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1、 银行员工工a银行员工工作心得范文5篇作心得范文5篇 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,效劳的竞争。谁的信誉好,谁的效劳好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行治理水平的凹凸,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为:银行作为效劳行业,效劳是立行之本,只有不断增加效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施,从效劳质量、效劳手段、效劳资料、效劳态度、效劳环境等方面入手,狠抓优质礼貌效劳,构成“大效劳”的格局,才能提高优质礼貌效劳的整体水平。一、充分理解和熟悉效劳的内涵,是开展优质礼貌效劳的动力 效劳是一种治理。优质
2、礼貌效劳水平的提高务必依靠于严格、标准、科学的治理,严格标准的治理又能促进优质礼貌效劳水平提高。优质礼貌效劳的好坏表达着一家银行治理水平的凹凸。因此,银行在实施优质礼貌效劳战略过程中应严格依靠治理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等,这些都务必构成制度,成为员工的行为准则,严格执行。 效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括:员工要有爱岗敬业的效劳精神,要有以效劳为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰难奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等,这种有行业特色的企业精神,能够使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥
3、这种效劳文化的鼓励作用。 效劳是一种精神。银行礼貌优质效劳活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为效劳理念,以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为,树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。礼貌优质效劳活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部治理,从行里到行外,都要相互协作协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 效劳是银行经营的载体,是银行经营不行缺少的有机组成局部。银行经营务必透过银行效劳才能实现,银行效劳本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的这天,一家银行的
4、效劳范围、效劳资料、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的效劳水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争潜力,打算了银行的经营效益和长远进展。 银行员工工作心得总结2 我做客户经理已经快一年了,当时行里的领导把我安排到这么重要的岗位,还特意安排我去哈尔滨学习,对此非常感谢,下方我就说说我在客户经理岗位中的一些做法: 一、维护客户要循序渐进。客户经理的工作方式就是透过打电话主动联系客户来购置理财产品。但在我们和客户都非常生疏甚至都没有见过面的状况下,假如直接向客户营销基金、黄金或是保险,那么胜利的概率非常低。我的做法是:在客户的定期存款到期的时候对
5、客户进展提示并借这个时机向客户推举理财产品,这些产品的特点是风险低,期限短、收益固定,客户比拟简单理解。假如客户对这些产品有兴趣并且情愿来网点购置理财产品,就利用和客户见面的时机作进一步的沟通和沟通。如此反复几次客户经理对客户就就应有一个比拟深入的了解,包括客户的风险承受潜力和投资偏好等,能够有针对性的向客户推举产品,同时向客户讲解一些理财学问和投资理念,引导客户将一局部资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户的营销要慎重,一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进展二次营销了。 二、注意对理财学问的积存和财经信息关注。现阶段我们应对的大局部客户对理财学问和相关的财经信息了解的都不多,客户经理就就应在这些
6、方面表现的专业一些,有利于增加客户对我们的信任,进而完成营销工作。 三、营销策略要敏捷多变。我们的许多客户在过去都有投资失败的经受,比方投资基金被套,那我们就转变思路向他介绍黄金;股票型基金被套就向他介绍债券型的;大盘指数基金被套就向他介绍中小板基金或是QDII基金;假如以上投资产品都别套,就换个人营销,原先是柜员A营销就换成柜员B,柜员B不行就换成C 再说说我队这个工作岗位的一些看法: 一、客户经理就应具备良好的沟通潜力以及人际交往潜力,注意培育和客户之间的感情。此刻银行业的竞争越来越剧烈,金融产品同质化现象严峻,同时随着电子银行的快速进展,物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客
7、户的资产放在哪家银行都一样,买谁家的产品都一样。要想把客户留住就需要感情来维系。 二、维护客户要专心。客户经理所应对的贵来宾户是一个相对固定的群体,数量有限,要想持续地取得精彩的业绩,需要常常接触这些客户,屡次向他们营销理财产品。这就要求客户经理要取得客户的信任,包括职业道德方面和理财投资的潜力方面,在维护客户的过程中要专心,使其资产保值增值,满意客户的理财的需求。 以上是我在客户经理岗位工作一年来的一些心德体会,期望在今后的工作中,透过自我的不断努力,将我行的高端客户维护好、拓展好。 银行员工工作心得总结3 20_年,我心揣对金融事业的憧憬与追求走进了农业支行。时间飞逝,来农业支行已经一个年
8、里,我释放青春的能量,点燃事业的幻想。在这短短的一年中,我的人生经受了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都渐渐成熟起来。 在农业支行,我从事的岗位很平凡柜员。或许有人会说,一个极其一般的柜员谈何事业,不!柜台同样可以干出一番辉煌灿烂的事业。卓越始于平凡,完善源于仔细。我喜爱这份工作,把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任。柜台效劳是展现系统良好效劳的文明窗口,所以我每天满含热忱,专心效劳,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在农业员工中,柜员是直面客户的群体,柜台是展现农业银行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而
9、面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱效劳,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到效劳让客户真正体会到农业银行员工的真诚,感受到在农业银行办业务的温馨,把最平凡的工作变得不平凡,我为自己岗位而骄傲!为此,我要求自己做到: 一是把握过硬的业务本事、时刻不忘业务的学习; 二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,行规; 三是培育和谐开心的人际关系,与同事之间和谐相处,相互学习;四是糊涂的熟悉自我,做到胜不骄、败不馁。 参与工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工,注定要平凡,由于他不能像
10、冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农夫那样春播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能够奉献,奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来宏大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美妙珍贵,最让人留恋的时间,由于踌躇满志,精力充足、共性张扬,由于敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕
