《解决问题的能力》PPT课件.ppt
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1、杨晓新杨晓新于东圃于东圃0一、解决问题通则一、解决问题通则 何谓何谓“问题问题”偏离事物发展正常渠道的事情偏离事物发展正常渠道的事情(现在标准(现在标准未来目标)未来目标)?1培养问题意识培养问题意识无问题有问题无问题有问题有问题少问题有问题少问题问题必然发生问题意识必须四大问题意识四大问题意识 1、管理者看不到问题、发现不了问题就是其最大的问题。、管理者看不到问题、发现不了问题就是其最大的问题。2、下属的问题、终端的问题大多根本上就是领导的问题。、下属的问题、终端的问题大多根本上就是领导的问题。3、不断重复发生的问题就是程序或风气问题、不断重复发生的问题就是程序或风气问题 4、部下素质低非你
2、的问题,不能提高其素质就是你的问题、部下素质低非你的问题,不能提高其素质就是你的问题管理者必须要有良好问题意识管理者必须要有良好问题意识2解决问题是中层管理核心工作解决问题是中层管理核心工作类别层次例行工作占比%问题工作占比%创新工作占比%高层领导102070中层领导206020基层领导7020103“需改变需改变”的问题的问题 Need to changeNeed to change 对照标准,改变现状,使之合乎我们的要求对照标准,改变现状,使之合乎我们的要求问问 题题 分分 两两 类类关注当在,注重合规性,属守成工作关注当在,注重合规性,属守成工作关注未来,注重开创性,属创收工作关注未来,
3、注重开创性,属创收工作“需实现需实现”的问题的问题 Need to Need to Achieve分析现状,创造条件整合资源,使之达成目标分析现状,创造条件整合资源,使之达成目标4按解决属性对问题分类按解决属性对问题分类重要重要紧急紧急重要重要不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急重要重要紧急紧急重要重要不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急难度小难度小难度大难度大努力程度努力程度努力程度努力程度5解决问题的模式解决问题的模式察觉问题察觉问题收集信息收集信息开发解决方案开发解决方案分析问题分析问题选择最佳方案选择最佳方案实施方案实施方案固化为标准固化为标准总
4、结总结为经验为经验(模型)(模型)(模式)(模式)61 1、察觉问题、察觉问题问题到底是什么?问题到底是什么?问题的紧迫性如何问题的紧迫性如何问题的重要性如何问题的重要性如何谁对此事负责?谁对此事负责?适当的人在恰当的适当的人在恰当的时候去解决时候去解决同样你推动此过程同样你推动此过程敏锐地发现到问题敏锐地发现到问题7象象CEOCEO一样思考一样思考 我们通常的第一反映我们通常的第一反映易犯错误:易犯错误:1、匆匆忙忙采取行动计划2、“处理症状”而不是原因(头痛医头,脚痛医脚)3、认为此事必须由你自己解决?这样一来与其说是一个问题解决者,不如说你是一个问题的发现者。8收集信息应为我们服务收集信
5、息应为我们服务 “需改变需改变”问题问题目的找出原因目的找出原因 “需实现需实现”问题问题从哪儿开始从哪结束从哪儿开始从哪结束 把握总分与小分关系把握总分与小分关系 自己得分与团队得分自己得分与团队得分2 2、收集信息、收集信息9力场分析法(如图)力场分析法(如图)朝目标移动的方向。朝目标移动的方向。一般讲压力和阻力是平衡的,否则不能维持现状打破平衡即为解决问题。一增加压力;(我必须做出决策)二减少阻力;(两者效果是相等的)描述信息描述信息必须决策的压力对做决策的不确定性(阻力)所以:工作布置所以:工作布置要具体明确,更要具体明确,更需要带动、推动、需要带动、推动、督导。督导。10Case o
6、neCase one113 3、分析问题:、分析问题:SWOTSWOT分析法分析法12例表:毛利额销售排名表例表:毛利额销售排名表帕累托图(80/20或70/30原则)序号编码品名单价毛利额占比12345678前前前前2-82-82-82-8或或或或3-73-73-73-7杠杆作用商品为滚杠杆作用商品为滚杠杆作用商品为滚杠杆作用商品为滚石型商品,通过有效补货、适石型商品,通过有效补货、适石型商品,通过有效补货、适石型商品,通过有效补货、适度超量库存、夸张陈列、货架度超量库存、夸张陈列、货架度超量库存、夸张陈列、货架度超量库存、夸张陈列、货架语言、语言、语言、语言、POPPOPPOPPOP、员工
