员工礼仪礼节培训张敏.pptx
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1、物业员工礼貌礼仪专题培训前言礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止及调整人与人之间的关系。作为一名物业人,我们的一言一行都代表着物业形象,我们对客户能否进行优质服务将直接影响到物业声誉。如果对客户服务不周,态度不佳,将会导致物业的信誉降低,从而出现我们不愿看到的满意度下降、费用收取困难上升。总之,优质服务,是毋庸置疑的基本工作准则。而良好的礼貌礼仪素养则是优质服务的坚固基础!第1页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训仪容仪表1仪态2言谈礼仪3电话礼仪45312第2页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训今天,你微笑了吗?第3页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训练习我
2、们的微笑,从现在开始!第4页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训一、仪容仪表仪容、仪表都是指人们的外表,只是不同侧重。仪容:指的是人的容貌、身体装扮等。仪表:它包括人的形体、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。第5页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训关注您的仪容细节保持身体清洁卫生;头发梳理整齐,男员工不留长发面部保持清洁,女员工不化浓妆保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳指甲油 可以接受不可接受第6页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训关注您的仪表细节工作期间,员工着工装,保持服装整洁工作牌统一佩戴工牌于左胸前女员工着装应注意:丝
3、袜无勾丝、脱丝现象,切忌袜口露于裙子外女员工不宜佩戴有声响的饰物社交场合不宜佩戴墨镜可以接受不可接受第7页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训可以接受不可接受第8页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训工作前的自我检查女士头发是否整理?是否遮脸?化妆是否过浓?鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗?西服纽扣是否有掉落?衬衣颜色、款式和外衣协调吗?袖口袖口干净吗?手手干净吗?指甲油什么颜色?裙子穿前是否熨烫?拉链是否无异常?丝袜颜色合适吗?有漏洞吗?皮鞋鞋跟高吗?是金属鞋掌吗?第9页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训工作前的自我检查男士头发是否理得短而端正?整洁?胡须剃得干净吗?鼻孔鼻毛是否露出?是否有污垢?领
4、带颜色花纹是否过耀眼?西服上衣和裤子颜色是否搭配?穿前是否熨烫?扣子是否扣好?衬衫颜色和花纹合适吗?穿前是否熨烫?袖口袖口干净吗?手和指甲手是否干净?指甲是否剪短并清洁?皮鞋颜色合适吗?是否擦拭干净?袜子是否是深色?裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?第10页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训假如,你走进一家酒店,接待你的是。第11页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训二、仪态 员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是名流物业良好企业形象及优秀企业文化的体现!仪态的具体表现就在员工平时的坐、立、行走等方面。第12页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训站姿要求:端正,自然,亲切,稳重.1、上身正直,头正目平,
5、微收下颌,面带微笑。2、挺胸收腹,腰直肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。仪态站姿第13页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训站姿常见站姿之男士后背式常见站姿之女士丁字步式常见站姿之女士前腹式第14页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训 坐姿第15页/共29页物业员工礼貌礼仪专题培训仪态行姿行姿要求:头正,目平,下颌微收,面露微笑。挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。双肩平稳,双臂前后自然摆动3035度为宜。女士双脚内侧落在一条直线上。男士两脚跟交替行进在一条直线上,脚尖稍向外展。行姿在服务工作中的运用1、陪同引导本人方位“贴里”行进速度,及时的关照提醒2、上下楼梯原则单行行走排行走不超两
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