领导和发展你的员工.ppt
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1、领导和发展你的员工领导和发展你的员工管理变化管理变化领导技巧领导技巧发展你的团队发展你的团队 激励你的团员激励你的团员领导和发展你的员工领导和发展你的员工新上任的经理们将面临挑战与机会,这个课程将帮助他们掌握有效处理的想法和技巧。领导和发展你的员工领导和发展你的员工“新任经理的成功新任经理的成功”共有三个板块,下面是每个板块的简介共有三个板块,下面是每个板块的简介1:为你新的管理角色做好准备:为你新的管理角色做好准备2:领导和发展你的员工:领导和发展你的员工3:沟通的技巧和积极的态度:沟通的技巧和积极的态度1:为你新的管理角色做好准备该课程将向你介绍七个简单的把你带向成功的方针。还有评估自己及
2、团队的方法。2:领导和发展你的员工该课程以“管理变化”开始,该课程介绍了轻松转变成管理角色的具体技巧。同时你还将学习到领导激励团队的技巧。3:沟通的技巧和积极的态度该课程介绍了五个有效的沟通方式,将带来“倾听的力量”等,更重要的是“积极态度的力量”领导和发展你的员工领导和发展你的员工作为一名称职的经理,你应该具备这些技巧:做一名出色的经理管理日常变化发展你的员工激励你的员工领导和发展你的员工领导和发展你的员工 实现更高的目标实现更高的目标通过对工作组风格的评估,新任经理可以发展和领导员工提高生产力。该课程将帮助新任经理即刻赢得尊重并在新职位上做出卓越表现领导和发展你的员工领导和发展你的员工生命
3、中唯一不变的,就是变化。生命中唯一不变的,就是变化。在生命的每一个阶段,你都会面对这样的事实。作为一名新上任的经理,你必须有效地管理那些冲击团队的变化。为变化创造一个坚实的基础在此课程中你将学习到在实施变化的过程中如何建立坚实的基础,以及清除变化阻碍的四个原则。管理变化管理变化1 管理变化是一个挑战管理变化是一个挑战作为一名新任职的经理,管理变化可能是你最大的挑战。2 如今经理的角色如今经理的角色几年前,你的主要职责是帮助你的雇员应对任何随时发生的变化。但是现在,你的职责发生了戏剧性的改变。3 固定的日常变化固定的日常变化现在新任经理的职责是引导积极的变化管理变化管理变化为什么你认为了解如何正
4、确地管理变化是很重要的?为什么你认为了解如何正确地管理变化是很重要的?(答案:1.2.3.4 事实上,如果你了解如何正确地管理变化,你就能够避免你的雇员对于变化的抵抗,使得整个情况都在控制中。主要地还是它可以帮助你轻松地实施对公司有益的变化。)1:它可以帮助轻松地实施变化2:当发生变化时,它可以帮助你控制气氛3:它可以帮助处理雇员的抵抗情绪或行为4:它可以帮助加快公司的进程管理变化管理变化变化有益!变化有益!人们都有抵制变化的倾向。为了减少这样的抵制,你必须向他们展示变化的好处。当然合适的实施方式会对此很有帮助。管理变化管理变化在这个主题中你将学习到变化的三个方面:变化的性质,变化的成分,以及
5、组织价值观与变化管理的关系。如何管理变化如何管理变化变化有益,但是管理变化却是一个巨大的变化。了解其各方面是十分重要的。如何管理变化如何管理变化变化的性质:变化的性质:首先来看变化的性质。变化是不可避免的,也是生命中唯一不变的。如果没有变化,事情将变得枯燥。只有发生变化,才会有事件发生。变化可以是积极的,也可以是消极的,这取决于它发生的环境。如何管理变化如何管理变化作为一名新任经理,你必须重新安排雇员的任务。你的工作小组已经有些骚动了,当你再做出变化时,会发生什么呢?1:雇员不会轻易接受改变。人们不会轻易接受改编,因为工作环境已经不稳定了。2:改变将造成更进一步的混乱。在一个骚动的团队中引发变
