景区导游个人年终工作总结范文(7篇).docx
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1、 景区导游个人年终工作总结范文(7篇)一、熟识线路,接团前做好充分的预备。 a、出全陪前,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。 二、专心效劳。 做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳,无论客人素养凹凸,只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事,他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙,那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是效劳员。效劳也是要看状况和
2、详细事情的。 三、留意协调,随机应变,以不变应万变。 消失问题不能慌,要准时坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,消失了一系列状况。虽然这事于导游无关,由于带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有赔礼和安抚客人心情,尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。 许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人,我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解
3、了解,也不至于客人问起时,一问三不知的为难。 20xx年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅x业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门 许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多,拿规划单,接团
4、,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 景区导游个人年终工作总结3 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,“导游”不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳
5、是学问密集型的高智能的效劳工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永久保持积极的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心慎重的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。 要时刻牢记导游的职责,仔细学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量,努力的实施好旅游规划,作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以效劳为动身
6、点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游效劳过程中,要时刻关注游客的心情变化,急躁倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、认真甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过时机,就想方法准时弥补,以求限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成,缺一不行。 首先“精确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千
7、真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、标准,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望。 其次,“清晰”是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强,避开使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解根本的要求。 另外,“生动”是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中,语言
8、平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。 景区导游个人年终工作总结4 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择连续,为了连续而毅然选择参加x旅游总公司,盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临
9、问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1、熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2、效劳工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。 3、留意协调工作,安排好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面
10、前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积存阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7、最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。 时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿
11、把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经受了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人掌握在自己的视力范围内,随时提示客人归队。 急躁:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意:带
12、团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。 我付出,我努力!总信任“一份耕耘,一份收获”! 景区导游个人年终工作总结5 20xx马上到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说
13、付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带着下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,
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