组织行为学第八章(华中科技大学)epsi.pptx
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1、压力管理长期压力过大的后果压力的普遍性n普遍性:日本的过劳死非常常见。国际劳工组织(ILO)发表一项调查指出,在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国,每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中n在芬兰,心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因,50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状,7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状n在美国,37%的人报告工作压力增加了;75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计,每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤,每年由于压力会损失5.5亿个工作日压力反应误区及消极影响n反应1:过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活等n反应2:
2、转嫁他人:家人、周围的人n反应3:默默地承受,心理和生理健康状况下降n压力对身体的灾难性影响,对心血管系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等因压力而付出的代价n1999年3月,美国心理学会(APA)与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会,突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响n据估计:美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元n很多企业加入了各种心理健康项目,如员工帮助计划(employee assistance plan,EAP)、家庭咨询、社区心理服务等压力管理的主要内容n压力的含义n压力的原因n压力
3、的诊断n压力的控制和调节压力的含义n第一:压力是指那些使人感到紧张的事件或环境n第二:压力是一种主观的反应。是一种心态,是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程n第三:是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。在这种情况下,人们会感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等压力的含义n压力(stress):人们体验到的紧张状态或对工作压力的体验n焦虑(anxiety):一种心理现象,是一种情绪状态;而压力不仅是心理、情绪状态,还会在生理、病理现象出现上起重要作用n神经紧张(nervous tension):神经紧张总是表露于外,而压力可能表露于外,也可以隐藏起来压力产生
4、的机制n压力产生的核心:需要得不到满足n需要理论:马斯洛的需要层次理论n例子:工作安全,工作保障,面子,生存,成长,尊重,生理,健康压力源分类1组织外部压力源组织内部压力源群体压力源个体压力源工作压力压力源组织外部组织内部群体个体社会/技能变化,全球化,家庭、搬迁,财经环境,种族,居住和社区环境比如:外派管理者,离婚,配偶死亡裁员,竞争压力,绩效付酬计划,工作轮岗,行政规则,技术进步缺乏群体凝聚力A型性格集中化和正规化,生产线员工冲突,专业化,角色模糊和冲突,没有晋升机会缺乏社会支持个人控制感(内外控)严格控制,仅有下行沟通,极少绩效反馈,集中决策,缺乏参与决策,惩罚性评价系统习得性无助拥挤的
5、工作空间,噪声,炎热或寒冷,污染,不安全的条件,照明差,气味、辐射心理耐受性压力源分类2n工作本身:工作超负荷与工作低负荷;生活和职业变化(工作丰富化,工作多样化,离职,裁员等等);工作关系(人际关系、性骚扰等)n工作环境:社会变革加剧,组织和个人适应困难。全球化、信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社会n家庭:子女教育、抚养、老人照料,配偶工作,家庭矛盾,离异等等n身体原因:疾病,受伤n其他:提升机会少,工作场地拥挤,强噪音、过热、过冷,空气污染,缺乏安全保证,邻里关系紧张等不同生活事件引起的压力数值表(西方人的数据)生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40离婚73性
6、障碍37夫妻分居65生孩子37家庭近亲死亡63企业调整39个人受伤或患病53财务状况变化38结婚50亲密朋友死亡37解雇47工作变动36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或贷款取消30家庭成员健康变化44工作职责变化29生活事件平均值生活事件平均值儿女离家27宗教活动的变化19婚姻纠纷29社会活动的变化18个人的突出成就28睡眠习惯的变化16妻子就业或停止工作26家庭收入的变化15上学或毕业26饮食习惯的变化15生活条件变化25假期13个人习惯的变化24圣诞节12与上级发生纠纷23轻度违法11工作时间或条件变化20住宅的变化20学校的变化20文娱活动的变化19压力状况诊断n以下的表格提供
7、了工作压力的一些信息。在问题下面有得分的情况和解释。读完下面的每个描述之后,划出最适合你的部分。要求尽你的知识能力作出判断:一、这个人是你吗?1.某某很合群,似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱2.某某很不错,但是你跟他谈话时要精力集中3.某某的生活中总有一些地方显得不对劲4.我发现某某近来喜怒无常,捉摸不定5.近来我很少看到某某很开心二、下列哪些是你生活中的普遍特征?感到自己做事总出错,或者自己总是不满意感到别人总是强迫自己做事情,而不是自愿完成的感觉自己消化系统好像出了问题夜晚总是失眠市场感到自己头昏眼花、心动过速没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗,到医院检查身体也没有异常在拥挤的环境
8、中惊惶不安感到自己疲惫不堪、心力交瘁强烈的失望感对琐碎的小事极度烦躁不安晚上无法放松自己半夜和凌晨经常被惊醒难以作出决定,总是犹豫不决对别人的指责感到无能为力即使是很容易成功的事情,也缺乏足够的热情不愿意会见生人,也不愿意尝试新的经验被别人要求时不会说“不”经常担心别人指责自己的所作所为感到所承担的任务超过了自己的能力范围一旦事情进展不顺利,立即会坐立不安总担心有什么潜在的危险要发生觉得工作就是为了生存,没有什么乐趣可言经常暗自怀疑自己的工作能力对周围很多人都耿耿于怀背部和颈部经常会出现不适感早晨上班,总觉得不是很情愿三、你比以前更乐观还是更悲观?1.更乐观,2.大约一样,3.更不乐观四、你喜
9、欢看体育比赛吗?1.是 2.否五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗?1.是 2.否六、在合理的职业和个人范围内,你能把想法告诉您的老板、同事或者自己的亲人吗?1.是 2.否七、在生活中什么人为你做决定?1.你自己 2.其他人八、在工作中受到批评时,你通常,1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗?1.经常 2.有时 3.只是偶尔十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突?1.是 2.否十一、你必须完成的工作量是否超过了时间的允许?1.经常 2.有时 3.偶尔十二、你对工作给你的要求有清楚的认识吗?1.多数时候 2.有时 3.几乎没有十三、你能说自己在足够
10、的时间处理私事吗?1.是 2.否十四、加入你想商量自己的问题,你能找到一个有同情心的人吗?1.是 2.否十五、你是在实现人生目标的固定轨道上吗?1.是 2.否十六、你对工作厌倦了吗?1.经常 2.有时 3.很少十七、你是否总想着工作?1.几乎所有的日子 2.在某些时候 3.几乎从未有过十八、你觉得自己的能力和工作被恰当评价了吗?1.是 2.否十九、你觉得自己的能力和工作成绩被恰当奖励了吗?1.是 2.否二十、你觉得上司:1.极力限制你的工作 2.积极帮助你工作二十一、如果十年前你就会知道自己的工作像现在一样,你会认为日子:1.超出了期望 2.完成了期望 3.没有达到期望二十二、加入你还没有把喜
11、欢自己的程度划分为5(最喜欢)到1(最不喜欢)的5个等级,你的等级是什么?5 4 3 2 111(0)2(1)3(2)4(3)5(4)121(0)2(1)3(2)2是得1分131(0)2(1)31(0)2(1)3(2)141(0)2(1)41(0)2(1)151(0)2(1)51(0)2(1)161(2)2(1)3(0)61(0)2(1)171(0)2(1)3(2)71(0)2(1)181(0)2(1)81(2)2(1)3(0)191(0)2(1)91(0)2(1)3(2)201(1)2(0)101(1)2(0)211(0)2(1)3(2)111(2)2(1)3(0)221(0)2(1)3(2
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