6、化将带来更多的混乱,因为改变没有基础。如何管理变化如何管理变化1:乱中添变:乱中添变在不稳定的环境中任何变化都将引起额外的混乱。如果一个团队已经处于混乱中,它的雇员是没有准备接受任何改变的。2:为改变建立坚实的基础:为改变建立坚实的基础在你将变化引入团队之前你必须为此建立坚实的基础。为变化建立稳定的基础是十分重要的。如何管理变化如何管理变化变化的成分变化的成分变化的第一个方面是其性质,第二各方面是其成分。变化包括三个成分:发起人,代理人,目标人。如何管理变化如何管理变化1:变化的第一个成分是发起人:变化的第一个成分是发起人。发起人是引发变化的要素。变化发起者的一些例子:竞争越发激烈,新客户的需
7、求或者是工作团队的问题。2:代理人是变化的第二个成分:代理人是变化的第二个成分。代理人是实际变化的媒介。变化代理人的例子:程序的重建,新的系统或者雇员角色的改变。3:目标人是第三个成分。:目标人是第三个成分。变化目标人是最终结果。例如:更快的反应速度或者更好的产品。如何管理变化如何管理变化变化的第三个方面是组织价值观与变化管理的关系。变化的第三个方面是组织价值观与变化管理的关系。其重要的原因是:1:前线雇员可以很清晰地记住。组织价值观确实可以为管理层提供方向和指导。但是它们对于前线雇员更加重要。2:它们为雇员提供了工作背景。它们告诉雇员组织的期望及欣赏的行为,同时也为雇员提供了工作标准。如何管
8、理变化如何管理变化组织价值观组织价值观组织价值观最好用三个或更少的词来概括。世界上许多大企业,盈利的企业都是这样做的。有一家最大的,最成功的快餐店是用QSCV来概括自己的价值的。Q:quality质量S:service服务C:cleanliness清洁V:values价值观念在你的团队中价值可能还包括:客户服务,速度,创新,授权给前线雇员。如何管理变化如何管理变化让雇员创造价值让雇员创造价值组织价值观是很重要的,因为没有明确的价值观念,是很难应付改变的。雇员们可能会觉得改变是没有规律没有原因的。而价值观念的统一会让雇员意识到他们个人的贡献对于整个组织的意义。价值观可以给雇员提供一个可以参照的标
9、准。委任和授权赋予他们权利。如果他们不知道组织的价值观,他们可能会做出错误的决策。如何管理变化如何管理变化价值观价值观目的目的方向方向焦点焦点价值观会给出公司在进行或将要进行的项目的目的,方向及焦点。建立并使得雇员参与是很重要的,这样他们会更加有责任感。如何管理变化如何管理变化问题:在团队中管理变化应该注意些什么?(答案:1.4.5.6)1:变化是不可避免的2:变化通常可以避免3:组织价值和变化管理没有任何关系4:接受变化必须有坚实的基础5:价值观为管理提供参照标准6:组织价值应该简洁地表述如何管理变化如何管理变化问题:你需要改动报告结构以提高客户服务。你将怎么做使得改变更易被接受?(答案:1
10、.2)1:提醒雇员这个改变将提升公司的核心价值-客户服务2:确定雇员们已经理解并接受了以前的变化3:推迟提出改变,在其他变化发生时提出这一改变4:告诉雇员们,如果不进行这样的改变,公司将遭遇财政危机如何管理变化如何管理变化这里是一个快速的总结这里是一个快速的总结:变化包括三个方面:性质,成分和关系。组织价值观在管理变化时十分重要,因为:1:价值观为雇员的工作提供了参照的标准2:雇员将了解并记住简洁明了的公司价值观3:价值观会给出公司在进行或将要进行的项目的目的,方向及焦点。4:没有明确的价值观,雇员将十分困难应对变化。5:价值观将帮助雇员确认自己对于公司的贡献如何管理变化如何管理变化当你引入变
11、化时,你会发现人们的自然反应是抗拒。大多数人都不乐意接受。这个主题中你将会了解到抗拒的原因,并会发现克服的技巧。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小未知的恐惧未知的恐惧抗拒的原因有许多,对于未知事务的恐惧就是其一。例如:雇员们可能会担心变化将导致他们工作量增加。害怕失去舒适害怕失去舒适另外一个抗拒的原因是新的情形是不舒适的。雇员们感觉他们现在的一切都很好,他们害怕新鲜的事务将打破这种舒适,所以人们总想说“让一切保持原样吧。”将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小害怕失去害怕失去“版图版图有时“版图”是人们顾忌的东西。如果你被要求说要和别人分享你的工作区或责任,你可能会感觉那项你奋斗已久的工作正在
