电子商务员考证复习题及答案.docx
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1、电子商务员考证复习题及答案1. internet 的雏形是()。A、 EDVACB、ARPANET (正确答案)C、 EINACD、 EDVCA答案解析:ARPANET是Internet的雏形。2 .要使用网上交易成功首先要能确认对方的()A、身份(正确答案)B、信用程度C、资金多少D、是否上网3 .世界上第一台数字计算机ENIAC在()诞生。A、德国B、中国C、美国(正确答案)D、英国答案解析:1946年,人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法 尼亚大学诞生,名称为ENIAC。4 .使用电子支票进行网上购物时,银行通过()验证电子支票A、验证中心(正确答案)B、银行的工作人员C、凭
2、消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议5 .从应对暴力攻击角度看,以下密码的平安性由高到低排列的选项是()A、 666666, 12345678, ab654321, 12345678abD、混入随机因素进行单向哈希后存储(正确答案)45.客户服务与商品销售之间具有()A、无形性B、不可分性(正确答案)C、不确定性D、有价性46 . 20世纪60年代初,美国航空公司与IBM公司联合研制的机票预定系统, 是一个典型的()的计算机网络。A、多个计算机互联B、国际网络体系结构化标准化C、面向终端(正确答案)D、宽带综合业务数字化答案解析:20世纪60年代初,美国航空公司与IBM公司联合研
3、制的机票预定 系统,是一个典型的面向终端的计算机网络。47 . 一封商务电子邮件最好只针对()主题并反映与标题,方便日后查阅A、1个(正确答案)B、2个C、3个D、4个48 . A类地址第一组数字的首位一定为()。A、1B、2C、0(正确答案)D、3答案解析:A类地址第一组数字的首位一定为0。49 .以下不是UNIX网络操作系统的版本的是()A、UNIX SVR3. 2B、SVR4. 0C、SVR4. 2D、SVR 4. 3(正确答案)答案解析:目前,UNIX网络操作系统的版本的有UNIX SVR3. 2、SVR4. 0和SVR4. 2 等50 .在互联网中,每一台主机必须有一个()地址,且这
4、个地址在整个网络 中必须是唯一的。A、IP (正确答案)B macC、网络D、域名答案解析:在互联网中,每一台主机必须有一个IP地址,且这个地址在整个 网络中必须是唯一的。51 .莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解()的潜在价值的各种行为和 信息A、核心价值B、核心产品或服务(正确答案)C、售后服务D、网络服务52 .电子支票支付方式不包括()A、 E-checkB、NetBill (正确答案)C、 NetChequeD、 E-mai153 .城域网作用范围为一个()A、城市(正确答案)B、国家C、地区D、洲答案解析:城域网作用范围为一个城市54 .面向老客户设计FAQ内容,需要做到()A
5、、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、考前须知信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等(正确答案)D、不用过分区分,直接罗列问题及解答即可55 .每个IP地址由()和主机地址两局部组成。A、域名地址B、网络地址(正确答案)C、服务器地址D、协议地址答案解析:每个IP地址由网络地址和主机地址两局部组成。56 .针对潜在客户设计的FAQ,主要提供()A、产品和服务特征的FAQ(正确答案)B、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ57 .()末,多个计算机互联的计算机网络出现。A、20世纪50年代B、20世纪60年代(正确答案)C、20世纪70
6、年代D、20世纪80年代答案解析:20世纪60年代末,多个计算机互联的计算机网络出现。58 .即时客户服务的手段可以()A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度(正确答案)B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平59 .互联网带给客户服务的改变不包括()A、催生出客户定制B、使服务完成能存储(正确答案)C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价60 .以下属于售中服务的是()A、产品的设计B、产品的安装C、订单的处理(正确答案)D、客户需求调查61 .能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是()
7、。A、固定 B、电子邮件C、即时通讯(正确答案)D、手机APP62 .关于网络技术改变客户服务和管理的内容,说法正确的选项是()A、尽量防止客户定制B、降低客户隐私保护要求C、更加模糊的匹配客户群D、能够方便客户进行评价(正确答案)63 .在Internet上,典型的电子支付方式不包括()A、电子货币支付方式B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式D、牡丹卡支付方式(正确答案)64 .()是利用网络从一台主机传播到其他主机,一般不改变文件,而是自 动计算网络地址,不断复制自我,通过网络发送出传播。A、IM类病毒B、帕虫病毒C、蠕虫病毒(正确答案)D、木马病毒65 .局域网的分布范围一般在几千米以
