《企业社会工作》第一章 绪论.ppt
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1、第一章第一章第一章第一章 企业社会工作概述企业社会工作概述企业社会工作概述企业社会工作概述 人人 文文 学学 院院ContentsContents企业社会的发展概况企业社会的发展概况2企业社工的角色定位企业社工的角色定位4企业社会工作的服务内容与方法企业社会工作的服务内容与方法3 3企业社会工作的概念与发展企业社会工作的概念与发展3 1第一节第一节 企业社会工作的概念企业社会工作的概念与发展状况与发展状况v一、企业社会工作的概念vIndustrial Social Work Industrial Social Work 工业社会工作的几个特点:工业社会工作的几个特点:v以社会工作专业的知识与技
2、术为以社会工作专业的知识与技术为工作手段工作手段v以工厂与企业为以工厂与企业为工作空间工作空间v以工厂与企业界的员工为以工厂与企业界的员工为工作对象工作对象v以解决员工问题、促进职业生涯、提升企业效以解决员工问题、促进职业生涯、提升企业效率为率为工作目的工作目的v企业社会工作,有企业社会工作,有“工业社会工作工业社会工作”、“职业社会工作职业社会工作”、“劳工社会工作劳工社会工作”、“工厂社会工作工厂社会工作”、“工业社会工业社会服务服务”、“工业辅导工业辅导”、“工厂辅导工厂辅导”等多种名称,等多种名称,企业社会工作概念企业社会工作概念v企业社会工作是运用社会工作的理念企业社会工作是运用社会
3、工作的理念与方法,主要在企业内外从事员工的与方法,主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作,其目的是在业生涯发展的管理工作,其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部业效率。它是企业管理的有机组成部分,是社会工作理念、方法在企业管分,是社会工作理念、方法在企业管理的运用。理的运用。v这个概念有何问题?这个概念有何问题?v工业社会工作与企业社会工作的区别工业社会工作与企业社会工作的区别?v企业社工内涵扩大了。企业社工内涵扩大了。企业涵盖了第三产企业涵盖了第三产业,不
4、局限于工业。业,不局限于工业。v企业社会工作实质上是一种以人为中企业社会工作实质上是一种以人为中心的企业管理。心的企业管理。二、要素与实施二、要素与实施 v1.1.企业社会工作服务模式企业社会工作服务模式 v企业社会工作主要关注的是劳动人士企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利的工作生活素质和职业福利,注重就业注重就业者就业及工作生活服务者就业及工作生活服务v工作模式:工作模式:“个人发展取向模式个人发展取向模式”和和“社群权益取向社群权益取向”模式。模式。个人发展取向模式个人发展取向模式v“个人发展取向模式个人发展取向模式”是与工作生活是与工作生活相关的心理相关的心理-社会
5、服务社会服务(Psycho-(Psycho-SocialServicesSocialServices)模式模式:如雇员辅导、如雇员辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练人际关系训练;对雇员的职业培训或再对雇员的职业培训或再培训培训;与就业相关的服务与就业相关的服务,如就业介绍如就业介绍与选配与选配,面试的训练与模拟面试的训练与模拟,就业后的就业后的跟进辅导等等跟进辅导等等。社群权益取向社群权益取向v“社群权益取向社群权益取向”服务模式是服务模式是从宏观从宏观上上针对社会政策环境等方面的企业社针对社会政策环境等方面的企业社会工作会工作,其内容主要为其内
6、容主要为:劳动法律方面劳动法律方面的咨询与宣传教育的咨询与宣传教育;劳资纠纷以及工潮劳资纠纷以及工潮过程中的介入过程中的介入,劳工权益政策方面的倡劳工权益政策方面的倡导与帮助。导与帮助。企业社会工作的服务主体机构系统企业社会工作的服务主体机构系统 v五大类型五大类型v第一第一,非政府机构主办的独立工非政府机构主办的独立工(企企)业业社会工作计划。社会工作计划。v第二第二,社区中心工业社会工作部社区中心工业社会工作部 v第三第三,雇员再培训计划雇员再培训计划 v第四第四,雇员辅助计划雇员辅助计划 v第五第五,社会工作取向的劳工服务团体社会工作取向的劳工服务团体 3.3.企业社会工作的案主对象企业
