员工素质训练幻灯片.ppt
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1、员工素质训练第1页,共44页,编辑于2022年,星期五第2页,共44页,编辑于2022年,星期五郑博远郑博远中层执行力提升专家中层执行力提升专家TTT专家专家职业化教育专家职业化教育专家亲子教育专家亲子教育专家中美合资企业市场总监、培训总监中美合资企业市场总监、培训总监大连经理人联合会办公室主任大连经理人联合会办公室主任,培训部部长培训部部长大连天鹰装修工程有限公司大连天鹰装修工程有限公司总经理总经理天年唯妥教育培训部天年唯妥教育培训部总监总监博文企业管理顾问公司博文企业管理顾问公司总裁总裁第3页,共44页,编辑于2022年,星期五w吉林宏久生物科技有限公司吉林宏久生物科技有限公司资深顾问资深
2、顾问w华夏文化促进会职业导航俱乐部常务主席华夏文化促进会职业导航俱乐部常务主席首首席顾问席顾问w获国家企业培训师师资证书获国家企业培训师师资证书获国家企业培训获国家企业培训师资格证书师资格证书w大连素质教育研究院大连素质教育研究院院长院长w大连正翰文化传播服务中心大连正翰文化传播服务中心总经理总经理w大连广播电视大学大连广播电视大学客座教授客座教授w大连商务职业学院大连商务职业学院客座教授客座教授w大连船舶专修学院大连船舶专修学院客座教授客座教授第4页,共44页,编辑于2022年,星期五w服务客户服务客户:w中国银行中国银行,中国网通中国网通,大连船舶集团,安利公司大连船舶集团,安利公司,富饶
3、集团富饶集团,合声合声地产地产,亿达集团,安达圣岛地产,天鹰地产亿达集团,安达圣岛地产,天鹰地产,东北财经大学东北财经大学,大连大连理工大学理工大学,辽宁师范大学辽宁师范大学,大连外国语学院大连外国语学院,交通大学交通大学,轻工学院轻工学院,商务学院商务学院,水产学院水产学院,海事大学海事大学,完美公司完美公司,雅泰电器雅泰电器,平安保险平安保险,全国营销员认证辽宁事务处全国营销员认证辽宁事务处,信德文化信德文化,天津菲克斯集团天津菲克斯集团,吉林吉林宏久生物科技有限公司宏久生物科技有限公司,三禾生物三禾生物,伯特利企业伯特利企业,冰凌花乳业冰凌花乳业,天年天年集团集团,紫燊科技紫燊科技,世纪
4、人才世纪人才,天康贸易天康贸易,嘉佳酒业嘉佳酒业,经纪人市场人经纪人市场人才中心才中心,鹏程浩天鹏程浩天,己合置业己合置业,申江企业申江企业,天资广告天资广告,东行车行东行车行,天德天德瑞科技瑞科技,龙飞泡沫龙飞泡沫,雅轩公司雅轩公司,双珍堂双珍堂,宏宇泡沫宏宇泡沫,旭日红尾等涉及旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤泛渤海经济圈飞行论坛海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施;施;第5页,共44页,编辑于2022年,星期五课程介绍课程介绍w前言前言-0.5hw
5、一、基本形象一、基本形象-1.5h1、第一印象、第一印象2、着装与仪容仪表、着装与仪容仪表本章注重基本形象与赞美的训练本章注重基本形象与赞美的训练-1h内容讲解内容讲解-0.5hw二、基本礼仪二、基本礼仪-4h1.服务服务2.微笑微笑3.沟通技巧沟通技巧 本章注重服务意识和微笑的训练本章注重服务意识和微笑的训练-2.5h内容讲解内容讲解-1.5hw三、职场道德三、职场道德-4h1.态度管理态度管理2.目标管理目标管理3.团队合作团队合作本章注重心态和目标的训练本章注重心态和目标的训练-2.5h内容讲解内容讲解-1.5h第6页,共44页,编辑于2022年,星期五感感知知时时代代w随着全球一体化时
6、代的来临随着全球一体化时代的来临,地球村已不再是神话地球村已不再是神话,天涯若天涯若比邻成为事实比邻成为事实;2011年中国将更年中国将更加国际化加国际化,从远距离竞争到零距从远距离竞争到零距离竞争离竞争,并进入素历并进入素历(素质训练素质训练经历经历)时代时代!w时代呼唤时代呼唤:灵活的复合型专业灵活的复合型专业人才人才,能不断转换领域能不断转换领域,良好心态良好心态,较强的学习较强的学习-合作合作-认知能力。认知能力。下一页下一页第7页,共44页,编辑于2022年,星期五教育培训按性质分五个层次教育培训按性质分五个层次:知识知识技能技能思维思维观念观念心理培训心理培训而现代的培训只注重知识
