银行办公室实习心得总结大全.doc
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1、 银行办公室实习心得总结大全 本人在20_年_月_号开头为期一个月的时间在_银行支行进展了毕业实习。在_银行肇庆支行实习期间,在单位指导教师的帮忙、指导和教育下,我熟识了_银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地把握了_银行各方面的实务工作,对关于银行经营和治理的理论学问和各方面实际工作力量都得到了不错地熬炼和提高。 也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的详细状况及心得体会作一个系统的归总和小结。 1.关于_银行的业务 商业银行业务是_银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。 1) 公司金融业务 公司金融业务为_银行业务利润的主要来源。包括存款
2、业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 2) 产品效劳创新 _银行协作公司客户最新业务需求,组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作,积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资效劳)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资效劳)和融货达(货物质押融资)等产品,进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。 3) 个人金融业务 个人金融业务为_银行战略进展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”效劳、私人银行业务、银行卡业务、渠道建立。 4) 产品效劳创新 依托全球效劳网络
3、和多元化效劳平台,_银行为客户供应全方位金融效劳,不断创新推出本外币理财新产品。连续推动海外财宝治理专柜业务,为客户跨境资产配置供应了便利。 5) 金融市场业务 _银行金融市场业务主要包括:本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产治理业务、金融代理及托管业务等。_银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。 6) 产品效劳创新 新产品的设计与报价力量是_银行金融市场业务主要竞争优势之一。_银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念,凭借在外汇业务方面的丰富阅历及战略投资者的专业学问,致力于通过开发创新及度身订造
4、的资金产品及效劳吸引客户。 2.实习的目的 1) 通过在_银行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底学问,学会理论联系实际,增加自我解决实际问题的力量。 2)通过在_银行的实习,到达学校的社会实践要求,并在单位指导教师的指导、帮忙和教育下,熟识_银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融治理工作和日常业务的操作流程。 3) 通过在_银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚决地根底。 3.实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上把握了_银行的各项业务,熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等
5、等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的熟悉。在实习期间,我能够做到虚心学习,仔细工作,仔细地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的全都认可。 实习的工作详细可以分为以下几个阶段: 1) 在银行大堂和顾客接触,了解和满意他们的需求; 在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾
6、客进展沟通,如何使顾客对我们的效劳感到满足,另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们,例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 银行办公室实习心得总结2 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成局部,总行设在北京。在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,效劳功能齐全,不仅为广阔客户所信任,已成为中国最大的银行之一。在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被财宝评为世界500强企业之一。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,把握银行业务的根本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
7、 (一)了解实习单位根本状况和机构设置,人员配备等。 (二)学习银行的根本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法确实定等。区分与比拟银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总牢固习经过,并填写实习鉴定表,写实习报告。 总的来说中国农业银行的规章制度还是比拟全面的,它详细规定了职员的操作标准及行为守则。 其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色,已不仅仅局限于
8、储蓄及放贷,与此同时,现代银行的效劳涉及到人民生活的方方面面,交保险,充话费,交罚单,买基金,炒股票,外汇,理财 夸张一点就是“只有你想不到的,没有银行办不到的”。 下面谈谈我在农行的工作经受,开头几天主要是跟在指导教师后面看,看指导教师详细怎么操作,也许看了3天,了解了银行柜面效劳的全套流程,由于农行有规定:非工作人员不得操作,并且我非农行人员,是不行接触现金的。所以刚开头我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。 然后,我开头学习储蓄业务。现在,农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证
9、不再像对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进展帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。 而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等。 银行办公室实习心得总结3 实习单位简介:_银行,全称_银行股份有限公司,总部设在北京,是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的进展历史中,_银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历,深得广阔客户信任,并与
10、客户建立了长期稳固的合作关系。 _银行将秉承“以客户为中心,以市场为导向,强化公司治理,追求卓越效益,创立国际一流大银行”的宗旨,依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历,在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融效劳。_银行_分行西大街支行作为_分行的重要组成局部以其美丽的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应安全、快捷的全方位优质金融效劳。并始终鼎立支持_经济的进展,在地方经济建立中发挥着极其重要的作用。 实习过程:此次实习的目的在于通过在_银行的实习,把握银行业务的根本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定根底
11、。 实习岗位:大堂经理及综合柜员 实习过程主要包括以下2个主要阶段: 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位根本状况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。 (2)学习把握人民币的根本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的根本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及根本学问。 (3)学习银行的根本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3)学习银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方
12、法确实定等。区分与比拟银行会计科目账户与企业的异同。 (4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与效劳礼仪。并进展零售业务的综合操作测试。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件 (2)跟综合柜员学习银行根本业务操作 (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容: (一)跟支行主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的学问,还要学习新的学问,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融讨论等杂志刊物
13、,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,效劳意识。 对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的效劳意识,增加其效劳理念,以优质的效劳让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务构造较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟综合柜员学习银行根本业务操作 在学习各种相关银
14、行学问的同时,我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制,所以我并没有时机去进展实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,查找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了许多的东西。 当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作,更应懂得如何同顾客沟通,为顾客效劳,效劳优于治理,一个好的治理者更是一个好的效劳者。起初对于那种一张报纸,一杯茶的治理者的生活在这彻底转变,报纸是了解客户,了解银行的手段。茶是效劳于客户
15、的。“创立学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。 储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进展的abis轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否精确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监
16、视和事后监视的重大意义。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大局部时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要当心慎重。经理告知我要做好大堂的礼仪工作,就必需做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。 营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业
17、务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必需拥有丰富的学问面。由于中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 实习收获与体会:通过这次毕业前的实习,除了让我对_银行的根本业务有了肯定了解,并且能进展根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了根底。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作态度。在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。
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