7、社会工作的案主对象 v企业社会工作的案主就是一个案主体企业社会工作的案主就是一个案主体系系(Client System),(Client System),包括包括:企业员工、企业员工、企业员工家属、企业管理部门、高层企业员工家属、企业管理部门、高层的决策、中层的管理以及基层的实施的决策、中层的管理以及基层的实施过程与职工之间的关系、社区过程与职工之间的关系、社区 。企业社会工作的功能企业社会工作的功能 v第一第一,为企业员工或职工提供心理疏导的途为企业员工或职工提供心理疏导的途径。径。v第二第二,改善工作条件改善工作条件,提升企业员工的福利提升企业员工的福利水平。水平。v第三第三,协助建立职工
8、组织协助建立职工组织,进行职工和职业进行职工和职业教育。教育。v企业社会工作是促进职工的增权企业社会工作是促进职工的增权,而不是领而不是领导职工的工运导职工的工运,社会工作者在劳动群众中所社会工作者在劳动群众中所做的工作就是协助、鼓励和辅导。做的工作就是协助、鼓励和辅导。v第四第四,通过上述环节通过上述环节,企业社会工作为企业社会工作为职工解决实际问题职工解决实际问题,提升福利水平提升福利水平,改改善工作环境和条件善工作环境和条件,以及技能培训等方以及技能培训等方面的服务介入面的服务介入,可以在很大程度上缓解可以在很大程度上缓解企业与职工之间的矛盾与冲突企业与职工之间的矛盾与冲突,从而提从而提
9、高企业的管理效率。高企业的管理效率。第二节第二节 企业社会工作的发展概况企业社会工作的发展概况历史历史一一 发展必然发展必然v理论必然理论必然v社工专业与企业管理的关系社工专业与企业管理的关系v均在市场经济过程中发展起来的,有均在市场经济过程中发展起来的,有共生、同源的关系。共生、同源的关系。v1.1.以人为不本是双方最重要的理念重以人为不本是双方最重要的理念重叠叠v社工:人是重要的,人遇到了源于人际互动的个社工:人是重要的,人遇到了源于人际互动的个人、家庭和社区问题,有办法缓解问题并让人们人、家庭和社区问题,有办法缓解问题并让人们的生活更美满的生活更美满v企业管理:人是经济人人是社会人人是企
10、业管理:人是经济人人是社会人人是最重要的生产力最重要的生产力一一 理论必然理论必然v2.2.社工专业的三大方法是企业不可缺社工专业的三大方法是企业不可缺少的管理方法少的管理方法v个案:员工谘商、自我肯定行动、健个案:员工谘商、自我肯定行动、健康提升与管理等康提升与管理等v企业是一个以经济形态出现的、以人企业是一个以经济形态出现的、以人的合作为主体的组织与特殊的的合作为主体的组织与特殊的“社区社区”,针对人的特点而展开的社工专业,针对人的特点而展开的社工专业的三大方法,成为企业管理中有机组的三大方法,成为企业管理中有机组成部分。成部分。v3.3.行政即管理行政即管理v行政工作是社工专业教育与实践
11、的核行政工作是社工专业教育与实践的核心心v行政管理是企业管理有机组成,问责行政管理是企业管理有机组成,问责制、督导、咨询、合作、团队精神等制、督导、咨询、合作、团队精神等方法在企业管理广泛运用方法在企业管理广泛运用理论必然理论必然二二 社工专业的通才教育为企业社工搭建社工专业的通才教育为企业社工搭建了平台了平台v社工专业教育是一种通才教育。社工专业教育是一种通才教育。v课程设置课程设置v公共福利与人力资源管理公共福利与人力资源管理v统计调查与公关协调统计调查与公关协调v社会心理与社会法律社会心理与社会法律二二 企业社工的现实与历史必然企业社工的现实与历史必然(一(一 )现实的必然现实的必然v双
12、向需求双向需求:企业需要社工,社工需要:企业需要社工,社工需要企业企业v企业现实的成本效益驱动企业现实的成本效益驱动v大量国有企业改制后原有的党、工、大量国有企业改制后原有的党、工、团、妇体系大规模削减,内部(员工团、妇体系大规模削减,内部(员工的福利保障、人际沟通、企业文化、的福利保障、人际沟通、企业文化、人力资源等)与外部的大量人与社会人力资源等)与外部的大量人与社会的种种关系需要社工的种种关系需要社工v中国社工专业是在中国社会各界对它中国社工专业是在中国社会各界对它严重缺乏认知、社会显性需求严重不严重缺乏认知、社会显性需求严重不足的状况下,以政府为导向而足的状况下,以政府为导向而“早产早