7、和技能而现代的培训只注重知识和技能,忽视思维忽视思维,观念观念和心理培训和心理培训;我们不缺乏忠告我们不缺乏忠告,缺乏良策和操作缺乏良策和操作技能技能;不管时代怎么变不管时代怎么变,提高个人竞争力是永恒的提高个人竞争力是永恒的!下一页下一页第8页,共44页,编辑于2022年,星期五w时代垃圾时代垃圾:知识单一的人知识单一的人;缺乏合作的人缺乏合作的人;心理脆弱的心理脆弱的人人;不继续学习的人。不继续学习的人。w在知识经济时代在知识经济时代,要进入主流社会要进入主流社会,应该符合下面公式应该符合下面公式:知识经济知识经济=资本家资本家+知本家知本家,你不是资本家就应该是知你不是资本家就应该是知本
8、家本家-以知识为根本的专家。成功者有三识以知识为根本的专家。成功者有三识:学识学识+见识见识+胆识胆识;人的价值人的价值=自我价值自我价值+使用价值使用价值+商品价值商品价值,其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。第9页,共44页,编辑于2022年,星期五个人竞争力核心竞争力+辅助竞争力+整合力 决策力 思维力+信息力 执行力 专业力+策划力 核心竞争力 控制力 计划力+管理力 持续力 学习力+服务力 感召力 人格力+衔接力下一页第10页,共44页,编辑于2022年,星期五辅助竞争力 沟通力+表现力+心态力+魅力 沟通力-同理心,交际,传播
9、,表达力,说服,亲和 表现力-塑形力,细节力 心态力-处世方式,习惯,性格 魅 力-文化力下一页第11页,共44页,编辑于2022年,星期五奋斗奋斗70%+机遇机遇24%+文凭文凭6%这是个神枪手+快枪手的时代未来唯一且持久的优势是比对手学习的更快更好,它分五个层面:接触竞争,深度分销竞争,战略同盟竞争公众满意竞争,最终竞争即速度竞争。变变永恒的主题永恒的主题生存护照:由文凭社会向人才社会,能力社会过渡成功成功第12页,共44页,编辑于2022年,星期五 一 基本形象 第13页,共44页,编辑于2022年,星期五1.第一印象w这是一个2分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜
10、欢你w只有留给人们好的第一印象,你才能 开始第二步w在心理学上第一印象被称为 首因效应首因效应大部分人依赖于第一印象的信息对日后的决定起着非常大的作用第14页,共44页,编辑于2022年,星期五人的印象形成是这样分配的人的印象形成是这样分配的:55%取决于你的外表包括服装取决于你的外表包括服装,个人面貌个人面貌,体形体形,发色等发色等;38%是如何自我表现是如何自我表现,包括你包括你的语气的语气,语调语调,声音声音,手势手势,姿姿势势,站式站式,动作动作,坐式等等坐式等等7%才是你所讲的真正内容才是你所讲的真正内容.人的第一印象可以进行十条总人的第一印象可以进行十条总结结:经济条件经济条件,教
11、育背景教育背景,精明老练度精明老练度,可信度可信度,婚姻与否婚姻与否,家庭出身背家庭出身背景景,成功的可能性成功的可能性,年龄年龄,艺术艺术修养修养,健康状态健康状态记住记住,人们普遍喜欢那些人们普遍喜欢那些穿着得体穿着得体,为人热情为人热情,友友好好,宽松宽松,祥和的人祥和的人,而而厌恶那些破衣烂衫厌恶那些破衣烂衫,表表现得缺乏修养现得缺乏修养,尖刻尖刻,好好战战,征服欲望强的人征服欲望强的人.第15页,共44页,编辑于2022年,星期五2.着装与仪容仪表-着装女女男男男男/女女西服套装西服套装黑黑/灰灰普通蓝普通蓝/蓝蓝色带细暗纹色带细暗纹深蓝深蓝/深灰深灰/灰灰长袖衬衣长袖衬衣浅粉浅粉(
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