客户关系管理系统数据库设计11078.pdf
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1、 客户关系管理系统数据库设计 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)系统名称:客户关系管理系统 一、系统需求分析:客户管理系统是为了方便管理客户基本信息,完成公司决策的重要手段,通过该系统,系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息,以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除,也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。该数据库包含 5 个实体,分别是客户,联系人,产品,任务计划,反馈信息。通过该
2、数据库,可以实现以下功能(举例)简单查询:查询客户的基本信息 查询公司职员的业绩情况(即联系人发展的客户情况)查询公司职员的任务计划 复杂查询:查询客户对某一类型产品的反馈信息(通过产品表和反馈信息表连接实现)查询客户反馈信息的受理情况 插入功能:增添新客户,新产品,新联系人,新反馈信息以及其相关属性 修改功能:系统管理员修改客户的基本信息(如积分,联系方式等),修改联系人的工作计划,反馈信息的受理情况 二、E-R 图 n n 1 n 1 n 1 1 三、关系模式 系统中的实体有:客户,联系人,反馈信息,任务计划,产品 关系模式如下:客户(客户编号,姓名,联系方式,联系地址,积分,信用度,所购
3、产品,消费时间,联系人编号)联系人(联系人编号,姓名,所属部门,产品类型,任务计划编号,工资)反馈信息(反馈编号,反馈人姓名,反馈时间,反馈内容,产品编号,解决情况)购买 购买数购买时客户编产品编客户编反馈 反馈编发展 联系人客户编客户 联系人 反馈信产品 任务计联系人所购编号 购买 反发展 制定 信用姓名 所属部姓名 工资 客户联系方联系地积分 产品工作计划产品类质量级优惠情名称 生产日编号 产品价内容 反馈时反馈反馈编解决产品编编号 客户数计划利润 计划时实施情职工编消费时任务计划联系人制定时 任务计划(任务计划编号,联系人编号,客户数量,计划利润,计划时间,实施情况)产品(产品编号,产品
4、名称,生产日期,产品类型,质量级别,价格,优惠情况)反馈(客户编号,反馈编号)发展(联系人编号,客户编号)购买(客户编号,产品编号,购买时间,购买数量)制定(联系人编号,任务计划编号,制定时间)四,物理设计 反馈信息表结构 反馈编号 Int 主 键,identity(1,1)反馈人姓名 Char(8)反馈时间 DatetiNot null 客户表结构 客户编号 Char(10)主键 姓名 Char(8)Not null 联系方式 Char(12)积分 Char(8)Check 约束,在 0 到 100内取整 信用度 Char(8)Check 约束,在 0 到 100内取整 所购产品 Char(
5、20)Not null 消费时间 datetime Not null 联系地址 Char(10)联系人编号 Char(10)外键 联系人表结构 联系人编号 Char(10)主键 姓名 Char(8)Not null 所属部门 Char(10)Not null 产品类型 Char(20)Check电器,化妆品,炊具 任务计划编号 Char(10)外键 工资 Char(10)Not null me 反馈内容 Char(200)Not null 产品编号 Char(10)Not null 解决情况 Char(8)Default 缺 省 值 为“否”任务计划表结构 任务计划编号 Char(10)主键
6、联系人编号 Char(10)Not null 客户数量 Char(20)Not null 计划利润 Char(20)Not null 计划时间 Datetime Not null 实施情况 Char(2)Default 缺省值为“否”产品表结构 产品编号 Char(10)主键 产品名称 Char(20)Not null 产品价格 Char(10)Not null 产品类型 Char(10)Chec 约 束,取电器,化妆品,炊具之一 生产日期 Datetime Not null 质量级别 Char(8)Check 约束,取A,B,C,D,E之一 优惠情况 Char(1 0)反馈联系表结构 反馈编
7、号 Char(10)Not null 客户编号 Char(10)Not null 制定联系表结构 工作计划编号 Char(10)Not null 联系人编号 Char(10)Not null 制定时间 datetime Not null 购买关系表结构 客户编号 Char(10)Not null 产品编号 Char(10)Not null 购买时间 datetime Not null 购买数量 Char(20)Not null 发展关系表结构 联系人编号 Char(10)Not null 客户编号 Char(10)Not null 五,系统实现 1.数据库及其基本表的建立 数据库的建立:cre
8、ate database CustomerMS on(name=客户关系管理系统,filename=d:DAI客户关系管理系统.mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name=客户关系管理系统,filename=d:DAI客户关系管理系统.ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表:use CustomerMS create table 任务计划(任务计划编号 char(10)primary key,联系人编号 char(10)not null,客户数量 char(20)not nu
9、ll,计划利润 char(20)not null,计划时间 datetime not null,实施情况 char(2)default(否)create table 联系人(联系人编号 char(10)primary key,姓名 char(8)not null,所属部门 char(10)not null,产品类型 char(20)check(产品类型 in(电器,化妆品,炊具),任务计划编号 char(10)references 任务计划(任务计划编号),工资 char(10)not null )create table 客户(客户编号 char(10)PRIMARY KEY,姓名 char
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