供电所业务记录755.pdf
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1、供电所业务记录 供电所业务记录篇一 优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动,年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行 24 小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户121 户,按报修承诺规定处理121 户,完成承诺率 100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备 78 余人次,免费为客户安装更换家用保护器59 余台,我所为武连镇 39 余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为
2、了监督我所各项工作,还专门聘请7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实
3、把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大的方便了用电客户。我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局 4 号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范
4、,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。供电所业务记录篇二 20 xx 年,在公司的正确领导下,全所员工以团结务实的工作作风,奋力拼搏、进位赶超的工作干劲,圆满完成了公司下达的各项工作任务,现将我所一年来的工作情况汇报如下。一、圆满完成了各项经营指标。全年累计完成供电量 2656.45 万 Kwh,与去年同期相比增
5、加 224.75 万 Kwh,增长率为 9.24%;全年累计完成售电量 2481.92 万 Kwh,与去年同期相比增加 230.58 万 Kwh,增长率为 10.24%;全年累计售电均价 0.6904 元/Kwh,与去年同期相比增加 0.0074 元/Kwh。全年累计 10KV 线损率为 4.01%,与去年同期相比下降了 0.48 百分点;0.4KV线损率为 9.12%,与去年同期相比下降了 0.55 百分点。全年实现电费收入 1713.68 万元,与去年同期相比增加 175.51 万元,增长率为 11.41%;每月电费做到了月结月清,回收率达100%。二、20 xx 年所做的主要工作。(一)
6、端正思想,转变观念,以奋力拼搏,进位赶超的精神,全面推进各项工作。在年初,结合我所的实际情况,我们多次召开全体员工会议,针对存在的问题认真进行剖析,找到了问题的症结所在,就是目标不明确,观念较落后,执行力不强。面对急切需要解决的这几个问题,我们以贯彻落实公司三届三次职代会暨20 xx 年工作会议精神为契机,精心谋划全年工作计划目标,全面部署各项工作任务,大力实施“观念再造”工程,积极推进“五破五立”,打破了个别员工安于现状、消极依赖、应付了事,主观随意的观念,提高了勤勉敬业、奋力赶超、勇担责任的思想意识。(二)安全生产局面进一步巩固。1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真贯彻落实
7、省市县公司20 xx 年农电安全工作要点、上犹公司 20 xx 年安全工作思路等文件精神,层层签订安全责任状,安全压力层层传递,安全责任落实到个人。每月定期召开安全分析会和安全日活动,组织学习公司有关安全的文件精神和分析安全工作中存在的问题、解决措施。提高了全体员工的安全意识。2、开展了反违章“利剑”行动活动,成立了以所长为组长、全所员工参与的活动小组,制定了营前所反违章“利剑”行动活动方案。坚持从作业现场管控抓起,从源头抓起,做到小题大做,形成上下严厉查处违章行为的高压态势。通过活动的开展,及时纠正了多起违章现象。增强了员工遵章守纪的自觉性和主动性。3、积极开展“二抓一建”安全风险管控活动,
8、以“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动作为全年安全工作的主线,突出“四不伤害”保人身安全为重点,认真落实以所站长为安全第一责任人的安全生产责任制,逐级、逐层、逐岗位签订安全生产责任状,强化以工作票签发人、许可人和工作负责人为核心的现场安全责任制。加强全过程安全管理和作业风险管控,确保各项措施落到实处,有效管控各类安全事故风险。4、春、秋两季安全大检查活动取得实效。为了保证春检、秋检工作不走过场,我所专门成立了春、秋检工作自查小组和抽查小组,对全所 4 个站的春、秋检自查工作做了周密安排,通过自查发现安全隐患 27 起,及时整改到位 13 起,上报公司安监部 14 起,下发整改通知书 5
9、份。春检安全隐患整改已结束,公司已下达秋检整改计划,整改工作正在开展中。(三)进一步规范了生产管理。1、“低电压”普查、综合治理工作有序开展,每月定期对全所 169 台公变电压和负荷测试,建立“低电压”客户档案资料 2237 户。通过消缺、完善工程、迎峰度夏等项目完成综合治理 1647 户,采取调整三相负荷不平衡、调整运行档位等管理措施完成综合治理 590 户。2、建立了“图实相符”常态机制,成立了以副所长杨华武为组长、各班站长为成员的工作小组。完成了配电设备“图实相符”现场核查、系统核实、整改工作。3、定期开展了线路、设备检查、消缺工作。完成了 169 台变压器检查、接地电阻测量和避雷器预防
10、性试验工作。完成了 10KV 营水线 78-80 杆线迁移、水电线06-07 加杆、水岩移民新村增容;完成了新街口、农民街等 8 台 JP 柜的安装,改造了搬运队、乡部、电信、农民街、大乙、树下、牛氏唐等台区 0.4KV 线路7.4km;完成了窑背、合河、蕉里、象牙、上寨等变台低压线路的消缺工作。4、线路通道清障进展顺利,我们结合春、秋季安全检查、迎峰度夏、迎峰度冬工作,对全所 10KV 线路每季定期组织员工进行巡检砍杈,对 0.4/0.22 KV 线路砍杈工作,要求全所台区责任人每月至少巡检一次,做到及时发现,及时处理。5、完成了 10KV 营前线上湾桥头分支线 1.83km 改造、新建 1
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