智慧园区运营平台解决方案.pdf
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1、智慧园区运营服务平台智慧园区运营服务平台解决方案解决方案2020/09/212020/09/21第 1 页 共 13 页智慧街区运营服务创新智慧园区运营是借助新一代的云计算、物联网、大数据、决策分析优化等信息技术,本平台基于百度二维地图平台、臻图三维地图、轻量化 BIM 平台,运用感知化、互联化、智能化的手段,对构成街区空间和街区功能载体的自然资源、社会资源、信息资源、智力资源以及街区中分散的、各自为政的物理基础设施、信息基础设施、产业配套设施和商业配套设施等进行集聚、重组和营运,通过监测、分析、整合以及智慧响应的方式,理顺运营数据、系统、流程的关系,最大限度地盘活街区资源,促进街区资源配置的
2、容量和效益的最大化和最优化,实现智慧街区建设投入和产出的良性循环、街区功能的整体提升以及街区社会、经济、环境的可持续发展,使街区成为一个具有较好协同能力和调控能力的有机整体以信息化为核心的智慧园区运营涉及众多部门之间的业务协同和重点系统之间的互操作,设立一个独立的运营信息化平台,通过统一的信息化平台,实现内部各系统的全面集成与实时监控,达到业务流程信息化、设备设施智能化、工作环境人性化、生活环境舒适化。实现管理及跨部门、跨行业的综合协调和管理不同的动力因素会促使智慧园区进行不同的服务创新活动,其服务创新既有基于技术维度的创新,又有基于服务本身的创新。主要涵盖以下几种服务创新。服务内容创新智慧街
3、区在吸取国内外优秀经验的同时,要根据街区类型、发展阶段、发展目标等因素做好个性化服务设计。服务形式创新我国许多街区经历多年的发展,服务形式固化,与以服务创新推动产业发展的模式背道而驰。要突破瓶颈必须创新服务形式。服务渠道创新云计算、移动互联网、大数据等技术的发展为服务渠道创新提供了技术基础,而用户需求的变化为其带来驱动力。服务体制创新服务机构的设置和职能划分不合理,导致资源调配困难、流程交错重复等协调性难题一直制约着街区服务水平的提升。智慧街区必须创新服务体制,从源头开始解决问题,以服务需求为导向建立决策精准、运转高效、整合协合的服务机第 2 页 共 13 页制。过程创新广义上讲,服务的过程就
4、是产品创新。因为服务本质上是一种无形的产品,产品创新和过程创新之间并没有明显的界限,因此很难区分,狭义上讲,过程创新是指服务生产、传递的程序或规则的变化,它是针对某一服务的运作和传递过程而言的。过程创新可以分两类:生产过程的创新,称为“后台创新”;传递过程的创新,称为“前台创新”。市场创新指服务企业在市场中的新行为,包括开辟全新市场,在原有市场内开发新的细分市场,进入另一个行业和市场,以及在市场上与其他行为主体之间关系的变化等。传递创新指服务企业的传递系统中的创新,包括企业与顾客交互作用界面的变化。传递创新充分反映出服务创新的顾客参与和交互作用的特性。服务创新方式的优劣和效率的高低直接影响服务
5、提供的结果和顾客感知的服务质量。传递创新与过程的“前台创新”经常是同一创新,而某些技术创新也可以看作成传递界面的创新。智慧运营是以管理服务为支点,以创新发展为动力,为街区入驻企业提供科学的决策、精准的管理;为入驻企业提供高效的服务、创新的动力;为街区居民提供贴心的服务、优美的环境,最终实现街区经济可持续发展和产业价值链提升的目标一、一、系统要求系统要求1.1.1.1.街区管理智慧化街区管理智慧化实现街区管理智慧化,能够实时监测街区运行状况,实现街区数据的统一管理和分析,推动商家间的分工协作、优势互补,各种业态的相互匹配。能够实现整合街区产品和服务,实现街区与街区内部消费的融合发展;实现数据获取
