银行大堂经理年终总结个人5篇.doc
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1、 银行大堂经理年终总结个人5篇 在过去的一年中,由于工作需要担当大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作,只有把个人抱负与我行金融事业的进展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性,在开创我行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献,从我做起,从根底做起,一步一个脚印,踏踏实实,积极向上。 在担当大堂经理期间,我勤奋努力,注意创新,在平凡的日常的工作中发觉营销商机,帮忙客户解决疑难问题,在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中,我能够仔细学习各项金融法律法规,积极参与行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素养和
2、业务技能。 在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。完善源于仔细。没有挑剔的客户,只有不完善的效劳。在日常工作中,我积极刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟把握各项效劳技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、精确、高效的效劳。 在职期间,我协作客户经理和产品销售经理做好优质客户的推举,新增及
3、维护工作,积极营销我行理财产品,在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。我更注意团队的力气,不断汲取新的学问满意工作的竞争也日趋剧烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工作之余,我还积极参与各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的根底。 由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必需经过系统的培训与丰富的实践。总结过去,是为了吸取阅历、完善缺乏。展望来年,我将会更有信念、更加努力、
4、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行各项工作的进展做出自己更大的奉献。 银行大堂经理年终总结个人精选2 为_行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务力量。 首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习,在实践中不断深化对学问的理解,充分把握全面的银行业务,这样
5、才能有足够的根底为客户供应效劳,对于来办业务的客户要仔细询问,了解所办业务,急躁讲解,细致的助。 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 一、微笑效劳 大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧,表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情布满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去
6、满意他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,准时与客户沟通,亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。 “说”要做好三点: 一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品。 二是能说,即描述业务过硬,讲解精确,不过份夸张,也不刻意掩饰,把_行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。 三是会说,即讲究效劳策略,因人而异,差异营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍
7、之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户询问,大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问 但凡进门的客户,都要热忱迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理,对客户特别反响要上前询问,真诚关怀,帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩白什么,最终要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,代表的_行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进展以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台
8、内现金和业务处理状况了如指掌,以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳,树立良好的效劳形象。 四、察言观色 大堂经理要有超强观看力量,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听,随时把握客户需求,收集有价值的金融信息,仔细记载大堂工作日志,总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量,不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题,大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵,全面提升大堂经理效劳力量。 五、积极主动 大堂
9、经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求,发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮助,当遇到老弱病残的客户,要热忱地供应举手之劳的帮忙。 我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理年终总结个人精选3 我参与工作来到咱们_银行_支行已经工
10、作了_年了,担当大堂经理已经_个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们_银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们_行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么效劳的人,第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流
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