服务行业整改方案_服务行业月度总结.docx
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1、服务行业整改方案服务行业整改方案_ _服务行业月度总结服务行业月度总结服务行业工作总结资料对我们了解一个新事物能起到很大的关心,资料上的学问能够关心到我们熟悉新的学问,哪里有优质的资料能够供我们阅读呢?看完工作总结之家网服务行业整改方案想必你有所收获!服务行业整改方案通过总公司、省公司服务品质暗访检查,分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳,制定了以下改进措施,旨在不断提升分公司服务质量。一、树立全员服务意识一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围,把提高客户满足度和增加客户忠诚度作为服务工作的动身点和衡量标准,通过优质高效的服务留
2、住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务,内勤为外勤服务,全员为客户服务的服务意识并付诸行动。三是要换位思索,从如何便利客户和供应人性化服务的角度动身,不断改进和完善保险的承保和理赔服务,尽可能削减客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。二、转变保险服务理念思想打算行动,有什么样的服务理念就有什么样的服务态度,良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成果,但与参保对象的各种服务要求相比,在思想熟悉、服务意识上还有肯定的差距。为转变这种状况,必需进一步转变服务理念:一是要转变热忱服务观念。训练全体员工把全心全意为参保对象
3、服务作为我们唯一的宗旨,在为参保对象服务过程中要保持热忱、.的态度,把为参保对象供应便利、快捷、优质、高效服务作为我们工作的动身点和落脚点,把参保对象满不满足作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现服务承诺观念。工作中设身处地进行换位思索,将心比心地为参保对象着想,敢于对.和参保对象实行服务承诺,详细经办中做到一次告知、二次办结、三次上门服务,自觉接受群众的监督评议,用诚信工作赢得参保对象的满足。三、建立服务质量标准一是建立服务质量标准,这是确保保险服务质量的前提和基础性工作,主要在于制定保险服务全过程的规范、礼仪规范和保险职场规范。公司服务质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准,
4、并且服务标准要向定量化和简洁化方向进展。二是细化服务质量标准,对接听客户服务电话、营业厅接待客户和投保询问、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时间、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列服务的关键环节作出明确的质量和时间要求,并实行责任人制度。三是依据服务标准建立监控考核机制,通过向客户发放问卷调查、明察暗访和处理客户投诉等多种方式,不断发觉和改进客户服务过程中存在的突出问题,并对未根据服务标准执行的员工实施经济惩罚。四是建立一套严格、高效和规范的客户投诉处理系统,严格投诉的接受、核实、登记、转交、协调、处理和反馈等环节的工作标准,确保投诉人的合理诉求得到圆满解决。
