酒店员工的年终总结体会大全.doc
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1、 酒店员工的年终总结体会大全10篇 一年来,在机关事务治理局的指导下,在接待中心李主任的详细领导下,围绕工作中心,切实履行效劳职责,制造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了肯定的成绩,主要表达在一下几个方面,下面作工作总结如下: 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性,始终牢记“来宾至上,效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨,始终面带微笑,仔细谦和地接待各方来客。只有
2、从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个效劳环节,才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台效劳职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受,并准时与相关单位积极协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项
3、文化学问的学习,主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大,就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在_年的岁末,我在领导和同事的关怀和帮忙下,取得了一些成绩,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续仔细履行工作职责,不断提高业务水平,制造性地开展工作,为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 最新酒店员工的年终总结体会篇2 在财务部在董事长、总经理的正确
4、指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下,以提高企业效益为核心,以增加企业综合竞争力为目标,以维系组织架构、标准作业为重点,全面落实强根底,抓标准,实现了业务制度标准化,经营治理合理化,企业效益化,有力地推动了财务部治理水平的进一步提高,充分发挥了财务治理在企业治理中的核心作用。现将2022年度酒店财务部工作总结如下: 一、财务核算和财务治理本职工作 1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩张,记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率,使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在引入某财务软件,进展了会计电算化的实施,经过不仅削减了工作量,还很好
5、地提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的根底,使财务工作上了一个新的台阶。 2、财务部全体人员通过屡次的学习沟通,大大地增进了业务学问,有效地改善了之前支付货款即作本钱核算,以便条代账,以单代账,收支无审核,现金量过大等等不标准的核算工作,有效地堵塞了存在性的危急。同时实现了收支同步、债权债务关系准时反映并能同步做出报表向上级主管上报的力量。 3、开展大规模的资产清查工作,连下脚料都有效地评估,使酒店资产得到提高,有效地盘活了资产,并合理地做出折旧方案,合理地计算经营本钱。 4、成立“小组”,通过亲密电话沟通、上门商讨、利刀劈牛肉、拆门等方式开展工作,针对特殊野蛮赖皮、自产品存在问题及存
6、在其他手尾的客户进展全方位的清查解决,确保货款的回收,提升酒店形象及声誉。 5、财务部虽然人手较少,但在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最寻常最繁重的工作,一年来,我们准时为各项内外经济活动供应了应有的支持。根本上满意了各部门对我部的财务要求。酒店资金流量始终很大,在回收销售款和结算支付货款工作中,现金流量巨大而繁琐,我们本着“仔细、认真、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、精确、准时,在财务核算工作中尽职尽责,仔细处理每一笔业务,为酒店节约各项开支费用完自己的努力。 6、制度属于企业的硬性治理,任何胜利的企业无
7、一例外的有其严格的规章制度。在过去的一年中,财务部相继提出了关于财产治理、合同签定、费用掌握等方面的合理建议。为完善酒店各项内部治理制度,建立财务治理内外环境尽了我们应尽的职责。 7、财务部除了仔细负责地处理酒店内部财务关系外,为达成酒店的目标任务,还要妥当处理外部各方面的财务关系,与外部建立并保持良好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,并圆满完成了对统计、工商、税务、经贸、开发区等各部门有关资料的申报。 二、财务部存在的问题及解决方法 1、有关制度和规定执行力度不够;首先确定制度和规定的适用性和可执行性,如有问题,修改,然后坚决执行究竟。 2、财务各人员综合素
8、养和业务水平不一;每人都定立学习目标,通过学习、培训、沟通来逐步提高自我。 3、未能有效、精确地核算掌握酒店所生产、经营产品本钱;通过加强人手进驻生产车间统计,熟识车间生产流程各个环节,严格审核仓储部上报报表及计算依据,制定严密的物料掌握方案。 4、财务部的治理职能没有充分发挥;通过参加治理,参加酒店的重大经营决策,来充分发挥财务部的治理职能,先从治理会计的角度做起,充分与高管沟通好,为董事会做好参谋。 5、在财务部内部的自查和反检中,发觉个别业务帐务处理不够严谨,比方多头挂往来、多头客户的现象时有发生。工作量大,没有时间复核是客观缘由,主观上还是处理业务时不够细心严谨,没有养成边工作边思索的
