旅行社经营管理第章.pptx
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1、第一章 中外旅行社业概论第一节第一节 中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程 第二节第二节 旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质第三节第三节 旅行社职能与分工体系旅行社职能与分工体系第四节第四节 旅行社的设立旅行社的设立返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论第一节 中外旅行社发展历程 一、一、国外旅行社的产生与发展国外旅行社的产生与发展二、二、中国旅行社的产生与发展中国旅行社的产生与发展旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中
2、外旅行社发展历程中外旅行社发展历程返回返回一、国外旅行社的产生与发展 关键词:产业革命托马斯库克托马斯托马斯 库克旅行社库克旅行社 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程返回返回(二)、国外旅行社的发展 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回20202020世纪初期:世纪初期:世纪初期:世纪初期:英国的托马斯英
3、国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯 库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社 美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代:大众旅游年代:大众旅游年代:大众旅游年代:大众旅游 旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代:旅行社集团化年代:旅行社集团化年代:旅行社集团化年代:旅行社集团化 信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术
4、对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击二、中国旅行社的产生与发展旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程返回返回1923192319231923年,上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议,年,上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议,年,上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议,年,上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议,决心创办旅行部,办理国人旅游业务。决心创办旅行部,办理国人旅游业务。决心创办旅行部,办理国人旅游业务。决心创办旅行部,办理国人旅游业务。1923
5、192319231923年年年年8 8 8 8月,月,月,月,北洋政府正式批准设立旅行部。北洋政府正式批准设立旅行部。北洋政府正式批准设立旅行部。北洋政府正式批准设立旅行部。1927192719271927年,旅行部从上海年,旅行部从上海年,旅行部从上海年,旅行部从上海商业储蓄银行独立出来,创立中国旅行社(现为香港商业储蓄银行独立出来,创立中国旅行社(现为香港商业储蓄银行独立出来,创立中国旅行社(现为香港商业储蓄银行独立出来,创立中国旅行社(现为香港中国旅行社股份有限公司),这是我国历史上最早的一中国旅行社股份有限公司),这是我国历史上最早的一中国旅行社股份有限公司),这是我国历史上最早的一中
6、国旅行社股份有限公司),这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。家由国人开设的旅行社。家由国人开设的旅行社。家由国人开设的旅行社。二、中国旅行社的产生与发展旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程中外旅行社发展历程返回返回1984198419841984年之前:国旅、中旅、青旅历史简介年之前:国旅、中旅、青旅历史简介年之前:国旅、中旅、青旅历史简介年之前:国旅、中旅、青旅历史简介1985198519851985年:旅行社管理暂行条例划分旅行社年:旅行社管理暂行条例划分旅行
7、社年:旅行社管理暂行条例划分旅行社年:旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社 1996199619961996年:旅行社管理条例按照经营业务范年:旅行社管理条例按照经营业务范年:旅行社管理条例按照经营业务范年:旅行社管理条例按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社2001200120012001年:修订旅行社管理条例,加入中外年:修订旅行社管理条例,加入中外年:修订旅行社管理条例,加入中外年:修订旅行社管理条例,加入
8、中外合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社2005200520052005年:设立外商控股、外商独资旅行社年:设立外商控股、外商独资旅行社年:设立外商控股、外商独资旅行社年:设立外商控股、外商独资旅行社 暂行规定暂行规定暂行规定暂行规定第二节 旅行社的定义与性质一、旅行社的定义一、旅行社的定义二、旅行社的性质二、旅行社的性质旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质返回返回一、旅行社的定义 狭义
9、:旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。广义:旅行社是购买、开发旅游供应商的产品,借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质返回返回二、旅行社的性质 提供与旅行有关的服务旅行社的企业性质 3 媒介性 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的定义与
10、性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质返回返回第三节 旅行社的职能与分工体系一、旅行社的职能一、旅行社的职能二、旅行社的分工体系二、旅行社的分工体系旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质旅行社的定义与性质返回返回一、旅行社的职能 (一)单项旅游产品销售职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系返回返回
11、旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者旅游服务企业直接向旅游者销售产品销售产品 旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系旅游服务企业与旅行社之间的关系 二、旅行社的职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系返回返回A A 旅
12、游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务 B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图图1-1-旅游者与旅行社之间的关系旅游者与旅行社之间的关系旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3 旅旅 游游 者者旅游企业旅游企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者二、旅行社的职能 (二)生产职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系返回返回(三)
13、组织协调职能(三)组织协调职能 (四)分配职能(四)分配职能 二、旅行社的职能 (五)沟通旅游信息职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系旅行社的职能与分工体系返回返回旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅旅 行行 社社图图1-5 1-5 旅行社沟通旅游信息旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息 企业供给信息企业供给信息 市场需求信息市场需求信息 市场需求信息市场需求信息 二、旅行社的分工体系 分工体系,指不同类别的旅行社在旅游活动实现的过程及范围
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- 旅行社 经营管理
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