5、作为服务行业,服务质量水平是吸引客户、留住客户的关键所在,通过此次总公司、省公司服务品质暗访检查,我公司准时发觉了服务工作中存在的问题。在今后工作中肯定乐观对服务痛点进行全面整改,切实提升公司服务水平。编辑推举整改方案篇一:问题整改方案表平安检查发觉问题整改方案表部门(单位)名称:xxxxxxxxxxxxx填报人:xxxx 审核人:xxxx 填报时间:篇二:整改方案和措施江源区中医院二级中医医院等级评审工作整改实施方案20 xx 年 5 月 22 日 25 日,吉林省卫生厅专家组对我院进行二级中医医院等级评审工作,在专家反馈会上,检查组专家客观、公正地提出我院存在许多不足问题。为进一步促进我院
6、连续保持发挥中医药特色优势,不断提高中医临床疗效和中医医疗质量,准时整改存在问题,确保整体医疗质量和医疗平安,特制定本实施方案。一、整改目标通过吉林省二级中医医院评审工作的开展及我单位在评审过程中发觉的存在问题限期整改,促进了我院进一步发挥中医药特色优势,不断提高中医临床疗效,确保中医医疗质量,深化公立中医医院改革,进一步强化医院内涵建设,推动医院规范化、科学化、标准化管理,促进医院全面、协调、可持续进展。二、存在问题(一)队伍建设中,院级领导中医药专业技术人员的比例不足 60%。(二)、临床科室建设中研制和使用肯定数量的医疗机构中药制剂,我院无院内制剂科。(三)、对优势病种的疗效评价、优化及
7、难点分析的熟悉不到位,首先是疾病的疗效评价,对疾病的症候、体征、检验、理化指标缺乏,难点分析提出的问题应当是通过中医中药可以解决,而非病人的依从性。(四)部分病例、处方的中成药辨证使用不合规范,中药饮片处方书写不合规范。(五)抗菌药物责任状应当依据各个科室详细制定,才具有可施实性。医师处方签名留样率应达到 100%。缺少处方点评小组成员(药剂科中级以上职称成员)。(六)护士对中医理论学问欠缺。表现在健康宣教和护理记录方面,给患者进行健康指导方面体现中医特色养生方面内容太少。(七).责任护士包干制护理落实还不规范,患者没体现得到连续的护理。(八)、感控组存在问题:手术室、消毒供应室布局流程不合理
8、。三、整改措施及整改成效(一)我院已向江源区卫计委申请根据国家要求配备中医药相关的院级领导。已形成书面材料向卫生计生局汇报。(二)通过院内开会讨论并与相关科研科室商讨,制定了制剂科成立的初步方案,目前医院正在向卫计委申报,以猎取资金成立制剂科。(三)依据专家提出的看法修改优势病的疗效评价、难点分析、优化方案。详细落实到骨伤疗区和心血管内科,对优势病种进行全面的整理和落实,并与临床相结合。加强临床医生与患者的沟通,加强患者对中医药的熟悉和树立恢复疾病的信念。责任人:祝木平副院长。(四)加强对中成药的辨证使用及中药处方书写的检查,违者按相关规定惩罚。每个月有医务科和质控科对临床中成药的使用和门诊中
9、药处方进行点评,对其进行督导,发觉有不符合规范,赐予罚款。责任人:祝木平副院长。整改期限:马上整改。(五)依据要求制定完善处方点评小组成员制度,处方点评小组每月对处方进行一次点评,并准时反馈给相关科室,令其整改,并赐予相应的惩罚。(六)请中医师给护士上课、科内多收集养生保健相关学问制定成册,组织护士学习,在临床护理工作中能够运用到患者的健康宣教上。加强中医护理文件内涵建设,组织临床护士学习中医护理的相关学问与技能培训。责任人:刘玉梅整改期限:从现在起,持续进行。(七)要求全部护士向医师学习,尽量对分管的患者责任护理到位,科学排班。加强责任制整体护理,把整体护理贯穿到整个护理过程,让护士能够更好