13、产”诞生的。诞生的。v历史与体制的原因,民政、社区等社历史与体制的原因,民政、社区等社工专业对口领域门槛高筑,造成了社工专业对口领域门槛高筑,造成了社工专业的后天失调。工专业的后天失调。v企业社工是社工专业的重要就业与发企业社工是社工专业的重要就业与发展的方向。展的方向。(二)(二)历史的必然历史的必然v历史发展角度,随着工业化发展,企历史发展角度,随着工业化发展,企业管理向人性化、科学化的方向发展,业管理向人性化、科学化的方向发展,企业社工的产生成为一个历史必然。企业社工的产生成为一个历史必然。v工业化发展初期,企业忽视社会责任,工业化发展初期,企业忽视社会责任,给环境、企业员工带来不良影响
14、和伤给环境、企业员工带来不良影响和伤害害v案例案例 日本水俣病事件日本水俣病事件水俣病事件(水俣病事件(1953 19561953 1956年)年)v日本熊本县水俣镇一家氮日本熊本县水俣镇一家氮肥公司排放的废水中含有肥公司排放的废水中含有汞,这些废水排入海湾后汞,这些废水排入海湾后经过某些生物的转化,形经过某些生物的转化,形成甲基汞。这些汞在海水、成甲基汞。这些汞在海水、底泥和鱼类中富集,又经底泥和鱼类中富集,又经过食物链使人中毒。过食物链使人中毒。当时,当时,最先发病的是爱吃鱼的猫。最先发病的是爱吃鱼的猫。中毒后的猫发疯痉挛,纷中毒后的猫发疯痉挛,纷纷跳海自杀。没有几年,纷跳海自杀。没有几年
15、,水俣地区连猫的踪影都不水俣地区连猫的踪影都不见了。见了。19561956年,出现了与年,出现了与猫的症状相似的病人。因猫的症状相似的病人。因为开始病因不清,所以用为开始病因不清,所以用当地地名命名。当地地名命名。19911991年,年,日本环境厅公布的中毒病日本环境厅公布的中毒病人仍有人仍有22482248人,其中人,其中10041004人死亡。人死亡。伦敦烟雾事件(伦敦烟雾事件(19521952年)年)v自自19521952年以来,伦敦发生过年以来,伦敦发生过1212次大的次大的烟雾事件,祸首是燃煤排放的粉尘和烟雾事件,祸首是燃煤排放的粉尘和二氧化硫。二氧化硫。烟雾逼迫所有飞机停飞,烟雾逼
16、迫所有飞机停飞,汽车白天开灯行驶,行人走路都困难,汽车白天开灯行驶,行人走路都困难,烟雾事件使呼吸疾病患者猛增。烟雾事件使呼吸疾病患者猛增。19521952年年1212月那一次,月那一次,5 5天内有天内有40004000多人死亡,多人死亡,两个月内又有两个月内又有80008000多人死去。多人死去。洛杉矶光化学烟雾事件(洛杉矶光化学烟雾事件(19431943、19551955、19701970年)年)v19431943年夏季,美年夏季,美 国西海岸的洛杉矶市。该国西海岸的洛杉矶市。该市市250250万辆汽车每天燃烧掉万辆汽车每天燃烧掉11001100吨汽油。汽吨汽油。汽油燃烧后产生的碳氢化合
17、物等在太阳紫外油燃烧后产生的碳氢化合物等在太阳紫外光线照射下引起化学反应,形成浅蓝色烟光线照射下引起化学反应,形成浅蓝色烟雾,使该市大多市民患了眼红、头疼病。雾,使该市大多市民患了眼红、头疼病。后来人们称这种污染为光化学烟雾。后来人们称这种污染为光化学烟雾。19551955年和年和19701970年洛杉矶又两度发生光化学烟雾年洛杉矶又两度发生光化学烟雾事件,前者有事件,前者有400400多人因五官中毒、呼吸衰多人因五官中毒、呼吸衰竭而死,后者使全市四分之三的人患病。竭而死,后者使全市四分之三的人患病。v开始关注企业的社会责任(如对环境、对员工、开始关注企业的社会责任(如对环境、对员工、对社会的
18、责任)对社会的责任)vSA8000SA8000即即“社会责任标准社会责任标准”,是,是Social Social Accountability 8000Accountability 8000的英文简称,是全球首个道的英文简称,是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品,皆符合社会责任标准的要求。产品,皆符合社会责任标准的要求。SA8000SA8000标准标准适用于世界各地,任何行业,不同规模的公司。适用于世界各地,任何行业,不同规模的公司。其依据与其依据与ISO9000ISO9000质量管理体系及质量管理体系及ISO14000ISO14
19、000环境管环境管理体系一样,皆为一套可被第三方认证机构审核理体系一样,皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。之国际标准。SA8000SA8000社会责任标准条文,规定企社会责任标准条文,规定企业若达不到或违背了文件中的标准,就必须进行业若达不到或违背了文件中的标准,就必须进行整顿,在达到标准之前,该企业不能进行生产与整顿,在达到标准之前,该企业不能进行生产与销售;而且,与该企业有关的供应商与采购商也销售;而且,与该企业有关的供应商与采购商也不得对它进行供应与采购。不得对它进行供应与采购。案例案例 富士康案例富士康案例v员工揭富士康血汗工厂黑幕:机器罚员工揭富士康血汗工厂黑幕:机器罚你站你