12、被破坏,这也会引起抵抗。害怕失去权利害怕失去权利不安全感也是导致抵抗的原因之一。例如重组可能将过去建立的某种地位改变,雇员不再像以前那样有权利了。嫉妒?嫉妒?重组可能使得某些人接手利益较大的项目,这会使得这些人在同事中特别突出,也会引起他人嫉妒,因而抵制变化。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小案例:新同事比尔刚刚加入杰克的团队,由于空间有限,比尔需要和杰克共用一张桌子。但是杰克强烈拒绝了,是什么原因呢?(答案:2.4)1:杰克认为如果比尔被安排坐在他旁边,自己会丧失权利。2:他感觉比尔在入侵他的领地。3:杰克害怕有个更加强悍的人坐在自己旁边。4:杰克觉得共用桌子不舒服。将变化阻力减到最小将变
13、化阻力减到最小案例:李被任命为吉姆的上司,他将接管吉姆的一部分责任,并且重新定义吉姆的工作职责。但是吉姆坚持自己的原来的职责,他几乎不理睬李的安排。请选择为什么吉姆会这样做?(答案:1.2.3.4)1:他认为几年后她自己应该可以坐上李的位置。2:他嫉妒李,认为李将在管理层眼中大放异彩。3:他害怕失去关注,因为李取代了部分他的工作。4:他害怕失去他奋斗了多年的工作领域。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小不明确的组织价值观不明确的组织价值观不明确的组织价值观是抵抗变化的十分重要的原因。人们不知道组织正在做什么以及将要改变的方向。消除变化阻力消除变化阻力你现在已经了解了变化阻力产生的主要原因。现在
14、要学习的就是减小甚至消除这些阻力的技巧了。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小问题:你将怎样运用你的领导技巧来避免变问题:你将怎样运用你的领导技巧来避免变化的阻力?化的阻力?(答案:(答案:2.3)1:如果雇员确实不喜欢这个改变,就取消变 化。2:提前和雇员讨论。3:在实施变化中使得雇员真正参与其中。4:直接作出变化,然后通知大家。这样可以避免混乱。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小抗拒是很本能很自然的。当你引进变化时有四个步骤可以供你参考,以将抗拒减到最小。避免阻力的四个步骤:避免阻力的四个步骤:1:给齿轮添加润滑剂2:让雇员帮助决定并实施需要的改变3:在改变前及改变的过程中,尽可能地扩大
15、信息流动4:关闭环节将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小步骤一:给齿轮添加润滑剂。步骤一:给齿轮添加润滑剂。这意味着你给变化铺平了道路。这也要求你不断地和雇员保持沟通。他们必须知道为什么这样的变化是必要的,以及它将带来的影响。同样的,雇员也需要知道你的计划,实施的步骤,以及一旦实施变化将带来怎样的结果。这样雇员们将会承担更多他们参与的变化。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小合理的变化也不一定会被接受!合理的变化也不一定会被接受!也许你为每个齿轮都加了润滑剂,但是你还要记住:并不是所有你认为合理的改变别人都能够接受。使雇员参与变化的过程使雇员参与变化的过程你想要获得雇员热烈的支持?那你必须要投
