家政服务员培训-基本礼仪礼节(50qpl.pptx
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1、基本礼仪礼节基本礼仪礼节第一节 礼仪礼节概述v定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。v礼:精神,引申为表示敬意的通称。v仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节 家政服务人员的基本礼仪一、待人接物一、待人接物1.招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量v按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象v2.称呼礼仪v初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”v“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼:x先生
2、 Y女士(或太太)一般不直呼其名3.迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座(一般以右为上),送上茶水v不当客人的面做家务v客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪v让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。v如果人多,可以等下一趟,不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题v上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面5.电话礼仪(1)日常礼仪。v不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。(2)接听电话。v雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;v雇主不在家
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