电商运营方案运营工作内容范文模板11223.pdf
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1、第 1 页 共 7 页电商运营方案一、人员配置(一)组织架构(二)工作内容1.店长1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3)负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4)负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;淘宝店长美工1客服2推广人员网店编辑第 2 页 共 7 页5)负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6)制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7)客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。2.客服1)通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,
2、处理订票2)熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3)解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4)为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3.网店美工1)负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2)负责网站产品后期图片的处理和排版。4.网店编辑(可与其他相互交叉工作)1)负责网店产品上架和下架的相关工作;2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写。3)负责促销活动文案的构思和撰写;第 3 页 共 7 页4)负责网店产品标题
3、的编辑和修改等。二、运营规划(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动1.首先确定 3-5 主打套票,以后历次活动优先考虑这几个组合的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2.配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。3.设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不
4、同情况对客户的损失如何补偿;现场消费不满意,如何追偿;其他相关售后问题的。第 4 页 共 7 页三、费用预算(一)天猫店铺备注:据了解,一般天猫店首次上线运营费用在 50 万元左右,能实现赢收,由于天猫店实行淘汰制,因此二期需要较多的运营费用,提升销量;1.2015 淘宝平台费用收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计费用5 万(一次性)已交3 万/年未交3600 元/年/类目未交免费备注交易佣金 2%,一般电子票务类 0、5%(未计算在内)2.市场推广费用收费软件类满 就送满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节
5、约人力成本。各部门配合协商设置24 元/季辅助搭 配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15 元/季常规限 时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑某个时间段限时 3 小时,编辑丰富活动内容来吸引客户,增加购买率30 元/季辅助第 5 页 共 7 页会 员关 系管理高效管理会员信息,设置会员级别会员广告
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