【精品】如何利用网络培养忠诚客户精品ppt课件.ppt
《【精品】如何利用网络培养忠诚客户精品ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【精品】如何利用网络培养忠诚客户精品ppt课件.ppt(21页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、如何利用网络培养忠诚客户相关资料:1.营销法眼:顾客关系管理,广东经济出版社,周运锦 黄桂红2.如何培养忠诚客户,(美)爱伦.雷德.史密斯,机械工业出版社3.网络营销战略、实施与实践,(英)戴夫.查菲等著,机械工业出版社4.阿里巴巴-天下没有难做的生意,浙江人民出版社,郑作时2一、引言一、引言一、引言一、引言 顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,因此,企业如何及时与顾客一场争取顾客资源的竞争,因此,企业如何及时与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与之建立牢固的关保持沟通,把握住顾客的需要,并与之建立牢固的关系,并发展顾
2、客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于系,并发展顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。不败之地。在现在和未来社会在现在和未来社会,社会的经济形态已从稀缺经济转社会的经济形态已从稀缺经济转向过剩经济向过剩经济,人们更加追求个性化的产品和服务。而生活人们更加追求个性化的产品和服务。而生活方式的转变和生活频率的提速使得顾客无暇或无从对每方式的转变和生活频率的提速使得顾客无暇或无从对每种选择细细考察。互联网产生和发展为顾客和企业构筑种选择细细考察。互联网产生和发展为顾客和企业构筑了一个实时交流的平台,从根本上改变了传统市场营销了一个实时交流的平台,从根本上改变了传统市场营销3组织设计的思路。顾
3、客可以足不出户选择自己喜爱的产品和服务;而企业可以利用网络,将企业的各个部门、供应商,分销商和消费者高度整合起来,以顾客为中心,追求顾客的终生价值。二、二、什么是网络客户忠诚什么是网络客户忠诚2.1 网络客户忠诚的概念2.1.1网络客户忠诚是指企业和客户之间实现了真正意义的接触,并将数字化的客户忠诚赋予了人性,客户关系提升到客户不再选择其他同类公司的高度忠诚。客户已经成为 4 成为了该品牌的宣传者,而且坚信没有其他对手能与该公司相比,因此他们根本不会去考虑其他品牌。(如哈雷。戴维森公司)(建立客户忠诚是科学和艺术的结合)2.2 一些常见的培养忠诚客户的策略2.2.1直复营销:又称为直接营销或直
4、效营销,它是个性化 需要的产物,是传播个性化产品和服务的最佳渠道,美国直复营销协会将它定义为“一种为了在任何地点 产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广 告媒体的互相作用的市场营销体系。5三、企业三、企业如何利用网络培养客户忠诚如何利用网络培养客户忠诚3.1 培养网络客户忠诚的前提培养网络客户忠诚的前提1.无论一个网站属于哪种行业或商务模式,都必须要有一个培 养网络客户忠诚的最小切入点:网站能够高效运作,提供 可靠的服务和便捷的操作。2.从社会心理学的角度看有哪些价值能够让他人保持忠诚 a.我们希望被别人喜欢,承认或认为有价值 b.我们喜欢与那人相处的感觉 c.我们相信这种关系可以使生
5、活更加丰富多彩 d.我们认为这种关系可以为自身定义 e.我们信任对方 f.我们觉得受到了尊重3.但不同的对象在行事、处世是有差异的。83.2 设计网络客户忠诚的设计网络客户忠诚的7个步骤个步骤步骤步骤1:吸引新的和现有顾客访问网页:吸引新的和现有顾客访问网页 首先应考虑如何吸引愿意用网络方式进行交流的顾客开始,促销手段应着重于给予客户价值,如免费信息或免费礼品等。步骤步骤2:找出你希望使哪些客户保持忠诚,并与顾客保持:找出你希望使哪些客户保持忠诚,并与顾客保持联系联系 了解客户的了解客户的4个方面个方面(4w)1.你应从谁那里收集数据(who)2.你将在哪里找到合适的客户(where)3.你什
6、么时候需要数据(when)4.你应收集哪些数据(what)9步骤步骤3:促使顾客开始行动:促使顾客开始行动 1.顾客的第一次访问是最重要的,网页的设计要能使企业的 潜在客户和现有客户找到想要的信息和体验。2.除利用网络对顾客实施的拉式策略,还可以通过EMAIL和传 统的公关策略实施推式策略.步骤步骤4:围绕智能对话开发你的网站:围绕智能对话开发你的网站 智能对话:就是从人性的角度开展与客户之间的对话;利用客 户调查和对网站使用情况的分析建立初步的个性化和个人化 策略,再根据客户需要作出适当调整。10步骤步骤5:根据你最有价值的客户设计你的网站:根据你最有价值的客户设计你的网站 网站的设计的核心
7、要从产品分类转移到客户使用,尤其是以最有价值的客户使用为核心。与最有价值的客户直接相关的最明显的网络元素包括广告、内容、交流、社区和客户保持计划。但这些客户的影响远不止此,它贯穿了从网站目标到电子商务,以及客户服务的方方面面。11步骤步骤6:为最有价值的客户制定正规的网络客户忠诚计划:为最有价值的客户制定正规的网络客户忠诚计划 为最好的客户制订网络客户忠诚计划需要找到一个合适的回报方式,这种方式既是一门艺术也是一门科学,需要将客户的心理和回报的价值收益相结合,使回报在客户看来高于其本身价值.步骤步骤7:通过经常的倾听和评估提高网络客户忠诚:通过经常的倾听和评估提高网络客户忠诚n 鼓励客户反馈信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精品 如何 利用 网络 培养 忠诚 客户 ppt 课件
限制150内