国外优秀企业文化案例20177.pdf
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1、 一、国外企业文化案例 一 IBM 公司的企业文化 IBM 公司的全称是美国国际商用机器公司其前身是 1911 年在纽约成立的 CTR 公司经过近一个世纪的发展到 1999 年 IBM 在 财富杂志全球 500 强企业排行榜上已名列第 14 营业收入额 816.67 亿美元利润 63.28 亿美元资产额 861 亿美元。IBM 的企业文化随着企业经营战略和组织结构的变化而不断变革 50 年代中期由集权变为分权废除蓝领与白领的全部 80 年代实行战略重组将所有的销售部门归并到信息系统联合部尽量了解顾客信息特别是顾客多种特殊的需求让技术专家直接参与市场营销。公司最早提出“为职工利益、为顾客利益、为
2、股东利益”的信条后又改为“尊重个人、竭诚服务、一流主义”。公司以乐观、正直、开朗、进取的精神塑造了 IBM 自己独特的企业文化。公司的创始人老托马斯沃森把“营销导向”作为企业理念关心用户、关心社会成为公司价值观的支柱。IBM 倡导公司经营的各个环节都要直接或间接地参与营销从公司各级领导到各制造厂的工人都要接受企业规章制度的严格培训把“服务至上”和“IBM 就是服务”的理念灌输到每一个员工的思想之中不把产品卖出作为服务的终点和最终目的而是以与用户建立持久良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在 24 小时内给以落实或答复。IBM 的公司宗旨是尊重人、信任人为用户提供最优服
3、务及卓越的工作。尊重人就是尊重用户和员工的权利和尊严帮助他们自我尊重信任人就是发挥职工的自觉性和创造力追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。IBM 作为高科技企业高度重视企业文化和人力资源开发公司提出必须满足职工的安全感、职业保障等心理需求因而报酬必须有很强的刺激性和激励性对特别需要嘉奖的职工一定要锦上添花给予物质上和精神上的奖励。IBM 公司在几十年的经营中形成了一种良好服务的企业文化公司的历届总裁都认为良好的服务是打开计算机市场的关键 IBM 就是要为顾客提供全世界最好的销售服务对每一个服务都周密安排蠃得了用户的广泛好评。IBM 是世界上最早导入 CI 的企业之一它成为蓝色巨人
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