酒店员工的年终总结感想大全.doc
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1、 酒店员工的年终总结感想大全10篇 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永久不会错,错的只会是我们,只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽
2、可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工
3、作: 一、加强业务培训,提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接
4、待员:只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员
5、引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断、勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 酒店员工的年终总结感想篇2 这一
6、年的工作已经是完毕了,还是有些事情需要催促到位的,对于这一年的工作我也始终都比拟重视,前台工作是比拟繁忙的,我需要把这件事情做的特别专心,作为一名前台工作人员,我对自己特别的有信念,也是比拟细心去落实好的,只有持续做好本职工作,做一名合格的酒店前台,让自己在这个过程当中积存阅历才是好的,对于这一年的种种经受,我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中,我还是特别专心的,我也知道态度是特别的重要,现在我也始终都在保持着那种心态,这一年来的工作当中我学习到了许多,究竟做这么一份工作还是需要以前规划好,我对这一点是特别的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历,我们酒店的工作气氛也是特别不错的
7、,这一点我从从来都不会疑心,真的是让我感觉特别的好,我也始终都在本着这样的心态,只有持续做好这份工作才能够一点点的积存,我现在也特别受用,这上一年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的,有些细节是应当持续做好。 作为前台是需要端正效劳的,顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的,我真的是感觉特别的紧急,在这一点上面这是无比关键的,所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的,想要让自己变得更加的优秀,第一就是要让顾客们满足,让顾客满足了才是对自己力量好的证明,虽然这一年时间已经过去,可是我也学习积存很多,的确是能够从中吸取阅历,接待是一件特别严瑾的事情,有许多礼仪方面的学问,我们酒店也是会不定
8、期的去给我们培训,关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握,我也的确是感觉特别的好。 固然这一年来有缺乏,做一名前台工作人员,的确是需要时刻提高力量,我们酒店也是特别的不错,我作为一名接待工,有些事情是应当催促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要仔细的去思索这些,我也肯定会连续仔细思索的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到特别的好,做好前台工作,这让我也是感觉特别的好,也会在下一年度连续提高效劳质量,2022年是特别重要的一年,我很感谢,也情愿用寻常心对待。 酒店员工的年终总结感想篇3 回忆2022年的财务工作,财务部在酒店老总的直接领导及集
9、团财资治理处的指导下,仔细遵守财务治理相关条例,按集团财资治理处要求实事求是,严以律己,圆满完成了2022年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成,为经营治理供应了依据。主要有以下几个方面: 一、会计根底工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用,我们在遵守财务制度的前提下,仔细履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点,制定财务工作规划,扎实地做好财务根底工作,年初以来,我们把会计根底学习及集团下达的各项规划、制度相结合,真实有效地把会计核算、会计档案治理等几项重要根底工作放到了
10、重要工作日程上来,并根据每月份工作规划,组织本部门人员按月对会计凭证进展了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计根底工作达标的要求,仔细登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间准时对帐,做到帐帐相符、帐实相符。 二、会计治理方面 1、资产治理:我们在按会计制度要求进展资产治理的根底上,更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财资治理处部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记,要求各部门建立资产治理卡片建全在用资产台帐,并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,在人员办理辞职手续时,仔细对其所经营的资产进展审核,做到万无一失。 2、债权债务治
11、理:对酒店债权债务仔细清理,每月准时督促营销部收回各项应收款项。 3、监视职能:加大监控力度,主要表现在如下几个方面: (1)财务监控从第一环节做起,即从前台收银到日夜审、出纳,每个环节严密连接,相互监控,发觉问题,准时上报。 (2)对日常选购价格进展监视,制定了每月原材料选购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜),酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进展严格掌握,同时加强选购的审批报帐环节及程序治理,从而准时掌握和把握了购进物品的质量与价格,准时了解市场状况及动态。 (3)加强客房部本钱掌握:要求客房部加强对回收物品及客房酒水的治理,对未用的一次性用品准时回收,建立二
12、次回收台帐。 4、货币资金治理:财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监视,定期对出纳库存现金进展抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金治理无过失。 三、对内、对外协调方面 1、对内:帮助领导班子掌握本钱费用开支,一、编制费用预算,为各部门确定费用使用上限,催促各部门从一点一滴节约费用开支;二、合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标,准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料,为领导决策供应了依据。对本部门所属的收银员仔细教育,催促其尽力协作经营部门的工作。 2、对外:准时了解税收及各项法规新动向,主动询问税收疑难问题。 3、准时填制酒店
13、的纳税申报表,按时申报纳税,遇到问题准时与集团财资治理处进展沟通并解决。 4、按时参与集团召开的季度例会,依据集团财资治理处召开的财务工作会议的工作布署,准时安排对往来的清理及固定资产的治理工作。 5、积极协作集团财资治理处及法规审核处的联合检查工作,做好各项解释工作。 6、对收据及发票的领、用、存进展登记,并仔细复核治理。 7、参与集团组织的会计人员连续教育的培训,不断提高自身的业务素养,更好的为企业效劳。 四、2022年的工作规划 2022年是“_”的其次年,也是酒店进展的关键一年,我们将已崭新的面貌迎接一年的工作,在总经理的领导下,结合三星标准,围绕“竭尽全力为酒店前勤效劳,保证酒店正常