7、关注等可迅员工关注等可迅员工关注等可迅员工关注等可迅速带来业绩提升速带来业绩提升速带来业绩提升速带来业绩提升134 4、说明问题说明问题信息信息事实、观点、见解、预想等事实、观点、见解、预想等屏障的一边屏障的一边“问题问题”事情目前的状况事情目前的状况屏障的另一边屏障的另一边“解决解决”事情应该出现状况事情应该出现状况C原因原因S症状症状C条件条件O目标目标14What(什么)where(什么地方)when(什么时候)who(谁)why(为什么?)思考 =提问题找出原因找出原因15 目标:提供一种问题解决过程的模型,这种模型可目标:提供一种问题解决过程的模型,这种模型可让让 管理者在面对复杂问
8、题时仍能有条理地进行决策,管理者在面对复杂问题时仍能有条理地进行决策,从从 而有效地应对日益激烈的竞争。而有效地应对日益激烈的竞争。目标与条件目标与条件 需改变问题需改变问题关注症状和原因关注症状和原因 需实现问题需实现问题关注目标和条件关注目标和条件 目标:法乎其上,得乎其中;法乎其中,得乎其下。目标:法乎其上,得乎其中;法乎其中,得乎其下。条件限制:时间,空间,资金,材料,人员。条件限制:时间,空间,资金,材料,人员。目标与条件目标与条件165 5、实施解决方案、实施解决方案 经常发现一个好的解决方案,在实施过程中逐经常发现一个好的解决方案,在实施过程中逐渐变得问题百出,保证解决方案的成功
9、实施应渐变得问题百出,保证解决方案的成功实施应该是我们的责任。该是我们的责任。将决策转化为计划将决策转化为计划 项目管理项目管理n甘特图甘特图17甘甘 特特 图图18 目目标标:方方案案的的实实施施最最终终的的结结果果及及达达到到这这种结果的最后期限。种结果的最后期限。1、确定目标、确定目标 2、将行动分解、将行动分解 3、确定每一块行动的目标、确定每一块行动的目标 4、为每个目标设一期限、为每个目标设一期限 5、为每个目标制定计划、为每个目标制定计划实施目标实施目标19行动计划表行动计划表20除非有人推动,事情是不会发生的除非有人推动,事情是不会发生的计划永远只是计划计划永远只是计划成功授权
10、基本原则成功授权基本原则1 1、通过目标进行授权、通过目标进行授权2 2、建立控制体系、建立控制体系3 3、监督和临时检查、监督和临时检查在解决问题中学习在解决问题中学习管理者责任管理者责任推动推动211 1、指挥、指挥自然的冲动自然的冲动2 2、提供帮助、提供帮助较好的方式较好的方式3 3、提供附加的贡献、提供附加的贡献 A A、经验经验 B B、倾听他们计划倾听他们计划 C C、分析总结分析总结 D D、解决和建议解决和建议作为管理者解决问题作为管理者解决问题22管管理理:做做正正确确的的事事与与正正确确的的做做事事,企企业业家家更更关关注注做做正确的事,正确的事,管理者更应专注于正确做事
11、。管理者更应专注于正确做事。正确做事技能正确做事技能系统思考能力,包括总结概念、开发模型能力。系统思考能力,包括总结概念、开发模型能力。把握重点能力把握重点能力注重细节能力注重细节能力团队领导能力:沟通、指导、带领、推动、监督等。团队领导能力:沟通、指导、带领、推动、监督等。管理者关注什么管理者关注什么重点突破与闭环重点突破与闭环优化平衡功夫优化平衡功夫以小搏大,以点带以小搏大,以点带面,以面盖点功夫面,以面盖点功夫自发与群发、自控自发与群发、自控与集控平衡功夫与集控平衡功夫23二、解决问题实操二、解决问题实操 何谓何谓“问题问题”偏离事物发展正常渠道的事情偏离事物发展正常渠道的事情(现在标准
12、(现在标准未来目标)未来目标)?24基础管理基础管理基本动作基本动作政策政策与指令与指令工作改善工作改善与生意提升与生意提升日常例行性工作日常例行性工作整理整洁;三标管理;形象维护;整理整洁;三标管理;形象维护;陈列理货;收银帐务;基本文档;陈列理货;收银帐务;基本文档;随时随地随时随地符合标准符合标准认真精确认真精确持之以恒持之以恒时限执行性工作时限执行性工作政策、书面指令、电脑通知、政策、书面指令、电脑通知、会议通知、电话通知、口头通知等会议通知、电话通知、口头通知等思想重视思想重视行动快捷行动快捷认真准确认真准确及时完成及时完成开创性、主动性工作开创性、主动性工作:目标分解与月:目标分解
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