10、地为患者服务,并充分的体现以病人为中心的护理理念。责任人:刘玉梅护理部主任。整改期限:从现在起,持续进行。(八)、医院感染管理方面:有关手术室的布局经过院内开会制定了详细的整改方案,根据卫生部对手术室布局的相关要求做了详细的整改,现已开头整改。供应室的整改因需要设有独立的区域,因我院资金困难已向上级卫生行政部门申请专项资金,重新规划供应室的布局。责任人:整改期限:四、成立我院二级中医医院等级评审整改领导小组为保证我院二级中医医院等级评审整改工作正常运行,准时订正各种检查存在问题,我院成立二级中医医院等级评审整改领导小组。组 长:李起家院长副组长:祝木平副院长成 员:全院全体中层干部。下设办公室
11、,整改领导小组办公室主任由祝木平副院长兼。我院二级中医医院评审整改领导小组工作职责:制定整改实施方案,负责督促各组整改措施落实状况,将整改落实状况纳入科室绩效考核内容,促进医院全面、协调、可持续进展。本整改方案从下发之日起实施。江源区中医医院20 xx 年 6 月 10 日篇三:整改方案书篇一:整改方案范本xx 煤业有限责任公司平安隐患整改方案编 制:xxx审 查:xxx批 准:xxx编制单位:xx 煤业有限公司 xxx 部(科)编制日期:二 o 一三年三月三十日xx 煤业有限公司平安隐患整改方案20 xx 年 3 月 30 日,xxxxxxxx 对我矿的平安生产状况进行了全面的检查,经现场检
12、查,共查出隐患 6 条,建议 2 条。我矿对本次所查出的隐患高度重视,于当天晚上 19:00 分在矿会议室组织召开了平安隐患专项整改会议,成立了专项隐患整改治理领导小组,根据“五定五落实”(落实措施、落实责任、落实资金、落实时限、落实预案)的原则和有关规定要求逐条进行整改,为平安、科学、合理、仔细地搞好本次平安隐患整改落实工作,根据会议精神编制本整改方案。一、落实整改责任,成立组织机构1、设立平安隐患整改领导小组组长:*(负责隐患落实整改工作的支配布置、全面指挥及组织协调管理工作)副组长:*(负责整改工作期间的现场指挥、跟踪、随时抽查跟进隐患整改落实进度状况)副组长:*(负责审核平安隐患整改方
13、案和帮助组长解决整改过程中出现的技术难题)成员:*(详细负责各项整改工作的实施和平安检查。深化现场,依据自身职责分管范围进行隐患整改跟进,力争按质、按量、按时完成整改任务)。平安隐患整改领导小组职责:(1)对编制的整改方案仔细进行会审,并提出会审看法。(2)对整改方案提出的各项平安措施是否可行,遗漏补充,负责整改工作平安。(3)制定隐患整改表,对隐患整改进度进行跟踪检查。(4)严格执行“编号登记、复查销号”的整改制度。(5)整改领导小组成员分工明确,责任到人,层层落实责任。(6)对各项整改项目,责任人必需到现场指挥、督查、发觉问题准时处理。(7)在隐患整改过程中,遇到难以解决的问题时,由领导小
14、组组长负责召开领导小组全体工作人员会议,提出解决问题的方法和措施。(8)按整改方案进行整改,平安措施不到位决不允许施工。(9)做好整改期间各项记录。在规定期限内对全部隐患督查整改落实到位。2、设立平安隐患整改、复查验收领导小组组长:*(矿长)副组长:*(平安矿长)*(总工程师)成员:*平安隐患整改、复查验收领导小组职责:(1)负责全部整改项目复查验收工作,对整改不合格的必需重新进行整改,直到合格为止。(2)制定各项整改项目验收标准,严格按标准进行验收。(3)对整改期间“三违”现象进行督查,对各类违章、违纪行为按有关规定进行惩罚。(4)狠抓整改工程质量,对各项整改工程质量跟踪检查,发觉问题,准时
15、处理。(5)对整改工作失职人员进行严厉 查处。(6)对整改各项平安检查记录进行检查、完善。(7)整改结束并经自查自验合格后,报请县公司验收。3、整改所需资金及物资设备保障董事长(矿长)*、总经理(副矿长)*和财务科长*负责筹措整改所需资金及整改期间物资设备的正常供应等。二、整改要求严格根据定措施、定时限、定资金、定预案、定责任人的“五定”原则,针对存在的薄弱环节,实行切实有效措施,进行重点整治,严密防范。同时要求各队、各班组对平安隐患必需本着快速、平安、优质、高效、限期的原则进行整改,确保矿井平安生产。假如发觉对隐患整改实行消极态度、拖延或实行应付使整改质量无保证而导致发生事故的,将严峻追究有