14、运转”的宗旨,齐心协力,团结全都,为酒店的美妙明天共同努力。在2022年,财务部将: 1、2022年财务预算规划工作。依据集团公司及酒店领导班子的工作要求,结合市场状况,在反复讨论历史资料的根底上,综合平衡,统筹兼顾,本着规划指标积极开拓稳妥的原则,编制酒店_年财务预算。并且,依据集团公司下达的_年任务指标,层层分降落实,下到达各部门。同时,为了保证任务指标的顺当完成,财务部对各部门的规划任务进展逐月检查和分析,准时发觉各部门规划任务指标执行中存在的问题,为公司领导制定经营决策供应重要依据。 2、2022年财务决算工作。财务部将依据会计决算工作的要求,高标准、严要求、齐心协力,仔细保质保量地完
15、成会计决算几十个报表的编制及上报工作,并对会计报表编写具体的报表说明,仔细完成会计决算工作任务。 3、做好2022年收入、费用规划及经营规划。 4、组织财会人员连续学习新会计准则,提高财会人员业务技术水平。 5、进一步搞好财务部财会量化工作治理。 酒店员工的年终总结感想篇4 财务治理相关条例,根据实事求是,严以律己,圆满完成了2022年酒店的财务核算工作。现将2022年的个人总结如下: 一、思想方面 思想比拟稳定,为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用,我在遵守财务制度的前提下,仔细履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的作用。 二、工作方面 1、严格根据会计根底工作达标的要求,仔
16、细登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间准时对帐,做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作规划,扎实地做好财务根底工作。根据每月份的工作规划,按月对会计凭证进展了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。 2、从前台收银到复核、出纳,每个环节严密连接,相互监控,发觉问题,准时上报。对收据及发票的领、用、存进展登记,并仔细复核治理。 3、对日常选购价格进展核对,并每天对原材料的出入进展审核。 4、财务部严格遵守公司规定,由会计人员监视,定期对出纳库存现金定期进展盘点盘查,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金治理无过失。 5、敬重领导,团结同事,不计较个人利益,以理服人。 三、其他工作 1、每月准时上报统计
17、局数据。 2、准时填制酒店的纳税申报表,按时申报纳税。 3、按时参与公司召开的行政例会。 4、按公司的要求,审核工资表,并准时发放。对于人员工资变动状况,准时与人事部沟通并解决。 5、参与财政局会计人员连续教育的培训,不断提高自身的业务素养,更好的为企业效劳。 四、明年工作设想及需要改良方向 过去的一年是紧急而繁忙的一年,2022年做了许多工作,但同时也存在着缺乏,现结合2022年财务工作,将财务工作设想如下: 1、进一步加强财务、会计核算工作,将财务根底工作进一步做实做细。 2、增加财务规划治理,加强规划执行状况的分析与掌握,加强财务事先参加决策工作,从源头做好财务治理工作,为领导决策供应有
18、用的决策信息。 3、进一步加强财务日常监视工作,从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。 4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作,严格按着部门职责做好本部门的工作,发挥财务部门应有的作用,为领导分忧,解难。 5、加强财务人员业务学习和培训,全面提升业务水平。 6、加强财务人员既当家又理财的财务意识,推动整体财务工作再上新的台阶。 时间飞逝,今年的工作转瞬即为历史,一年中,财务工作有许多成绩和缺乏,这些应当是明年财务治理重点思索和解决的主题,作为财务人员,我要加强治理,标准经济行为,我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,不断的提高自己治理水平,为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。 酒
19、店员工的年终总结感想篇5 春去秋来,四季轮回,酒店已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开头,人员构造有较大的调整,根本上都是新人、新岗位,带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了,但是我们没有畏缩,在领导的正确引导和各部门的大力支持下,靠着责任心和敬业精神,我们逐步成熟起来。为了进一步的进展和提高,我觉得有必要对这半年多的工作做一简洁的回忆。 一、作为非盈利部门,合理掌握本钱,有效地发挥酒店内部监视职能是我们上半年工作的重中之重。年初,为了加强会计根底工作的标准性,完善公司的治理机制,财务部制定了新的治理细则。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过
20、对细则的学习、争论,把各项条款逐一与实际业务联系在一起,找问题找漏洞,并反复消化、严格把关。在出纳环节中,我们强调肯定要坚持原则、不讲人情,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中,我们依据细则中的规定,仔细审核每一张凭证,不把问题带到下个环节。通过这半年的实践,我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的,在销售额与上年同期根本持平的状况下,三费(治理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作,我们都深刻的意识到加大本钱掌握的力度,尽快推出相应制度的必要性。 二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表,但大家以苦为乐,从来没有怨言,工作干得有声有色
21、。为了提高员工的荣誉意识,针对公司出台的工资考核制度,我们相应地制定了内部员工工资考核方案,由部门经理依据员工的岗位描述对其平常的表现进展综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性,充分发挥了企业的嘉奖机制,合理地利用了人力资源。 三、为了更好的与部门沟通,我们在完本钱职工作的同时,发扬协作精神,积极协作总经办顺当完成了2023年工商年检的工作,为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了协作物流中心录入费用,我们准时、精确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏,为公司完成销售规划供应依据,我们准时记录每一笔到款,精确记录货款的清欠并周期性
22、地与营销人员的往来帐进展核对,并做到营销、财务、物流中心数据口径全都。 四、为了培育自身的综合力量,取人之长、补己之短。我们定期进展小组争论、学习企业会计制度,大家相互沟通心得,熟识各岗位的工作流程,把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理,再由部门经理转达给主管,主管依据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。 酒店员工的年终总结感想篇6 过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此
23、我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以,我在过去的时间里我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、礼貌,礼仪 像全部其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应效劳,在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象
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