6、智慧化,实现街区相关实时数据自动获取,促进街区内信息的共享与流动,为街区的人员和企业提供主动式、智能化、个性化的信息服务。实现公共服务智慧化,整第 3 页 共 13 页合街区及周边便民、公共设施信息和服务资源,建设智慧街区便民 和公共服务平台。1.2.1.2.园区招商信息化园区招商信息化实现建立示范区招商平台,梳理、整合示范区资源,建设服务招商宏观政策法规动态、产业舆情动态、企业精准画像、招商数据库等,实现示范区精准招商一张图,为示范区精准招商引资工作展开提供有力支持。实现大数据分析平台,对接银联、运营商、街区方面数据,为行业监管和营销决策做出科学依据。1.3.1.3.产业服务智能化产业服务智
7、能化实现产业服务;IT 服务、政策政务服务、人力资源服务、金融服务、科技服务等;实现企业监测;监测入驻企业经营情况、预防企业流失;主动发现企业困难,提供主动服务等。通过 App(ios/android)、微信小程序、公众号的便民途径提供服务接口。二、二、“四朵云”服务“四朵云”服务智慧服务平台通过构建“四朵云”,即华为金融科技云,Google 出海云,金山供应链云,SAS 金融科技服务云,让入驻企业通过 APP、Web 进入“四朵云”,共享“四朵云”提供的金融科技服务,金融科技区块链服务、金融科技软件云服务、融资、诚信、出海等服务。其中,SAS 云通过导入培训资源、对接供应链资源、工程师一对一
8、的现场软件支持等能力,提供培训服务、创业孵化服务,金融科技展示体验服务。华为云提供软件开发云平台,包括从设计、开发、测试和部署的一站式软件工程能力;通过课程输出和竞赛举办,提供智慧园区运营完善的人才培养服务。云基于完善的 IAAS 和 PAAS平台,面向金融科技垂直领域,提供 SAAS 服务,包括多云纳管服务、大账户金融云、清结算系统、信贷核心平台。Google 出海平台包括品牌创意服务、出海品牌运营及推广、数据运营服务、教育培训服务、信息化服务等。第 4 页 共 13 页通过“四朵云”的资源整合和共享,可形成多云关联、多云共生、多云叠加的效果:整合街区资源,聚集头部能力:整合街区的金融科技资
9、源,包括SAS金融科技云、华为金融科技云、Google 出海服务平台、金山供应链云,将私有云、公有云服务进行统一管理。具备扩展能力,容纳新增力量:具备金融科技资源扩充能力,可将新增的金融科技企业资源能力进行纳管。通过纳管能力,可支撑未来私有云、公有云上的金融科技资源无缝接入,达到“4+N”的效果。提供统一入口,赋能示范区企业:提供统一的金融科技资源使用入口,可便捷服务街区创新企业开展工作。并以此为示范区的金融科技资源特色名片,服务招商工作。服务平台应能充分展示“四朵云”的功能,让用户能体验“四朵云”提供的三、三、项目主要应用对象项目主要应用对象1.4.1.入驻企业用户主要是满足入驻企业的用户工
10、作需求。企业用户可以通过智慧综合服务平台进行政策查询、公共资源预订、资源共享、物业报修、办公用品采购、第三方专业机构(投融资、人力资源、财税、法律等)服务。1.4.2.入驻企业员工企业员工是使用平台的最大用户群体,可通过平台查看街区头条、进行活动报名、订下午茶、申请停车位、会员积分换购等服务,盘活周边各类生活服务资源等。1.4.3.招商与服务运营工作人员网络手段进行全网品牌传播,提供项目介绍和招商服务对接,增加优质项目入驻的概率,同时建立招商项目全流程管控机制,实现实时复盘,建立空间资源库和企业库,为客户精准服务提供数据支撑。1.4.4.管理层第 5 页 共 13 页多维研判系统能够与服务和运
11、营平台之间实现数据交换、信息交流、资源共享,为主要领导及高级管理人员的决策提供更科学、更准确、更直观的信息,对招商动态、企业分布、服务效能等进行智能分析,以直观的展现形式对各类指标的执行状态进行跟踪展现。四、四、C C 端业务平台端业务平台4.1.4.1.街区外宣街区外宣1.街区外宣:主要包含街区动态、街区政策、投资环境三个栏目,是街区对外宣传的 门户网站;a)街区动态:是街区发布相关新闻、通知公告的信息发布渠道。b)街区政策:是展示政府发布的工商、税务、扶持、政策性风险的分析、投资链风险分析等方面的政策以供消费者和企业随时关注查看与自身相关的各类政策。c)投资环境:主要介绍街区范围内大的产业
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