16、关人员的责任。三、隐患内容及整改措施、责任人、整改时间1、煤矿无矿级平安管理机构文件,平安生产管理机构不健全。(1)整改措施:成立我矿的矿级平安管理机构,由*董事长签发并进行公示,且逐步健全平安生产管理机构。(2)整改责任人:*(3)回查验收人:*(4)整改期限:在 4 月 15 日前完成。2、主斜井探放水钻孔已施工结束,无钻孔竣工图和允许掘进距离。副斜井探放水资料不完善。(1)整改措施:要求承建主斜井的施工单位根据实际比例绘制探放水的平面图和剖面图,在图上必需标示清晰煤(岩)层位和允许掘进距离。要求承建副斜井的施工单位完善探放水资料,资料完成后报我矿进行审核。(2)整改责任人:*(3)回查验
17、收人:*(4)整改期限:4 月 10 日前完成。3、副斜井、主斜井无瓦斯检查牌板。(1)整改措施:要求下属两施工单位在规程规定位置必需悬挂瓦斯检查牌板,且按有关规定准时检查和填写瓦斯数据。(2)整改责任人:*(3)回查验收人:*(4)整改期限:4 月 5 日前完成。4、特种作业人员配备不足(瓦斯员、平安员、绞车司机、平安监控员、探放水工、防突工等)。(1)整改措施:要求两施工单位按规定配齐相关特种篇二:整改方案“作风建设年”个人整改方案茅箭区火车站学校龚举伟整改问题一:对同学的关怀、爱惜不够整改措施:由于我没有担当班主任,和同学接触的机会也不多,对于每个同学详细状况的了解不是很深,上课时,有的
18、同学淘气捣蛋,影响了教学正常进行,这时我会批判他们几句,有时没有留意语言的艺术性,或许这已经损害了同学的身心,也会导致师生关系不融洽。所以,在教学中要树立良好且正确的师生关系,真正做到尊师爱生,教学相长。老师要树立时刻为同学服务的思想,面对每一个同学,并用同一个标准去对待,敬重他们的人格,使他们的身心都能健康的进展。课后,主动走进同学的世界,和他们说说话,做做嬉戏?,通过各种途径来关怀、爱惜、走进同学。整改问题二:训练理论学习不够;工作阅历不足由于平常工作忙,对于训练理论的学习时间较少,对于学习的理论学问还理解的不够彻底。所以我提出改进措施:整改措施:1、深化自己的专业学问,提高训练理论。不断
19、地向其他老师请教,探究新学问,改进自己的教学方法,提高专业学问的运用力量。2、刻苦钻研,相互学习,相互关心,虚心求教,努力提高教学水平。3、坚持学习训练教学学问,多听课,多动笔,不断给自己充电,真正做到因材施教。4、主动,乐观的做好本分工作,发扬奉献精神。整改问题三:工作作风不够扎实或许是每天都在做着同一件事,有时会感到厌烦,对于新事物的出现,只会有一时的新奇感,时间一久,又会厌烦,不会仔细的做事。因此,我为自己定了一些改进方法:整改措施:1、仔细对待任何事情,不报应付的态度,脚踏实地,多花心思的去做事情。2、做事的时候,从多个角度考虑问题,有创意,对待问题从深层次分析,思索深刻,不把工作当作
20、一种负担,时刻改进工作方法,提高工作效率。3、工作中时刻剖析自己,进行批判与自我批判,定期写好反思。做事情都遵守精细化原则,要做就要尽最大努力做到最好。用“精细化”来严格要求自己。整改问题四:工作缺乏创新意识工作中常常按部就班,习惯于用老阅历、思路办事,墨守成规,开拓创先意识不足,思想保守,一味求稳,满意于现状,止步于眼前的局面。工作习惯于照本宣科,仅满意于领导的部署,没有剧烈的创新动机,没有确立创新目标。过去工作怎么干现在还怎么干,这就谈不上创新了。面对新状况、新问题、新挑战,缺少不断推动方法和举措等方面的创新,站的不高,看的不远,使工作不能体现时代性和制造性。整改措施:提高工作的创新意识既
