淘淘宝客服2023年终总结五篇.doc
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1、 淘淘宝客服2023年终总结五篇 作为一名淘宝客服,今年我的工作是比拟的劳碌的,在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作,也学到了许多的工作技巧,可以说是表现得很不错的。新一年的工作立刻就要开头了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的预备。现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进展一个反思,让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。 一、工作完成状况 今年一共是接待了x名顾客,其中达成了订单的占到了x%。今年最忙的是有三个时间段,淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间,这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚始终都是一个劳碌的状态,自己也感觉到特别的疲乏,但也很好的完成了自
2、己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应当是最累也最难了的,由于我们要知道店里面的全部商品的信息,才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的状况,可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。 二、工作表现 在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自己首先要调整好自己的心情,不能把心情带到工作中去,这样不仅不能够解决问题,还会导致跟顾客之间的冲突剧烈化。不管顾客是一个什么样的态度,自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有掌握不住心情的时候,但也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比拟的不错的,至少在
3、我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满足的现象,但那也是没有方法的事情。 三、新一年的规划 新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些学问。要多去熟识店铺里面的全部产品,依据顾客的需求推举适宜的产品,这样能够有效的提高顾客的满足度,也能够削减许多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着许多的问题的,在新一年要努力的去提高自己的工作力量,让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的,所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的一年中自己是能够有进步的。 淘宝客服工作总结2 仔细回想这一年,我究竟做了什么,而又得到了
4、什么呢,今日我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会由于虚度年华而懊悔;也不会由于碌碌无为而惭愧,基于以上问题,我依据去年的工作做了总结。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想,固然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,由于有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优待。也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一
5、样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近一样,所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,由于本钱也不是很高的,送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业,肯定要有急躁和热心,顾客的满足才是我们最大的追求,顾客关怀的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客
6、服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在准备购置商品的时候,你才能很顺当的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会消失回复停滞,回复信息速度的变化,很简单影响买家的购置欲。还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,由于这是比拟客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。 三、售后效劳 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户,建
7、立一种客户的群体,这样会事半功倍。 工作总结对于常常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的,由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比方买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心,真诚的为顾客效劳,让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧,不是随任凭便简简洁单就可以做成的,要多学习擅长总结,这样才能让工作更加顺当流畅。 只是简短的做了一下这一年的总结,以后还要再接再厉,加油哈! 淘宝客服工作总结3 说话是需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服
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