202X年电话客服工作总结672.pdf
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1、 202X 年电话客服工作总结 202X 年电话客服工作总结 光阴飞逝,转瞬间到公司工作有了一段时间,感觉颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个优异的发民机会,也是一个很好的锻炼和提高自已各方面能力的时机。我在大学里学的是播音专业,电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家会面,而是经过电话的方式来工作,我的音质在这里获得了最大的发挥。一年来,在公司党委的正确领导和关怀帮助下,自己仔细学习三个代表的重要思想,学习科学发展观,依据局党委确立的工作思路,以浅笑服务为己任,以顾客满意为主旨,立足本职、敬业爱岗、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己整年的工作总结以下:一、立足本职,敬
2、业爱岗 作为客服人员,我一直坚持把简单的事做好就是不简单。工作中仔细对待每 一件事,每当碰到繁琐杂事,老是踊跃、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时,能毫无牢骚地放弃歇息时间,做好工作计划,果断听从公司的安排,浑身心的投入工作。二、勤劳学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻领会到理论学习不单是任务,并且是一种责任,更是一种境地。一年来我坚持勤劳学习,努力提高理论水平,增强思想能力,着重用理论联系实质,用实践来锻炼自己。1、着重理论联系实质。在工作顶用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不停提高了剖析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预示
3、性和创建性。到公司三年来,我着重把理论转变为自己的科学思想方法,转变为对实质工作的正确掌握,转变为指导工作的思路方法,踊跃研究新状况,解决新问题,走出新门路,战胜因循保守的思想,力戒经验主义,拓展思 维。2、着重战胜思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行理论学习。第一不把理 论学习视为软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,弘扬钉子精神,挤时间学,正确办理工作与学习的 矛盾,不因工作忙而忽略学习,不因任务重而放松学习。在此后的工作中,我会连续弘扬我在过去的工作方式,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我
4、用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的热爱了,我会在此后的工作中连续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!202X年电话客服工作总结(银行)从在#上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉到达客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里有领导的关怀与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难以后的愉悦与宽慰,也有难过徘徊以后的不悔决断,我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。在这里,我们每日清晨召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼 和呼入状况中总结一些错误
5、,在次日重申今日外响应当注意哪些问题;在这里,我们小构成员之间、组长和学员之间相互做事例,从一个个事例中发现我们的不足之处,增强我们的标准话术,让我们在面对各样刁难的客户时都能应付自如;在这里,我们每个组商议各队的板报设计,每位学员都踊跃参加到议论中来,大家畅所欲言,相互沟通建议,同心合力达成板报的设计到制作;在这里,我们每 天下班以前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优异的学员予以夸奖,对有进步的学员进行鼓舞;在这里,每日都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感觉到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在这里,我们每日会记录下自己当日的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;
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- 202 电话 客服 工作总结 672
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