21、是一个动态进展的过程,又是一个错综复杂的系统工程。如何提高创新意识?我认为,要从更新观念入手,选择工作中难点、薄弱环节,大胆开展创新实践,狠抓落实,推动工作迈上新台阶。1.远处着想,在更新观念中提高创新力。观念的创新是全面创新进展的前提和基础。思想解放过程就是一个创新思维力量的过程,也是提高创新力的先决条件。实现工作的创新进展,就必需要破除旧框框。一是要破除守旧的思想。乐观主动地用创新的思维去突破一切不符合实际的老规章。二是要破除形式与内容相割裂的思想。创新不是简洁的花样翻新,不是搞形象工程,而是要工作的形式与内容相统一,坚持形式为内容服务。三是要破除畏难的思想。要置身于当前的新定位、新机遇,
22、从进展的大局动身,擅长用开阔的眼界、开阔的思路、开阔的胸襟,大胆地吸纳一切有利于推动工作开展的先进理念和先进方法,只有这样,才能提高创新意识,提高创新力,才能在思想上实现质的飞跃。2.新处着手,在增加学习力中提高创新力。创新的根源是学习。学问的竞争,根本上讲是创新的竞争。而创新的竞争,本质上又是学习力的竞争。要通过增加学习力,提高创新力。要勤于向书本学习理论,擅长向实践学习阅历,勇于向别人学习技巧。3.难处着笔,在解决难点问题中提高创新力。要围绕工作中的难点问题,想新招,特别意,以创新的思维、创新的方法去解决工作中的难点问题,以难点问题的解决,来熬炼创新力,带动整体工作水平的提高。通过这次师作
23、风建设活动,我发觉自己原来还有这么多的不足之处,还需要不断的改进,我要进一步转变工作作风,提高训练理论和专业学问水平,提高教学效率。但是,这也是一个漫长的过程,需要坚持不懈,花更多的精力,需要不断的总结阅历教训,大胆实践,勇于创新,这样才能提高自己的师德水平,为教学服务,为提高老师自身的综合素养服务。篇三:整改方案书整 改 计 划 书苏州永立食品有限公司20 xx 年 6 月 1 日前言致:江苏省苏州质量技术监督局20 xx 年 4 月 19 日,在贵局组织的省级产品监督抽检中,我公司生产日期为 20 xx 年 03 月 14 日,规格为 1.2kg/罐的蓝莓果酱产品经苏州市产品质量监督检验所
24、抽样检验,出现安赛蜜含量项目不合格状况。5 月 17 日收到该检验结果通知后,我司马上提出异议,5 月 29 日收到贵局异议不受理回复函。接到通知后,我司马上停产,并对不合格产品实行召回,封存于仓库,并同时对我司添加剂进行彻底排查,将库存内其他果酱类产品送吴江产品质量监督检验所进行托付检验。另组织应急小组对不合格缘由分析认为,出现此次产品不合格的缘由是:蓝莓果酱产品(新品)的生产制作过程中,因工艺缘由导致成品中安赛蜜含量超出食品添加剂使用标准限量。针对以上状况,我公司制定食品添加剂整改方案书,次整改方案书从添加剂选购、验收、储存、使用、检验、添加剂法规等 6 大方面进行,确保我司添加剂的使用和
25、产品中添加剂的含量的确符合食品平安国家标准 食品添加剂使用标准,为消费者和.供应平安、健康的食品。正文一、我司食品添加剂食品平安规范流程二、详细整改措施 1、添加剂选购方面1.1、选购部门与相关供应商联系更新并通知各供应商每年两次为我公司供应第三方检原辅料、食品添加剂测报告。,针对供应商的未供应和仅供应一年一次的检测报告的,予以取消供应资格,并将此条列入我司后续全部添加剂选购合同。1.2、选购部门建立台账记录全部检验报告日期,以便接近到期日时能准时与供应商联系更新。1.3、对新增加加剂选购前报品保审核,其是否符合gb276020 xx 中的食品分类,如不符合不应选购。2、添加剂验收方面2.1、
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