IS基础知识培训.pptx
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1、欢欢 迎迎 参参 加加IS09000基础知识培训讲师:李 萍第1页/共31页主要内容主要内容ISO9000的定义及发展历史9000族的结构八项基本原则QMS的文件层次图ISO9001:2008标准的十大特点ISO9001:2008标准中强调要形成的文件ISO9001:2008质量管理体系要求中允许删减的条款ISO9001:2008标准新增加的要求推行ISO9001的目的及建立QMS的好处第2页/共31页ISO9000ISO9000的定义及发展历史的定义及发展历史ISO是国际标准组织(International Organization for Standards)的英文简称。9000是标准的系
2、列号ISO9000是关于质量管理体系的一族标准第3页/共31页ISO9000ISO9000的定义及发展历史的定义及发展历史ISO国际标准化组织成立于1947年是非政府机构,总部设在瑞士的日内瓦下设很多的技术委员会,其中TC176技术委员会是负责制订“质量管理与质量保证”标准的。由TC176技术委员会制订的所有标准的集合即为ISO9000族。第4页/共31页ISO9000ISO9000的定义及发展历史的定义及发展历史1987年3月ISO9000标准问世1994年8月进行了第一次全面的改版(94版)2000年又进行了一次改版(2000版)2008年11月15日ISO组织颁布了ISO9001:200
3、82008年12月30日中国颁布等同采用GB/T19001-2008我们现在推行的是最新有效版本ISO9001:2008第5页/共31页ISO9000ISO9000标准的结构标准的结构 ISO9000族ISO9000:2005基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2009业绩改进指南ISO19011:2002审核指南第6页/共31页质量管理原则一质量管理原则一“以顾客为关注焦点”组织依存于其顾客(顾客就是上帝)理解顾客当前和未来的需求(必须知道)满足顾客要求(目标)争取超越顾客期望(物美,竞争力)“以质量为中心”?还是以“顾客为中心”?第7页/共31页质量管理原则二
4、质量管理原则二“领导作用”明确努力方向和行为准则 营造适宜的管理环境 鼓励、引导员工主动参与第8页/共31页质量管理原则三质量管理原则三“全员参与”员工是组织的根本财富重视员工培训和发展只有充分参与,个人才干方能为组织带来收益。第9页/共31页质量管理原则四质量管理原则四“过程方法”过程决定结果重视“过程”,而非仅仅关注“方案”将相关资源和活动作为过程进行管理需要从增值角度考虑过程监视、测量过程有效性和效率对过程实施持续改进第10页/共31页过过 程程过程定义输出生产/服务活动输入q一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动q来自一个过程的输出通常是其他过程的输入q总的目标是通过过程策划和
5、过程控制来实现增值第11页/共31页过程方法过程方法所有的工作都是通过过程来完成的识别组织为完成产品和服务所必需的过程特别关注:过程间的接口关系过程及其控制内容:过程起点、终点、中间步骤及其顺序过程输入、输出及其测量要求过程步骤的作业方法、操作人员资格、设备和环境要求过程监控、测量及确认的要求第12页/共31页过程方法的应用要求过程方法的应用要求理解和满足要求需要在增值方面考虑过程获得过程有效性和效率的结果基于客观的测量结果对过程实施持续改进第13页/共31页质量管理过程模式质量管理过程模式过程模式图资源管理(6)测量、分析和改进(8)管理职责(5)客户满意客户要求产品实现(7)输入输出产品第
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