XX卫生院信息咨询管理制度.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《XX卫生院信息咨询管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX卫生院信息咨询管理制度.doc(7页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、XX卫生院信息咨询管理制度一、总则1、为加强医院信息咨询管理,规范信息咨询处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,特制定此方案。2、本方案所称信息咨询,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称信息咨询人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。3、医院按照有关规定实行院务公开,主动接受群众和社会的监督。4、医院信息咨询的接待、处理工作要贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。5、医院要提高管理水平,保障医疗质量和医疗安全,避免和减少不良事件的发生。6、如发生重大医疗纠纷时,应启动重大医疗纠纷事件
2、应急处置预案,及时、有效化解矛盾纠纷。7、建立与医疗质量安全管理相结合的信息咨询管理责任制度,健全信息咨询管理办公室与医疗、护理、后勤等部门的沟通制度,提高医疗质量,保障医疗安全。8、建立健全医疗安全预警制度,加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。二、受理信息咨询条件1、信息咨询者必须是到我院治疗或工作关系过程中,因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明确的信息咨询(对象),事实根据和具体要求。3、信息咨询者应有文字材料或本人口诉,受理部门笔录后,信息咨询人签字或盖章后作为信息咨询材料。4、电话方式信息咨询的,信息咨询人应报出真实姓名,联系地址,通讯方式,接待科室应做好记录。5
3、、信息咨询的匿名信件和电话,按国务院信访工作条例和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。三、不受理信息咨询的范围属于下列情形之一的信息咨询,不在受理范围之内,信息咨询管理部门应向信息咨询人说明情况,告知相关处理规定。1、信息咨询人已就信息咨询事项向人民法院起诉的;2、信息咨询人已就信息咨询事项向信访部门反映并作出处理的;3、没有明确的信息咨询对象和具体事实的;4、已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件;5、其他不属于信息咨询管理部门职权范围的信息咨询。四、信息咨询的途经与渠道院内设有投拆意见箱,设有专线信息咨询电话及总值班电话,并设立投拆办公室负责日常工作。五、信息咨询管理机构及职责1、医院
4、主要领导是医院信息咨询管理的第一责任人,各职能部门、各科室要配合信息咨询管理部门做好信息咨询调查、处理等工作。2、医院信息咨询管理办公室是承担医院信息咨询管理工作的专职机构,负责受理信息咨询人的信息咨询事项,有关职能科室负责对信息咨询内容进行调查核实和处理,各相关科室主任(护士长)负责配合职能部门,做好信息咨询调查处理工作。六、信息咨询接待与处理1、为了建立畅通、便捷的信息咨询渠道,医院在门诊及其它显著位置设立信息咨询意见箱,公布信息咨询管理办公室地点、接待时间及其联系电话。2、信息咨询接待人员要认真听取信息咨询人意见,核实相关信息,并如实填写医院信息咨询登记表,如实记录信息咨询人反映的情况,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 卫生院 信息 咨询 管理制度
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内