旅行社经营管理概述.pptx
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1、旅行社经营管理旅行社经营管理主编:杜江主编:杜江旅行社经营管理旅行社经营管理退出退出第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论第二章第二章第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立第三章第三章第三章第三章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品品品品的的的的设计设计设计设计与开发与开发与开发与开发第四章第四章第四章第四章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品的定价品的定价品的定价品的定价第五章第五章第五章第五章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品的促品的促品的促品的促销销销销第六章第六章第六章第六章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品的品的品的品的销销销销售售售售第七章第七章第七
2、章第七章 旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的协协协协作网作网作网作网络络络络第八章第八章第八章第八章 旅行社的接待旅行社的接待旅行社的接待旅行社的接待业务业务业务业务第九章第九章第九章第九章 旅行社的服旅行社的服旅行社的服旅行社的服务质务质务质务质量管理量管理量管理量管理第十章第十章第十章第十章 旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的财务财务财务财务管理管理管理管理 第十一章第十一章第十一章第十一章 我国旅行社我国旅行社我国旅行社我国旅行社业业业业的的的的发发发发展展展展趋势趋势趋势趋势 总目录总目录第一章第一章 导论导论第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展 第二节第二节 旅行社的性质与
3、职能旅行社的性质与职能第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展 一、一、旅行社的产生旅行社的产生二、二、旅行社的发展旅行社的发展三、我国的旅行社业三、我国的旅行社业旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回一、旅行社的产生一、旅行社的产生 关键词关
4、键词:产业革命产业革命托马斯托马斯库克库克托马斯托马斯托马斯托马斯 库克旅行社库克旅行社库克旅行社库克旅行社 思考题:分析旅行社产生的历史背景和条件思考题:分析旅行社产生的历史背景和条件旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回二、旅行社的发展二、旅行社的发展 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回2020
5、2020世纪初期:世纪初期:世纪初期:世纪初期:英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯英国的托马斯库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社库克父子旅行社 美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司比利时的铁路卧车公司20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代:大众旅游年代:大众旅游年代:大众旅游年代:大众旅游 旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商旅游零售商与旅游批发商20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代:旅行社集团化年代:旅行社集团化年代:旅行社集团化年代:旅行社
6、集团化 信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击信息技术对旅行社的冲击三、我国的旅行社业三、我国的旅行社业旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第一节第一节第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展返回返回1984198419841984年之前:国旅、中旅、青旅历史简介年之前:国旅、中旅、青旅历史简介年之前:国旅、中旅、青旅历史简介年之前:国旅、中旅、青旅历史简介1985198519851985年:旅行社管理暂行条例划分旅行社年:旅行社管理暂行条例划分旅行社年:旅行社管理暂行条例划分
7、旅行社年:旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社 1996199619961996年:旅行社管理条例按照经营业务范年:旅行社管理条例按照经营业务范年:旅行社管理条例按照经营业务范年:旅行社管理条例按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社2001200120012001年:修订旅行社管理条例,加入中外年:修订旅行社管理条例,加入中外年:修订旅行社管理条例,加入中外年:修订旅行社管理条例,加入中外合资旅行社和中外合作旅行
8、社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社2005200520052005年:设立外商控股、外商独资旅行社年:设立外商控股、外商独资旅行社年:设立外商控股、外商独资旅行社年:设立外商控股、外商独资旅行社 暂行规定暂行规定暂行规定暂行规定第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能一、旅行社的性质一、旅行社的性质二、旅行社的职能二、旅行社的职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回一、旅行社的性质一、旅行社
9、的性质 旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的企业。企业。旅游业务是指旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和为旅游者代办出、入境和签证手续,招徕、接待旅游者旅游,为旅游者签证手续,招徕、接待旅游者旅游,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例 (19961996年)年)年)年)旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回二、旅行社的职能二、
10、旅行社的职能 (一)单项旅游产品销售代理职能(一)单项旅游产品销售代理职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回旅游企业旅游企业旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3A A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企业旅游企业 旅行社旅行社B B 旅游服务旅游服务企业企业通过旅行社向旅游者销售产品通过旅行社向旅游者销售产品图图1-1 1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系旅
11、游服务企业与旅行社之间的关系 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 (一)单项旅游产品销售代理职能(一)单项旅游产品销售代理职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回A A 旅游者直接定购单项旅游服务旅游者直接定购单项旅游服务 B B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图图1-1-旅游者与旅行社之间的关系旅游者与旅行社之间的关系旅游企业旅游企业1 1旅游企业旅游企业2 2旅游企业旅游企业3 3 旅旅 游游 者者旅游企业旅游
12、企业1旅游企业旅游企业2旅游企业旅游企业3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者二、旅行社的职能二、旅行社的职能 (二)包价旅游产品组织服务职能(二)包价旅游产品组织服务职能旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-3 1-3 旅行社组织包价旅游产品旅行社组织包价旅游产品 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 (三)协调旅游活动相关部门职能(三)协
