保险公司客服工作总结结尾保险公司客服工作总结范文(六篇).docx
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1、 保险公司客服工作总结结尾保险公司客服工作总结范文(六篇)保险公司客服工作总结结尾 保险公司客服工作总结范文篇一 在这段时间里,我感悟颇多,这是我的第一份工作,我始终担忧自己不能很好的胜任这份工作,但总体来说,我还是较为顺当的完成了本阶段自己所担当的工作,在各个方面也打下了良好的根底。接下来,我就对这段时间的工作做如下的总结: 在刚进入公司的时候,曾经担忧不知该怎么与客户沟通,怎样与同事共处。由于我并不是一个很健谈的人,我只对熟识的人才能够侃侃而谈,所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开头我很是崇拜我的师傅,由于她很健谈,跟谁都能聊,而且我觉得他熟悉全部的人,只要是常常来公司的,他们只要一进门
2、她就能叫出他们的名字,我知道这是我们做柜面工作的人员必需具备的一种工作职能,但是这就是我所薄弱的地方。我开头认真观看,并且在自己进展沟通的时候把平常观看的心得一一实践,取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来,不知如何下手。而同事们也对我很好,在工作时,他们知道我有许多的不懂,都会具体的给我讲解,知道我弄懂为止;在闲暇时,有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间,能够更好的把工作做上手。 刚进公司的时候,领导对我们进展了业务培训,让我们了解公司的产品,教我们如何正确的熟悉公司的产品,这对我以后的工作有了很大的帮忙。在工作中,我们常常会遇到来退保的客户,他们有的是不了解我们
3、公司的产品,要么是当时业务员解释的不清晰,让他们认为自己被骗了。而在这期间,刚开头我做的并不是很好,有时被客户问的哑口无言,幸亏同事给了我很多的帮忙,他们教我如何与顾客沟通,一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感,真的要感谢他们。而另一方面,就要感谢领导当时给我们的培训,由于她的培训在这中状况下我才能为客户进展讲解。我会先通过跟客户谈天的形式,来了解客户是由于什么缘由要退保,假如她还在迟疑,我会从她的收益方面下手,给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的;假如她是铁了心要退,我还是会竭尽全能的讲解,假如负责他单子的业务员还在公司,我还会联系业务员跟他进展沟通,虽然胜利的概率不是很高,但是我还是很
4、快乐的。到目前,虽然我已经可以很顺当的跟客户沟通,但是我还是存在很多的缺乏,对于客户提出的一些刁钻的问题,我还是不能很好的进展讲解,需要通过询问教师傅才行的。所以,我还需要在平常多补充学问,让自己变的更加的充实。 在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节,但是我对这方面一点也不了解,刚开头的我连这个企业是属于几类的也分不清晰,我的教师就会很仔细的给我讲解,而不是叫我自己看书,还教我方法说:“假如你不能确定是究竟是一类,还是二类,你可以把他做成二类,然后在主险上给他打折,这样就肯定不会错了。“虽然有了这个方法,但是我知道这是不够的,这个时候我就有点恨自己的社会阅历不够丰富,不能
5、了解各个工种的详细状况,为了摆脱这种境况,我在平常有空的时候就会翻看那本职业类别的书,细细的揣摩当中的工种,还是起到了很大的成效的。有时,我会通过查看以前的保单,看之前的教师是怎样核保的来提高自己水平。固然,在工作中我还是会出一点小的过失,而-的教师也很好、很负责,他会告知我我错在哪里,然后指导我应当如何改正。有一次,我到-去学习,教师还很具体的给我讲了一遍全部要留意的地方,真的很感谢他们给我的帮忙。 在做核保的工作的同时,我还要做理赔的收报案工作。一开头我认为这份工作是很简洁的,由于只要把医院里的一整套资料收下来就好了,其实不然,做这份工作是需要细心的,你要很认真的检查收的资料,看看细小的地
6、方有没有错误,例如名字,身份证的有效期限等。有的时候,还会有一些死亡的案子,刚开头的时候我根本就不知道应当收取哪些材料,我就会把人带到理赔科去,让他们处理,我在旁边看、听,完事后,我会把重要的记在本子上,有空的时候就会拿出来回忆一下,确保自己不会遗忘。现在,我收案子已经不会消失什么大问题了,但是为了以防万一,在我不是很确定的时候,我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用的。 在做好本职工作的同时,我固然还要帮忙别的同事做一些事情。比方个险的收单,说实话,在之前我接触的不是许多,但是在-姐离职之后,工作人员变少了,我自然就需要开头接触,最近,我也开头帮助收单了,但到目前为止,对于个险单子我也只
7、是知道简洁的几种类型,对于什么状况下应当供应什么样的资料,还是有概念的,会查费率以及职业代码,看看填写完不完整之外,对于填写字迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是,就像领导说的,假如那哪一天负责则一块的人请假了。莫非这个工作就放着没有人做了吗?所以,我还需要努力,让自己变成“全能“。 通过这一段时间的工作,我渐渐熟悉到,大家是一个团体,而不是你一个人在孤军奋战,大家要相互帮助,而不是只顾自己的事情就好了,关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中,我始终严格要求自己,仔细做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教,不断的充实自己,现在的我难免消失一点过失需要别人的指正,但
8、是前事之鉴,后事之师,经受了这些只会让我更加的成熟。但“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索“,在将来的日子里,我定会通过更多的渠道来熬炼自己。多读书,多学习,多求阅历来提高自己的,应有的奉献。 保险公司客服工作总结结尾 保险公司客服工作总结范文篇二 车险业务治理部根据既定的工作规划与安排,理赔工作主要围绕业务培训和强化治理等方面做了几项重点工作。 一、主要工作及成效 (一)加大了理赔业务的培训力度,实行“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进展了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题,组织了询报价专项培训,在标准询报价工作的根底上对实际操作做了重点提示,同时结合定损工作传授了局部
9、典型车辆的配臵和配件更换阅历;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节,结合总公司的车险现场查勘环节执行手册和理赔实务规程组织了车险现场查勘操作标准与要点专项视频培训,总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项预备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲,并对现场查勘记录的标准撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进展了具体地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案工程,完成了车险简易赔案工程及实务操作简介转培训。 (二)加大了理赔内勤的轮训力度,实行“面对面、一对一”的现场培训方式,以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点,先后对秦皇岛、廊
