电话销售流程与技巧精选PPT.ppt
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1、关于电话销售流程与技巧第1页,讲稿共32张,创作于星期二 第2页,讲稿共32张,创作于星期二话前准备第3页,讲稿共32张,创作于星期二 更容易达成目标积极的态度积极的态度了解客户的基本情况了解客户的基本情况明确电话访谈的目的明确电话访谈的目的第一步:话前准备第一步:话前准备第4页,讲稿共32张,创作于星期二一、积极的态度一、积极的态度p 意 识p 自 信p 微 笑第5页,讲稿共32张,创作于星期二经经营营状状况况、产产品品定定位位目目标标人人群群、竞竞争争对对手手 我了解我了解二、了解客户的基本情况二、了解客户的基本情况第6页,讲稿共32张,创作于星期二主要目标:主要目标:通常是你最希望在这通
2、电话达成的事情常见的主要目标:常见的主要目标:了解客户需求,确认目标客户了解客户需求,确认目标客户让客户同意接受服务或购买的提案让客户同意接受服务或购买的提案确定客户购买时间和项目确定客户购买时间和项目确定出客户何时作最后决定确定出客户何时作最后决定订下此次电话或拜访时间订下此次电话或拜访时间次要目标:次要目标:如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情,或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标常见次要目标:常见次要目标:引起客户兴趣引起客户兴趣取得客户的相关信息取得客户的相关信息得到负责人信息或者介绍其他客户的信息得到负责人信息或者介绍其他客户的信息订下未来再和客户联系的时
3、间订下未来再和客户联系的时间三、明确访谈目的三、明确访谈目的知道打这通电话想要得到什么?第7页,讲稿共32张,创作于星期二 话前准备开场白第8页,讲稿共32张,创作于星期二把耳朵叫醒的开场白!把耳朵叫醒的开场白!利用开场白打造良好的第一印象!利用开场白打造良好的第一印象!如何能让你与众不同,唤起他(她)如何能让你与众不同,唤起他(她)的好的好奇心?奇心?第二步:开场白第二步:开场白第9页,讲稿共32张,创作于星期二开场白要点开场白要点:你是谁?你是谁?-确认对方公司和联系人确认对方公司和联系人我是谁?我是谁?-自我介绍自我介绍干什么?干什么?-切入主题切入主题第10页,讲稿共32张,创作于星期
4、二“开场白”后会遇到什么状况?忙,没时间忙,没时间有需要再找你有需要再找你以后再说吧以后再说吧不感兴趣不感兴趣第11页,讲稿共32张,创作于星期二开场白后遇到的情况(拒绝)情况一:不感兴趣锦囊妙计:巧妙利用反问,找到兴趣!示范:孙经理,那您对哪方面感兴趣呢?帮您增加带来效益、提高宣传效果您感兴趣吗?第12页,讲稿共32张,创作于星期二开场白后遇到的情况情况二:有需要再找你锦囊妙计:情感拉动示范:孙哥,一听就知道您忙,咱们给您打电话不为别的,就是想帮您的生意更上一层楼,再多赚点钱,说不定咱们还能成为朋友呢。第13页,讲稿共32张,创作于星期二开场白后遇到的情况情况三:忙、没时间锦囊妙计:欲擒故纵
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