旅游质量监督所2022年度述职述廉报告.doc
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1、旅游质量监视所2022年度述职述廉报告_县旅游质量监视所是县旅游局所属部门。主要职能是受理来我县旅游的游客,在旅游过程中,遭遇到不满意的效劳,而对我县所从事旅游效劳和景区从业人员的投诉。一旦接到书面举报或 投诉,立即处理,绝不拖延。重大投诉,那么与上级有关部门协同处理,直到游客满意为止。旅游质量监视所是旅游业开展的产物。法律根据是中华人民共和国消费者权益保护法、旅行社条例、导游人员管理条例等。本着开展_旅游,我们化执法为引导,化引导为效劳。重监管,重沟通。实现明明白白消费,明明白白效劳。受理投诉的 有两个:一个是96118直通省局的一个是83901327本地投诉 ,各景区、星级宾馆、旅行社都有
2、公布,24小时有人接听。今年一共受理投诉35起,96118投诉的15起。投诉受理率100%。满意率100%。我们受理投诉时,先耐心倾听,再换位考虑,双方理解,最后依法、依理、依情做出处理。能解决的,现场解决,一般不超过半个月。我们还在景区、星级宾馆、旅行社内建立旅游企业质监员投诉受理网络,并对企业质监员进展政策法规培训,把小问题及时解决在萌牙状态。我们还在_报上公布本地合法旅行社,并公布投诉 。既宣传他们,又监视他们。保护旅游者的合法权益。记得我们曾受理了一位来自上海的游客,因车堵,下不了石梁景区,我们通过多种方式联络,帮助她解决了。没想到她回家后,竟然在网上发表了博客,赞扬我们_山。“多一个回头客,多一分成就感 ”。虽然我们做了一些工作,但与_人民的要求还有好多差距,所以我们要树立大旅游,大效劳观念。认真学习法律法规知识,加强调解才能。认真做好本职工作。也真情希望游客朋友们游得顺利,玩得开心,满意在_。谢谢!第 2 页 共 2 页
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