护士多渠道有效的沟通技巧.ppt
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1、护士多渠道的沟通技巧护士多渠道的沟通技巧消化科消化科曲宝侠曲宝侠目目 录录一、沟通定义一、沟通定义二、护患沟通的意义二、护患沟通的意义三、护患沟通原则三、护患沟通原则四、护患沟通技巧四、护患沟通技巧五、护士如何进行有效的沟通五、护士如何进行有效的沟通卡耐基卡耐基 “一个人事业上的成功,只有一个人事业上的成功,只有15%是由于他是由于他的专业技术,另外的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。靠人际关系、处世技能。”一、沟通的定义一、沟通的定义1.沟通的定义沟通的定义 是人与人之间、人与群体之间思是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达
2、成一致和感情的通畅。思想达成一致和感情的通畅。2.护患沟通的定义护患沟通的定义 主要是指护士与病人及其亲属之主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一,也是医患沟通的重要内要分支之一,也是医患沟通的重要内容之一。容之一。二、护患沟通的意义二、护患沟通的意义意义意义 有利于护士与患者及家属间建立有利于护士与患者及家属间建立良好的护患关系,让患者在住院期间良好的护患关系,让患者在住院期间得到全面优质的护理服务,同时对提得到全面优质的护理服务,同时对提高护理质量及增加患者对护士的信任高护理质量及增加患者对护士的信任度等有着重要的意义。度等有
3、着重要的意义。三、护患的沟通原则三、护患的沟通原则1.应尊重病人并用体贴关怀的语言应尊重病人并用体贴关怀的语言2.语言应该是原则性与灵活性的统一语言应该是原则性与灵活性的统一3.严肃性与亲切性的统一严肃性与亲切性的统一4.坦诚与慎言相结合坦诚与慎言相结合应尊重病人并用体贴关怀的语言应尊重病人并用体贴关怀的语言 作为护理人员应时刻牢记作为护理人员应时刻牢记“以病以病人为中心人为中心”的服务宗旨,增强服务意的服务宗旨,增强服务意识,谦虚有礼,用真诚和亲切的语言识,谦虚有礼,用真诚和亲切的语言接待患者,使用接待患者,使用“请请”、“需要帮助需要帮助吗?吗?”、“谢谢!谢谢!”、“请慢走请慢走”等等礼
4、貌用语,病人询问时不说礼貌用语,病人询问时不说“不知道不知道”。语言应该是原则性与灵活性的统一语言应该是原则性与灵活性的统一 护士与病人交谈要以维护病人的护士与病人交谈要以维护病人的利益为前提,讲究职业道德,不非议利益为前提,讲究职业道德,不非议他人,根据沟通的对象、情境的差异他人,根据沟通的对象、情境的差异灵活运用语言,做到既有原则,又使灵活运用语言,做到既有原则,又使病人乐意接受。病人乐意接受。严肃性与亲切性的统一严肃性与亲切性的统一 护士与病人沟通时,既要保持一护士与病人沟通时,既要保持一定的严肃性,同时也要让病人感到温定的严肃性,同时也要让病人感到温暖亲切,对一些言行不轨的病人应严暖亲
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