10、坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进展了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对标准操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。 (三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证,从不符合保监要求并会影响信誉和效劳水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在肯定的道德风险等四个角度做了分析和阐述,得出了暂不宜推行此方案的结论,并对加强理赔效劳、改善效劳水平提出了建立性的意见。 (四)组织学习、探讨了-省分公司车险业务的治理阅历。 二、存在的主要问题 各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中表达为“责任心差,执行
11、力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“治理薄弱”。 (一)责任心差。概况地讲,责任心差就是“三个缺乏”,一是缺乏实事求是和一查究竟的精神,二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神,三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在详细工作中就是:对事故现场没有根据标准要求认真查勘,更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简洁以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责,就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿势折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺,道高一丈”。假如我们的理赔业务、理赔阅历做不到与时俱进,达不到“一丈”
12、,我们就无法有效地掌握理赔风险,就无法有效地遏制保险欺诈。 (二)执行力弱。概况地讲,执行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表现在详细工作中就是:标准培训之后依旧我行我素,对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比拟典型的是保定中支的一个可疑赔案,车险部发觉问题后准时进展了讨论,并于-月-日给-中支相关人员下发了邮件,要求对此案的查勘、定损工作写出具体的状况说明。但时至今日,省公司仍旧未接到任何反应的信息,导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常治理,延缓了精细化理赔治理的进程,不利于公司的长远进展;同时,省公司治理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的扩散,将会加大日后整改工作的
13、难度。“开好头,起好步”有必要提到公司重要的议事日程。 (三)省公司的理赔治理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、阅历少、问题多”的现状亟待加强治理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点分散了治理精力,导致无法深入发觉问题,即使发觉了问题也无法深入和系统地解决问题,从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时,治理力气的分散也导致了车险部本身执行力的弱化,突出表现为“既定规划无法如期实施和完成”,局部工作还停留在脑袋中、嘴巴上,没有落实到手上、脚上(例如:九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔治理举措、建立查假打假嘉奖机制等)。长此以往,将不利于公司的长远和
14、安康进展。 三、下一步的工作举措及建议 根据车险部确定的“以标准培训为根底,以奖惩制度为保障,以宣传教育为引导,以落实执行为手段,确保治理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路,我们将在今年最终两个月全面抓好车险业务的治理工作。 (一)坚持业务培训不放松,全面加强车险业务标准操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间,根据既定的培训规划,以车险流程重点环节为目标,做好业务培训工作,为明年车险理赔的精细化治理打下坚实的根底。 (二)以业务标准化操作为核心,以提高理赔质量、理赔效率和客户满足度为目标,制定和完善车险理赔业务的奖惩治理体系,全面加强执行力建立,开好头、起好步,为公司的“
15、二次创业”扫清障碍。 (三)亲密关注考核指标,确保指标达成率的最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间,我们将亲密关注总公司设定的考核指标,全面加强指标治理,力争指标达成率的最大化,特殊是加强未决赔案的清理力度,确保结案率指标的最优化。 (四)讨论制定明年的治理思路、工作规划。20-年,公司的车险业务面临诸多的不确定因素,商业车险条款改革势在必行,对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时,伴随市场主体的日渐增多,市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际,对标市场主体,讨论制定20-年车险业务的治理思路和工作规划,形成“内部治理顺畅、外部竞争有力”的良好态势,确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和
16、步步为营。 保险公司客服工作总结结尾 保险公司客服工作总结范文篇三 20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时
17、做好效劳创新,表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面,连续加强客户效劳根底治理工作,进一步完善相关治理制度 1、主要从“内强素养、外树形象“着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现
18、场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。献祝愿网 20xx年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展本文来自献祝愿网 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立,从制度上为业务进展供应顽强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并
19、制定了业务治理强化制度执行力工作及学习,根据学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合xzhufu 我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿“1+n“效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,
20、公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身,“一切为了客户着想“,不断创新效劳内容 1、积极协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户供应附加值效劳工作,
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