11、,活力四射,由于有幻想和盼望!但在我看来,青春的珍贵还在于不懈的追求,和团队的拼搏,对崇高的道德修养追赶,以及顽强的意志熬炼,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今日,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位,农业银行正是在这样的青春交替中,不断地向前进展。在她黑白清楚的年轮上,也将深深的烙下我们青春运动的脚印。富兰克林曾说过过:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今日我正是为了推动我的事业而来,这是源于我对人生价值的不断追求,对金融事业的那一份永不熄灭的热忱。由于我知道作为一名正在不断成长中的青年,只有把个人抱负与金融事业的进展有机高效的结合起来,才能充分发挥自己的热忱、工
12、作积极性、主动性和制造性,在开创农业农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行员工工作心得总结4 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首马上过去的20_年,有领导的关怀与教导,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到此刻的_多万,净增_多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结: 一、加强学习,提升自身素养 一年来,我能够仔细学习银行方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务潜力。在学习的过程中,我渐渐总结出了贴合自身特点的学
13、习方法,即比拟学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新,查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,透过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,透过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的根底上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常
14、幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常简单的事情,必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然打算留在支行,连续努力,用我的成绩实践自己当时的畅想,也消除家人的顾虑。 新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要
15、有娴熟操作详细业务的潜力;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 二、素养方面。养成剧烈的职责意识和效劳意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练,理智应对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。 银行员工工作心得总结5 这天距离7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备,使我有幸倾听了专业资深专
16、家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家教师深入浅出的细致讲解中,共性是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手,真实的案例、幽默幽默的语言,深深地感染了我,使我感受颇深。 在商业银行这个大家庭里,我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种紧急而有序的工作气氛,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁,很平凡,每一天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟识了的业务,根据行里的规定,完成着属于自己的“任务”。但慢慢觉察,一切规定都是在告知我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己觉察了。参与工作的这段时间,有一位对我来说是比拟共性的
17、客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸细心包着的,询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切,我便急躁地答复着她的问题,深怕我的答复还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很寻常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很怀疑的点了点头,大娘很确定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢,她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我明白,是大娘恳切的态度,和蔼的微笑打动了我,真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的效劳。 全国的很多行业都在提倡微
18、笑效劳,很多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才熟悉到,在银行里,微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种心情,也能够说是一种气质的流露,是微笑者专心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作喜爱,对待大家真诚的表达。有的时候换位思索一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂”。在柜面工作中,经常发生由于所要办理的业务手续相比拟较繁琐的时候,固然不是全部的客户都能够理解银行,间或会遇到对此抱有埋怨的顾客,
19、这时候需要的是更周到的效劳,更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满足的效劳态度,这绝不是一种外表的东西,它就应是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行,这种思想就是要有群众荣誉感,爱岗敬业,勇挑重 担的职责感和专心生活,乐观助人的优良意识,这不仅仅是我们的效劳理念,更就应成为我们的生活准则,只有这样,我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。 我们的商业银行被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完善的效劳回报大家。固然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口效劳的工作让我每一天应对许多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性,网点标准效劳的治理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工,但是对于客户,我就是丹东商行”,我们要真正做到爱行如家,专心地维护群众荣誉,并在工作中经常提示自己:“善待别人,就是善待自己”。 银行员工工作心得精选范文5篇
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