8、内,最大距离不超过()A、1千米B、5千米C、10千米(正确答案)D、20千米答案解析:局域网的分布范围一般在几千米以内,最大距离不超过10千米。66 .()是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施A、电子签名问题B、网上无形财产保护问题C、网上支付问题(正确答案)D、电子合同问题67 .网络客户服务最大的优势是能与客户建立起持久的()服务关系A、一对一(正确答案)B、一对多C、多对多D、多对一68 .在Photoshop中,在使用矩形选框工具的情况下,按住哪两个键可以创立 一个以落点为中心的正方形选区。()A Ctrl+AltB、Alt+Shift (正确答案)C、 Ctrl+ShiftD
9、、 Shift+C69 .()属于第三方支付平台A、京东商城B、微信C、支付宝(正确答案)D、网络银行70 .相比传统客户服务,以下不属于网络客户服务优势的是()A、降低客户服务本钱B、提高客户服务的效率C、促进服务手段多样化D、提升客户服务临场感(正确答案)71 .在Photoshop中,渐变工具有几种渐变形式?()A、2种B、3种C、4种D、5种(正确答案)72 .根据电子支付的定义,以下选项中不属于电子支付的是()A、用银行卡进行P0S转账B、用电子钱包进行网上支付C、电子汇款D、用银行卡从ATM机提款再支付(正确答案)73 .在商务网站内容管理系统中,()可以编辑自己负责栏目的稿件。A
10、、系统管理员B、栏目编辑(正确答案)C、具有签发权限的编辑D、具有记者权限的编辑74 .客服在登记客户信息时,首先要()A、按照客户特性将客户群分成各种级别B、区分行业或人群、环境、反响进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析(正确答案)D、进行登记表的格式、内容和命名规范75 . Photoshop中,在使用钢笔工具抠图时,闭合路径后,需要进行()操 作。A、路径转形状B、选区转路径C、路径转选区(正确答案)D、选取转形状76 .目前应用最为广泛的电子支付方式是()A、银行卡(正确答案)B、电子货币C、电子支票D、电子本票77 . Photoshop 中,R
11、GB 模式的 R/G/B 指的是()?A、红绿蓝(正确答案)B、红黄绿C、红黄蓝D、黄绿蓝78 .客户提问,将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫()A、Q&AB、FAQ (正确答案)C、问题集锦D、重点问题79 .以下颜色模式中,()颜色模式的图像是黑白图像。A、灰度(正确答案)B、索引C、位图D、双色调80 .以下调整选项中,()不可以调整图像的亮度。A、色调别离(正确答案)B、色阶C、曲线D、亮度/比照度81 .使用电子钱包软件时,系统要求输入的用户名和密码是()A、验证中心(正确答案)B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议82 .网上交易的平安
12、性是由()来保证的A、厂家B、认证中心(正确答案)C、银行D、信用卡中心83 .在Photoshop中,自有变化对象的快捷键是?()A、Ctrl+T(正确答案)B、 Ctrl+DC、 Ctrl+BD、 Alt+B84.为了保障电子支付的平安,VISA和Master Card两大信用卡公司于1997 年联合推出()协议A、 S-HTTP(Secure HypeTex Transfer Protocal)B、 SSL(Secure Sockets Layer)C、 PIN(Personal Identification Numbers)D、SET (Secure Electronic Transa
13、tion)(正确答案)85 . HSB的H指的是()。A、饱和B、亮度C、色相(正确答案)D、色域86 .按住以下哪个键单机图层可以把图层载入选区()。A、 ShiftB、AltC、Ctrl (正确答案)D、 Caps Lock87 .以下关于JavaScript的表达,正确的选项是()A、面向对象的程序设计语言B、解释性语言(正确答案)C、对象引用在编译时不用检查(正确答案)D、在 HTML 中用applet/applet标识88 .传统的物流管理有三大缺陷,主要表现在()A、处理需求单一(正确答案)B、反响太快C、反响太慢(正确答案)D、库存太大(正确答案)89 . 服务对声音的要求有()
14、A、咬字要清晰(正确答案)B、尽量用方言C、语速要适当(正确答案)D、感情要亲切(正确答案)90 .网络营销的优势有()。A、未来的竞争优势(正确答案)B、决策的便利性、自主性(正确答案)C、本钱优势(正确答案)D、良好的沟通(正确答案)91 .供应商可以分为()A、小额型B、交易型(正确答案)C、战略型(正确答案)D、大额型(正确答案)答案解析:供应商可以分为交易型、战略型和大额型3种。92 .在photoshop中,图像分辨率的单位是 o空1答案:ppi93 .物流管理的目标是()。A、快速响应(正确答案)B、减少故障(正确答案)C、最低库存(正确答案)D、整合配送运输(正确答案)94 .
15、按配送的组织形式不同分类,配送分为()A、分散配送(正确答案)B、共同配送(正确答案)C、定时定量定点配送D、集中配送(正确答案)95 .电子商务认证机构对登记者履行以下监督管理职责()。A.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续。(正确答案)B、选项B.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动。(正 确答案)C、选项C.制止和查处登记人的违法交易活动,保护交易人的合法权益。(正确 答案)D、选项D.监督登记者的每一笔电子商务交易,确保合法合规。96 .以下说法正确的选项是()A、TCPIP协议是Telnet协议的一局部B、FTP是远程登陆协议C、电子邮件采用SMTP协议(正确
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