平衡计分卡——同济大学.pptx
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1、平衡计分卡BalancedScorecard思想与方法思想与方法1讲义结构Part 1:起源与概要起源与概要Part 2:BSC在绩效测评上的应用在绩效测评上的应用Part 3:小结小结21-1:起源创始人:哈佛商学院教授:罗伯特S卡普兰(RobertSKaplan)复兴全球战略集团总裁:大卫P诺顿(DavidPNorton)业绩评价领先的12家公司平衡记分卡平衡记分卡1992年为期一年的项目研究31-2:BSC的思想关键词:平衡平衡 计分计分 卡平衡的概念综合的概念平衡计分卡的思想41-3:一个简要的例子驾驶飞机所需的信息燃料飞行速度、高度方向目的地管理企业所需要的信息52-1:BSC的测评
2、作用测评指标的指导作用顾客角度内部业务创新与学习BSC测评财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升62-2:对财务指标的思考财务指标的不尽如人意来自:财务指标一般反映过去的情况无法对正在进行的活动进行评价改善状况的建议结合其他相关指标找出财务指标与日常业务行为的关系72-3:BSC观察企业的四个方面测评指标目标财务角度我们怎样满足股东?测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么?测评指标目标创新与学习角度我们能否继续提高并创造价值?测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们?82-4:目标与测评指标顾客角度顾客角度目标目标测评指标测评指标新产品新产品销售百分比供货反应灵敏按时交货率内部业务角度
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