13、调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面,旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要方面,旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回二、旅行社的职能二、旅行社的职能 (四)旅游接待收入分配职能(四)旅游接待收入分配职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一
14、章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回 饭店饭店 航空公司航空公司 餐馆餐馆 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1图图1-4 1-4 旅行社分配旅游接待收入旅行社分配旅游接待收入 二、旅行社的职能二、旅行社的职能 (五)沟通旅游信息职能(五)沟通旅游信息职能 旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能返回返回旅旅 游游 企企 业业 旅旅 游游 者者 旅
15、旅 行行 社社图图1-5 1-5 旅行社沟通旅游信息旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息 企业供给信息企业供给信息 市场需求信息市场需求信息 市场需求信息市场需求信息 第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务一、前台业务一、前台业务二、后台业务二、后台业务旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回一、前台业务一、前台业务(一一)旅游信息咨询旅游信息咨询(二二)单项旅游服务预订单项旅游服务预订(三三)包价旅游产品的销售包价旅游产品的销售(四四)旅游接
16、待业务旅游接待业务(五五)售后服务售后服务旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回一、后台业务一、后台业务(一)产品的设计与市场营销(一)产品的设计与市场营销(二)协作网络的建立和维持(二)协作网络的建立和维持(三)服务质量控制(三)服务质量控制(四)财务管理(四)财务管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务旅行社的基本业务返回返回第四节第四
17、节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构一、旅行社部门设置的依据一、旅行社部门设置的依据二、旅行社部门设置的思路二、旅行社部门设置的思路三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回一、旅行社部门设置的依据一、旅行社部门设置的依据(一)企业规模(一)企业规模(二)业务范围(二)业务范围(三)目标市场(三)目标市场(四)旅游目的地(四)旅游目的地旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一
18、章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回二、旅行社部门设置的思路二、旅行社部门设置的思路旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路:旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路:(一)按照工作流程进行设计;(一)按照工作流程进行设计;(一)按照工作流程进行设计;(一)按照工作流程进行设计;(二)按照目标市场或者产品特点进行设计。(二)按照目标市场或者产品特点进行设计。(二)按照目标市场或者产品特点进行设计。(二)按照目标市场或者产品特点进行设计。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节
19、 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构(一)单级组织结构(一)单级组织结构(二)直线式组织结构(二)直线式组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经理总经理人事部人事部财务部财务部销售部销售部运作部运作部接待部接待部办公室办公室副总经理副总经理图图1-6 1-6 按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图三、旅行社的典型组织
20、结构三、旅行社的典型组织结构(二)直线式组织结构(二)直线式组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经理总经理人事部人事部财务部财务部地区一部地区一部地区二部地区二部地区三部地区三部办公室办公室副总经理副总经理图图1-7 1-7 按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构(二)直线式组织结构(二)直线式组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经
21、营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经理总经理人事部人事部财务部财务部入境部入境部出境部出境部国内部国内部办公室办公室副总经理副总经理图图1-8 1-8 按照业务类别设置部门的旅行社组织结构示意图按照业务类别设置部门的旅行社组织结构示意图 三、旅行社的典型组织结构三、旅行社的典型组织结构(三)集团组织结构(三)集团组织结构旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章第四节第四节第四节第四节 旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构旅行社的组织结构返回返回总经
22、理总经理人事部人事部财务部财务部入境部入境部出境部出境部国内部国内部办公室办公室副总经理副总经理集团总部集团总部子公司子公司1子公司子公司2子公司子公司3图图1-9 1-9 旅行社集团组织结构示意图旅行社集团组织结构示意图思考与练习思考与练习旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第一章第一章第一章第一章 导论导论导论导论结合旅行社产生的历史背景分析旅行社产生结合旅行社产生的历史背景分析旅行社产生的条件。的条件。简述旅行社的基本职能,并分析图简述旅行社的基本职能,并分析图1-3和图和图1-4中箭头所代表的意义。中箭头所代表的意义。简述旅行社的基本业务,比较前台业务与后简述旅行社
23、的基本业务,比较前台业务与后台业务的区别与联系。台业务的区别与联系。比较旅行社采用各种类型直线制组织结构的比较旅行社采用各种类型直线制组织结构的利与弊。利与弊。返回返回第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件第二节第二节 设立旅行社的基本程序设立旅行社的基本程序第三节第三节 旅行社营业场所的选址和设计旅行社营业场所的选址和设计第四节第四节 旅行社的行业组织旅行社的行业组织返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章 旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立旅行社的设立第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条
24、件返回返回旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件一、旅行社设立的人员要求一、旅行社设立的人员要求二、旅行社设立的资金要求二、旅行社设立的资金要求三、旅行社设立的营业场所和设施要求三、旅行社设立的营业场所和设施要求四、旅行社设立分社的条件四、旅行社设立分社的条件五、旅行社经营出国旅游业务的条件五、旅行社经营出国旅游业务的条件六、设立外商投资、外商控股或外商独六、设立外商投资、外商控股或外商独资旅行社的条件资旅行社的条件一、旅行社设立的人员要求一、旅行社设立的人员要求
25、设立国际旅行社,应当具有下述任职资格的经设立国际旅行社,应当具有下述任职资格的经营管理人员:营管理人员:持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理的总经理1名;名;持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理至少的部门经理至少3名;名;取得会计师以上职称的专职财会人员。取得会计师以上职称的专职财会人员。旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件旅行社的设立条件返回返回一、旅行社设立的人员要求一、旅行社
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- 旅行社 经营管理 概述
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