化产品部门化:促进特定产品或服务的专门:促进特定产品或服务的专门化经营化经营:经理人员成为所在领域的专:经理人员成为所在领域的专家家:贴近顾客:贴近顾客:职能的重复配置:职能的重复配置:缺乏对组织整体目标的认识:缺乏对组织整体目标的认识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款
17、或接受服务的费用工作专门化与部门化:凯迪公司的问题凯迪公司是上海市一家中型企业,主要业务是为企业用户设计和凯迪公司是上海市一家中型企业,主要业务是为企业用户设计和制作商品目录手册。公司在浦东开发区和市区各设有一个业务中心。制作商品目录手册。公司在浦东开发区和市区各设有一个业务中心。浦东中心设有采购部和目录部,采购部负责接受用户订货,并选购制浦东中心设有采购部和目录部,采购部负责接受用户订货,并选购制作商品目录的材料作商品目录的材料;目录部负责设计用户定购的商品目录。市区中心有目录部负责设计用户定购的商品目录。市区中心有凯迪公司总部和制作部,制作部负责制作商品目录。凯迪公司总部和制作部,制作部负
18、责制作商品目录。刘利是凯迪公司负责业务经营的主管,他经常听到设计人员抱怨刘利是凯迪公司负责业务经营的主管,他经常听到设计人员抱怨自己受采购员约束太大从而无法实现艺术上的创新与完美。于是,自己受采购员约束太大从而无法实现艺术上的创新与完美。于是,刘利决定在市区中心再设个市场部,专门负责分析市场需求和挖掘市刘利决定在市区中心再设个市场部,专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力,并向采购员提出建议。场潜力,并向采购员提出建议。市场部成立后,刘利又听到了很多不同意见,采购员和设计员强市场部成立后,刘利又听到了很多不同意见,采购员和设计员强烈反映说新成立的市场部不仅多余,而且干涉了他们的工作;而市烈反映说新
19、成立的市场部不仅多余,而且干涉了他们的工作;而市场部的人员则认为,采购员和设计员墨守成规,缺乏远见。刘利虽然场部的人员则认为,采购员和设计员墨守成规,缺乏远见。刘利虽然做了大量的说服工作,井先后调换了有关人员,但效果仍不理想。他做了大量的说服工作,井先后调换了有关人员,但效果仍不理想。他很纳闷:问题究竟出在什么地方很纳闷:问题究竟出在什么地方?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用涵义:涵义:从组织高层到基层持续的职权线,界定谁从组织高层到基层持续的职权线,界定谁向谁报告向谁报告三个原则:三个原则:统一
20、指挥:统一指挥:下属应当而且只能向一个上级主管直下属应当而且只能向一个上级主管直接报告业务接报告业务责权对等责权对等权力委让,责任不委让:放权不放责权力委让,责任不委让:放权不放责新趋势:新趋势:越来越不重要越来越不重要5.2 组织结构设计组织结构设计5.2.1 决定组织结构的六个关键要素决定组织结构的六个关键要素工作专门化工作专门化部门化部门化命令链命令链管理跨度管理跨度集权与分权集权与分权正规化正规化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用命令系统为何“短路”?四月前,陈科长的科室风平浪静,工作顺利。
21、后来公司决定在陈科四月前,陈科长的科室风平浪静,工作顺利。后来公司决定在陈科长下设一个新股,新股长侯选人有林雄和李正。他们的学历和经历不相长下设一个新股,新股长侯选人有林雄和李正。他们的学历和经历不相上下。林属温柔型,默默地工作,人缘也好,只是不太灵活。李却很灵上下。林属温柔型,默默地工作,人缘也好,只是不太灵活。李却很灵活,技术超群,但不太受人欢迎,过份重视结果,敢违反规则工作,效活,技术超群,但不太受人欢迎,过份重视结果,敢违反规则工作,效率虽高,但和别人合不来。率虽高,但和别人合不来。陈科长提升林为股长。因扩张新业务,忙得陈科长透不过气来,这陈科长提升林为股长。因扩张新业务,忙得陈科长透
22、不过气来,这时林却不太热心。陈科长或许太忙没太去注意。除林之外,时常和科长时林却不太热心。陈科长或许太忙没太去注意。除林之外,时常和科长见面的就是李。李是林的部下为何与科长见面呢?原来科长怕未提升李见面的就是李。李是林的部下为何与科长见面呢?原来科长怕未提升李而影响他的工作,所以故意多给他工作,使他心理平静下来。李常和科而影响他的工作,所以故意多给他工作,使他心理平静下来。李常和科长讨论问题,并努力完成工作。却对林交给的任务不热心,有一次还违长讨论问题,并努力完成工作。却对林交给的任务不热心,有一次还违抗了林的命令。抗了林的命令。林不得不向陈科长报告,李不仅不听,还指使别人变更工作,说他林不得
23、不向陈科长报告,李不仅不听,还指使别人变更工作,说他几句,他说:几句,他说:“你看好了,我的方法比你的有效!你看好了,我的方法比你的有效!”刚好这事是科长要刚好这事是科长要李试作的。李听了科长的意思,加上自己独创的做法,工作非常顺利。李试作的。李听了科长的意思,加上自己独创的做法,工作非常顺利。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用涵义:涵义:一个管理者直能够直接有效监管的下级人一个管理者直能够直接有效监管的下级人员的数量员的数量根据统计规律:根据统计规律:612612人,但不一定人,但不一定影响因素:
24、影响因素:管理者的能力;下属的成熟程度;工管理者的能力;下属的成熟程度;工作的标准化程度;沟通的有效性;监管手段作的标准化程度;沟通的有效性;监管手段新趋势:新趋势:加宽管理跨度,扁平化加宽管理跨度,扁平化5.2 组织结构设计组织结构设计5.2.1 决定组织结构的六个关键要素决定组织结构的六个关键要素工作专门化工作专门化部门化部门化命令链命令链管理跨度管理跨度集权与分权集权与分权正规化正规化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理跨度与管理层次是反相关关系管理跨度与管理层次是反相关关系在其他条件不变的
25、情况下,管理跨度大,管理层次少;管理跨度小,在其他条件不变的情况下,管理跨度大,管理层次少;管理跨度小,管理层次多,参见下图。管理层次多,参见下图。40961024256641641假设跨度为假设跨度为假设跨度为假设跨度为4 4跨度为跨度为跨度为跨度为4:4:操作人员操作人员操作人员操作人员 =4096=4096管理者(水平管理者(水平管理者(水平管理者(水平1616级)级)级)级)=1365=1365 40966451281假设跨度为假设跨度为假设跨度为假设跨度为8 8跨度为跨度为跨度为跨度为8:8:操作人员操作人员操作人员操作人员 =4096=4096管理者(水平管理者(水平管理者(水平管
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