16、入时间和耐心,最好是从一开始就使得大家参与,这样你就可以看见他们的投入,同时他们也感觉自己被委以重任。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小使雇员参与决策使雇员参与决策步骤二:让雇员帮助决定并实施需要的改变。既然雇员本身就是那些将被变化影响的人,最好是让他们来决定需要什么样的变化以及如何实施。这也就意味着在改变化实施后,雇员也会支持这个变化。得到雇员的支持得到雇员的支持为了等到更好的支持,从一开始就是的雇员参与变化,这样他们就会为此承担更多,因为他们感觉变化的决定中有他的一份。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小问题:当雇员决定变化并进行实施时,会发生什么?(问题:当雇员决定变化并进行实施时,会
17、发生什么?(答案:2.3作为变化的一部分,雇员的感觉会非常棒,并且乐意承担。这样就可以十分顺利地进行变化了。)1:雇员的工作量增加了。2:这会激发员工士气。3:他们会为自己的决定承担更多。4:他们会开始建议进行一些管理层并不想要得改变。5:这会对经理有不良的影响。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小尽可能地扩大信息流动尽可能地扩大信息流动步骤三:尽可能地扩大信息流动。在实施变化的过程中必须尽可能多地提供信息,否则雇员会失去对变化的兴趣。如果没有他们的支持,变化将很难实施。让我们看看当缺少信息时,进行改变会发生什么。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小某公司安装了一套新的电脑系统,但是在启动的第
18、一天,大家发现所有当初决定实施改变的高级经理全部出差了。没有这些管理层的支持,可想而知,雇员对此的抵制是多么坚定统一的啊!在数月的沟通后,这套新的系统才得以发挥作用。该公司为此付出了巨大的代价。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小在实施改变的初级阶段经理们必须提供足够的信息,这样可以帮助前线员工了解并处理新的情况。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小步骤四:关闭环节。步骤四:关闭环节。这个环节意味着就该事件给员工反馈。告诉雇员们你接受或拒绝的原因。否则他们将失去参与的兴趣将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小作为一名经理,当你的雇员表现不佳的时候,你并不能置身事外。可以这样说,大多数时候,你是问
19、题的主要部分将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小如何实施第四个步骤?如何实施第四个步骤?讨论员工给出的所有建议,并解释采纳或拒绝的原因为了避免不满情绪,不讨论那些不采纳的建议讨论下一个你打算进行的改变握手并感谢雇员们的建议感谢雇员们的参与。如果管理层不作出任何回应,下一回大家参与的热情会大大减弱。将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小当你在做出变化时要求他人参与,你要先问问自己两个问题当你在做出变化时要求他人参与,你要先问问自己两个问题我是否有和他人进行合适的沟通?我加了润滑剂没有?我是否对雇员的建议做出了很好的回应?是否作出了完美的结尾?将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小必须和雇员讨论变化。
20、他们必需了解变化的原因,以及为什么他们在全过程中需要积极参与将变化阻力减到最小将变化阻力减到最小组织价值观是帮助减少雇员变化阻力的重要工具。在本课中,你会学习到如何发展价值观以实现目标。组织价值观与变化组织价值观与变化组织价值观是为前线员工精心打造的,而非为高级管理层,价值观可以为员工提供目的,方向,焦点。为了易于理解,价值观需要用简单清楚地句子进行陈述。组织价值观与变化组织价值观与变化你已经了解如何消除阻力,现在我们再回顾一遍。你已经了解如何消除阻力,现在我们再回顾一遍。1:给齿轮添加润滑剂2:让雇员帮助决定并实施需要的改变3:在改变前及改变的过程中,尽可能地扩大 信息流动4:关闭环节组织价
