质量及软件质量管理培训45632.pptx
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1、1质量及软件质量管理 项目管理中心-秦倩 2014-2-10 质量及软件质量管理2 项目管理中心-秦倩 2014-2-10 内容提要1 1通用通用质量基本概念(质量基本概念(ISOISO)2 2通用的质量管理理论、方法和工具通用的质量管理理论、方法和工具3 3软件质量概念(软件质量概念(ISOISO、CMMICMMI)4 4软件质量管理理论、方法和工具软件质量管理理论、方法和工具质量的定义什么是质量什么是质量?克劳士比:质量即符合要求。ISO9000:2005质量管理体系基础和术语:一组固有特性满足要求的程度。我国国家标准GB/T1900-2000:一组固有特性满足要求的程度质量还包括以下含义
2、质量还包括以下含义:1)质量的主体是产品、体系、项目或过程,质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量的关注点是一组固有的特性,而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性质量管理的定义什么是质量管理?什么是质量管理?ISO9000:2005质量管理体系基础和术语:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理活动包括:质量管理活动包括:质量策划 质量控制 质量保证 质量改进P DA CP DA C质量管理方法:戴明环6质量管理活动质量策划质量管理的一部分,
3、致力于制定质量目标、确定必要的运行过程和资源以实现质量目标;质量控制质量管理的一部分,致力于满足质量要求;质量保证质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任”。质量改进质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。ISO9000:2005质量管理体系基础和术语 7质量管理思想-基本原则ISO9001:2008质量管理体系要求 以顾客为关注焦点供方互利过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法全员参与领导作用质量管理的方法质量管理方法 1、PDCA循环是一种科学的管理程序,称为“管理循环,戴明环”。2、6管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,
4、提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。P DA CP DA CP Plan 计划D Do 执行C Check 检查A Action 改进DefineDefine(定义定义)MeasureMeasure(测定测定)AnalyzeAnalyze(分析分析)ImproveImprove(改善改善)ControlControl(管理管理)散散布布平均平均平均平均质量管理工具 方法 材料 机床 环境操作者 老七种工具:层别法、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。新七种工具:矩阵图、系统图、关联图、亲和图、过程决策图、关键路线图、矩阵数学解析法。鱼骨图直方图控制图软件质量的定义什么是
5、软件质量?什么是软件质量?ISO9000:2005质量管理体系基础和术语:无此定义。CMMI:无此定义。其他标准:其他标准:其他标准:其他标准:ANSI/IEEE Std 729-1983ANSI/IEEE Std 729-1983定义软件质量为定义软件质量为定义软件质量为定义软件质量为“与软件产与软件产与软件产与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全体体体体”。软件质量管理的定义软件质量管理软件质量管理 确定一个软件产品的质量
6、目标、建立实现这些目标的计划以及监督和调整软件计划、软件工作产品、活动和质量目标以满足顾客和最终用户需要和期望的过程。SW-CMM CMU/SEI-93-TR-025定义过程质量OK否是开发产品评估产品质量改进过程将过程制度化基于过程的质量Page软件质量管理的主要环节质量保证(Quality Assurance)质量控制(Quality Control)质量工程的实践(Quality Engineering Practices)Page软件质量保证 什么是软件质量保证?由(相对)独立的质量管理人员在项目的整个开发周期中对项目所执行的过程和产生的工作产品进行监督和检查,确保其符合预定的要求。条
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