9、好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作,时时确保每笔业务精确无误。 最新酒店员工的年终总结体会篇3 来到酒店工作至今已经有一段时间了,我也熟识了自己的工作,熟识了酒店内的各位同事领导,对于我们酒店的特色和工作流程都有了肯定的了解。眼看着我的试用期就快要过去了,在这里我想将我这段试用期期间的工作做一个总结,既是对自己过去的总结,也是对自己将来的鞭策。 一、思想和态度方面的转变 在之前,我只是_大学酒店治理专业的一名一般学生,毕业以后有幸才来到了我们公司,更有幸被_经理看重,选择我来做他的助理。对于我这一系列的好运,我抱着感谢的心情面对着酒店内的全部员工同事前辈,对于_经理更是尽我所能的来运用学校
10、内学习的学问进展帮助。但是究竟是刚刚毕业的学生,在各个方面上都有着欠缺,不管是力量上还是心理上都有着需要改良的地方。因此在这段实习期间,我除了工作以外最重要的就是将我的心态进展转变,将学生这样一个社会上被效劳者的心态扭转成酒店工作人员效劳者的心态。学会万事以酒店以客人为重,只有将心态转变过来才能够更加好的为客人效劳,为我们_酒店效力。 二、工作上的完成状况 在这段实习期间,_经理对我有着一套系统的安排,从一开头帮助处理一些简洁的公文与工作,渐渐进步到目前根本胜任助理工作。期中的进步是巨大的,_经理的培育也是辛苦的。在这段期间我帮助_经理对x月份的宣传活动进展了筹划,并获得了圆满的胜利,x月份参
11、与了_会议的场地筹备和布置工作,给客人们供应了良好的住宿和会议室条件,并因此获得了领导的赞扬。 三、缺乏与缺陷 首先我还是没能将学生心态完全的收回来,年轻气盛的我在处理一些事情的时候总是简单表现出不耐烦以及马虎大意的态度,这与助理所需要的仔细细致相差甚远。在工作上虽然进步了许多,但是相对起酒店劳碌的状态还是进展太慢,需要进一步的对自己提速,让我能够更快地跟上公司大家的步伐。 在这一段试用期里,我获得了在学校内很难学到的先进酒店治理学问,对于酒店行业的进展等各个方向都有了一些粗浅的熟悉,并且积存了一些微缺乏道的工作阅历。我信任我在将来能够表现得更加精彩,更好地履行好经理助理的工作职责,为我们酒店
12、的进展壮大做出自己的一份成绩。 最新酒店员工的年终总结体会篇4 时间虽短但是收获多,我在_大酒店的职位是酒店前台一职,虽然看上去前台这个岗位似乎没什么难度工作看上去也很简洁,每个人都可以去做,但是那只是外表,实事不是这样的,现在我就将我这半年在_酒店的前台工作,简洁的做一个总结: 一、工作之中 通过了面试刚进入_大酒店这个集体当中,面对的第一件事就是培训,这是正式上岗前必需完成的一项流程,培训是为期二十天,说长也不长,想把前台这门工作的学问完全学会,二十天的确好像少了点,在_大酒店培训期间学到了许多东西,虽然我大学是学的酒店治理专业但是跟在培训期间学到的东西比起来,在学校学的学问好像许多都过时
13、了,果真时代是在进步,行业也在不断的进步,在培训期间我收益良多的就是我们培训的人员相互之间都要进展模拟的对话,由于这样才能适应正式的前台工作,还有一个前台这个职位对个人一般话要求也挺高的,我的一般话其实是不太标准的,说话的时候带点口音,这个习惯可把我累的好惨,在培训的期间我很多次的熬炼我自己的一般话,很多次的练习那几句日常用语,最终经过儿时天的培训我改正过来了,但是还是要在工作当中才能看到效果。 正式上班单位第一天,我穿着酒店配备的正装站在前台,面带微笑,这样子的工作状态一干就是半年,始初我还特别的不适应,在跟顾客沟通的时候眼神不敢望着对方,说话也没有那么流利但是这都是可以渐渐适应了,不到一周
14、这种状况就没有了,我渐渐的开头适应岗位。 二、收获 在后面的工作中,我都进展特别的顺当,半年的工作让我知道了一件事情要想做好真的是不简单,做到人人满足更是不行能,只能在不断的工作中去领悟去提升,这样的工作才会有效率。 最新酒店员工的年终总结体会篇5 工作的日子转瞬即逝,这几个月的客服工作试用期已经过去了,在酒店做客服以来,有许多的挑战,也从中学会到很对客服工作的学问。大体上是苦与乐同在的,但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结: 初来时,我对客服工作的流程完全不熟识,虽然在学校里学的也是差不多,但是都没有怎么实践的时机,所以只知理论,不知真实的状况。在我进入客服里工
15、作的时候,才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话许多,帮忙他们解决住宿的问题,以及帮帮忙在网上订购客房的顾客记录信息,保证他们到来就有房间住,提前做好预备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的消失的问题,有些人不太熟识怎么使用那些设备,我就要在线解答,让他们能够顺当使用。 有时候房间没有整理好,我这边要接进电话询问有什么问题,然后了解状况之后,在报给保洁员去清理房间。假如实在不行,还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满足的,我在接听客户电话并能够为他们解决问题,我还是挺有成就感的。 从开头的什么都不会,到现在已经能够
16、自己去处理问题,面带微笑为顾客效劳,真诚的回馈问题,仔细的登记全部要解决的难题。现在就这样的成果,感谢领导们和同事们的帮忙,和对初来的我赐予了真心,我也以同样的情意回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面,协作酒店的工作,做好客服工作。 这几月当中,其他部门有需要我的地方,我都会积极的主动的帮助,仔细协作部门的工作为酒店争取更多的客源,努力的建立我们的酒店,让其大放精彩。 但是我也知道自己在客服的时候,还是有许多的缺陷,还有许多需要做出改正的地方,我会加油的,为了自己能够连续在酒店里工作,长期的做客服,我会在之后的工作中努力的,盼望领导赐予对我的确定,信任我肯定能够做到的。 这几个月试用期的
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