21、值观与变化组织价值观与变化组织价值观对减小变化阻力至关重要。精心定义的价值观可以在变化中赢得雇员们的支持。组织价值观必须清楚地被表述,还应包含固定的积极的变化内容。组织价值观与变化组织价值观与变化之后在雇员的绩效考核表中还应包括“对于组织价值观的积极支持”。这就意味着对于组织价值观的支持不仅仅是接受与否的问题。“固定的积极的变化”也是价值观之一。组织价值观与变化组织价值观与变化阻力开始消失雇员们会意识到固定的积极的变化是他们需要去支持的组织价值观之一。他们更会因此接受考核,那传统的变化阻力也就和快开始消逝了。组织价值观与变化组织价值观与变化组织价值观与变化组织价值观与变化组织价值观与减少变化阻
22、力之间有密切的关联。你需要记住三点:1:确保价值观清楚明了:确保价值观清楚明了2:确保价值观包括了:确保价值观包括了“固定的积极的变化固定的积极的变化”3:确保绩效考核标准包含了:确保绩效考核标准包含了“积极支持组织价值观积极支持组织价值观”因为雇员们意识到唯一获得良好绩效评估的方法就是积极地支持组织价值观。而且价值观之一就是固定的积极的变化。组织价值观与变化组织价值观与变化组织价值观与变化组织价值观与变化下面那一项确保你可以无阻力地实施变化?下面那一项确保你可以无阻力地实施变化?对雇员在支持组织价值观上进行评估给支持变化的雇员直接的金钱奖励调离不支持变化的雇员这可以给雇员一个好的改变的动机这
23、可以给雇员一个好的改变的动机在减少变化阻力的过程中,组织价值观起到了什么作用?在减少变化阻力的过程中,组织价值观起到了什么作用?将变化与组织全局方向联系起来。它表示不支持变化的员工将受到惩罚。它展示给雇员的是组织价值观的积极改变它为雇员提供了工作参照标准。组织价值观给雇员提供了方向和焦点。这可以帮助雇员将公司宏观的目标与具体的改变联系起来。组织价值观与变化组织价值观与变化支持组织价值观支持组织价值观总结来说,组织价值观是可以将雇员变化阻力减到最小的,你可以为组织价值观定义成“固定的积极变化”,或制定“积极支持组织价值观”这样的标准来评定雇员表现。这样雇员对变化的支持也就随之而来了。组织价值观与
24、变化组织价值观与变化领导和发展你的员工领导和发展你的员工管理变化管理变化领导技巧领导技巧发展你的团队发展你的团队 激励你的团员激励你的团员领导和发展你的员工领导和发展你的员工领导技巧领导技巧领导与发展你的雇员领导与发展你的雇员领导技巧领导技巧作为一名新任经理,仅仅管理好团队是不够的,你作为一名新任经理,仅仅管理好团队是不够的,你还需要领导你的雇员。领导者是具有其独特的区分还需要领导你的雇员。领导者是具有其独特的区分于经理的特质的。于经理的特质的。区分领导者与经理的特质区分领导者与经理的特质领导技巧领导技巧这些素质将领导者从人群中区分出来。在本课中,你这些素质将领导者从人群中区分出来。在本课中,
25、你将学习到四项独特的领导者的素质,以及六个助你成将学习到四项独特的领导者的素质,以及六个助你成为优秀领导者的准则。为优秀领导者的准则。成功领导者的四项素质及六个准则成功领导者的四项素质及六个准则领导技巧领导技巧以下是一名领导者应具备的四项独特的素质:以下是一名领导者应具备的四项独特的素质:行动的热情行动的热情保持关注组织价值观和目标保持关注组织价值观和目标乐于帮助他人成功乐于帮助他人成功灵活地进行激励灵活地进行激励一旦你具备这些素质,你就将成为一名出色的领导一旦你具备这些素质,你就将成为一名出色的领导者并且赢得雇员的尊重,同时后的巨大的成功。下者并且赢得雇员的尊重,同时后的巨大的成功。下面是实
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