20、站1212小时小时http:/2006年年06月月15日日04:52第一财经日报第一财经日报v在富士康深圳基地,在富士康深圳基地,2323岁的陈峰岁的陈峰(化名化名)正在正在琢磨,怎样逃离这家他刚工作不到一年的全球琢磨,怎样逃离这家他刚工作不到一年的全球500500强企业。强企业。v这段时间,他亲眼看到三个年轻女工因为经这段时间,他亲眼看到三个年轻女工因为经常加班,晕倒在了生产线上。他自身的亲身经历常加班,晕倒在了生产线上。他自身的亲身经历更让他觉得这不是一个适合工作的地方。更让他觉得这不是一个适合工作的地方。v富士康外联部的贺小姐告诉记者,员工在车富士康外联部的贺小姐告诉记者,员工在车间晕倒
21、并不是在公司加班过多,而是身体素质差,间晕倒并不是在公司加班过多,而是身体素质差,“招进来招进来10001000人,人,500500人身体本来都有病。人身体本来都有病。”v一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活:生活:“干得比驴累,吃得比猪差,起得比鸡早,干得比驴累,吃得比猪差,起得比鸡早,下班比小姐晚,装得比孙子乖,看上去比谁都好,下班比小姐晚,装得比孙子乖,看上去比谁都好,五年后比谁都老。五年后比谁都老。”v原告:鸿富锦精密工业原告:鸿富锦精密工业(深圳深圳)有限公司有限公司被告:被告:第一财经日报第一财经日报编委:翁宝编委:翁宝第一财经日
22、报第一财经日报产经中心记者:王佑产经中心记者:王佑第一财经日报第一财经日报报社报社(8(8月月3030日追加日追加)诉讼缘由:名誉侵权纠纷诉讼缘由:名誉侵权纠纷诉讼请求:总额人民币诉讼请求:总额人民币30003000万元索赔万元索赔(8(8月月3030日日原告表示将诉讼标的降为原告表示将诉讼标的降为1 1元元)诉讼相关:要求法院查封两记者个人财产诉讼相关:要求法院查封两记者个人财产(8(8月月3030日,原告表示将向深圳市中级人民法院申请解日,原告表示将向深圳市中级人民法院申请解除对两名记者个人资产冻除对两名记者个人资产冻)v对美方调查的不合对美方调查的不合SA8000SA8000标准的加班行
23、为,承诺标准的加班行为,承诺在规定的期限内完成。在规定的期限内完成。vSA8000SA8000标准在全球的推行,使得企业标准在全球的推行,使得企业社工成为一个历史必然。社工成为一个历史必然。v企业社会工作是适应企业发展之人文企业社会工作是适应企业发展之人文关怀的必然选择关怀的必然选择v是缓解劳资关系的润滑剂是缓解劳资关系的润滑剂v企业社工应受到企业主和员工的接纳,企业社工应受到企业主和员工的接纳,为和谐企业建设服务。为和谐企业建设服务。v企业的目的:创造顾客。企业的目的:创造顾客。v企业不仅仅是创造利润的组织,还是企业不仅仅是创造利润的组织,还是社会的一部分社会的一部分v是我国产业工人现实需求
24、的优化选择是我国产业工人现实需求的优化选择v是构建和谐社会,关注企业民生的现实需是构建和谐社会,关注企业民生的现实需求求v合和文化:和谐、和平、祥和;合作、合合和文化:和谐、和平、祥和;合作、合好、融合好、融合v热力学第二定律热力学第二定律 熵学说原理熵学说原理v熵,不能再被转化做功的能量的总和。在熵,不能再被转化做功的能量的总和。在一个封闭的系统里,有效能量是有限的。一个封闭的系统里,有效能量是有限的。当熵达到最大值时,这个系统就不可能再当熵达到最大值时,这个系统就不可能再做功而进入崩溃和消亡阶段。做功而进入崩溃和消亡阶段。v该原理指出仅仅对一个孤立系统熵才是增该原理指出仅仅对一个孤立系统熵
25、才是增加的。加的。v系统开放时,负熵的输出,能实现高系统开放时,负熵的输出,能实现高性能的运转。性能的运转。v企业社会工作就是促进企业系统开放,企业社会工作就是促进企业系统开放,加强企业与环境联系的有效途径之一。加强企业与环境联系的有效途径之一。v是企业社会责任运动的推动落实者是企业社会责任运动的推动落实者v企业社会责任(企业社会责任(Corporate Social Corporate Social Responsibility CSRResponsibility CSR):主要包括人):主要包括人权、劳工权益和环境三个方面,劳工权、劳工权益和环境三个方面,劳工权益是核心。权益是核心。v“重
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