商务接待方案范文商务接待方案通用商务接待方案设计依据(7篇).docx
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1、 商务接待方案范文商务接待方案通用商务接待方案设计依据(7篇)有关商务接待方案范文商务接待方案通用一 教学目标:了解进展工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学重点:把握工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学难点:在工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学方法:讲授法、情景教学法、小组争论法。 教具:多媒课时:2课时 教学过程: 一、导入 世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项物质,就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫,里面什么也没有,却能奇异地削减颠簸。 约翰逊 二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪标准。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视,还能表达公司的良
2、好气质,为商业合作打下良好的根底。因此,培育员工优雅的迎宾待客礼仪,是极其重要的。 1、迎宾的根本挨次 要圆满完成一次迎宾仪式,须先确定以下各项细节: (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员,安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提前到达迎宾地点,恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢送横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进展确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来宾热忱握手,并做简洁寒喧,相继做自我介绍,热忱答复来宾所提出的问题,主动为来宾供应效劳。 (6)安排住宿。接回客人后,通常应在安排客人人住并适当休息之后,再安 排其他活动。假如南于某种缘由
3、,相应身份的人员不能前往,前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同,但根本上都应当包括以下内容:热忱见面,相互问候;一直宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;仆人伴随来宾与欢送人员见面。与客人同行时,要让客人走在内侧即右边,而伴随人员则走在左侧;出入房门时,让先为敬,即应当让客人先人先出。 3、车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次:有特地司机开车时,后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲自开车,第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次:以司机座后第一排(即前排)为尊,后排依次为小;其座位的尊卑
4、,依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进展会谈时,应必客为尊,并将尊贵的位置让给客人。假如会谈安排在室内进展,应以以下原则确定座位的尊位:面对房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例,在中国的局部场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外,当客人来访时,仆人应当主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,假如是在自己的座位上交谈,应当留意声音不要过大,以免影响四周同事。切记,始终面带微笑。 (二)、款待礼仪 来宾到来后,款待时要留意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 1、招呼 打招呼
5、的方式对中国人而言,多半是点头微笑,嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等,遇到高层长官有可能鞠躬,但躬身的角度并不太深。 2、通报 当客人到来后,应第一时间进展通报。假如受访人无法马上会客,必需将状况回报给客人,向客人致歉请他稍候,其问可以先奉茶,或递上书报杂志,假 使有力量也有时问,尤其本身已经身居治理阶层,建议坐下来陪客人谈天。 3、介绍 介绍要特殊留意挨次、先称呼现场最尊者,然后将其他人依次介绍给尊者,脚此挨次为先将位单者介绍给位尊者,先将年幼者介绍给年长者,在商务场合中先将自家主管介绍给客人,在社交场台先将男士介绍给女士。 4、奉茶 不宜直接问客人足否要喝茶,客人有时会因客气而
6、说不用了。比拟礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择,但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。 茶水温度应适当,倒入杯中约七八分满即可,装得太满很简单溢出,让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士,最好附上茶杯,否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人,然后才是已方上司或人员,表示对来客的敬重。 5、引导 在走廊单行行进时,引导者庇止在来宾两三步之前,走在走廊的左侧,让客人走在路中心。要与客人的步伐保持全都。引路时要留意客人,适当地做些介绍。在楼梯引路时,让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面,引导者走在后面;下楼应引导者止在前面,来宾走在后
7、面;上下楼时,应留意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势,并提示客人“这边请”或“沣意楼梯”等。 进入客厅时,引导者用手指示,请柬宾在上座坐下,对着门的一方为上方。来宾坐好后,应奉上茶水,引导者行点头礼后离开。出入房门时,引导者耍先行一步,主动替来宾开门或关门,让来宾首先通过。 引导较多客人时,接待人员应走在最前方带路,带着少数贵宾时,仆人应走在贵宾的左前方半步,所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中,贵宾进场时,有时会有前导人员,这时固然是走在贵宾的前方。 小孙是公司的前台。这天,来了两位客人,说是有事要见公司的老总,而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想:是不是老总生意上的伙
8、伴呢?出于慎重起见,小孙微笑着鞠了个躬,询问过客人的来意后,招呼两住客人坐下等候。 小孙打电话向老总通报,恰逢老总不在。小孙将这种状况回复给了客人.并向客人致撒,请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡,在客人选择好后,沏了茶,装在隔热套里奉上,又递上书架上的报纸杂志。 过了一会儿,前台电话响起,小孙在电话中向老总汇报了状况,原来这二位果真是老总的老朋友,由于久未谋面从异地出差到此,所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下,小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮,小孙面对电梯,在右侧等候。电梯到达时门翻开了,小孙先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下楼层按
9、钮。到达老总所在的楼层后,她用一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,说道:“到了,您先请!”当客人走出电梯后,自己立即步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 见到老总后,小孙简要向他说明白状况,稍后退到门口,轻轻地带上了门。 想一想:小孙的做法表达了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢? (三)、送别礼仪 无论宾主会晤的详细时问有没有事先商定,告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时,主方人员应对其进展热忱挽留;假如来宾执意离去,接待万人员可在对方起身后再起身相送,并与其热忱握手告辞,同时要选择最适宜的礼貌用语送别。要做到热忱、周到、细致。 假如事先知道来宾何时返程,应事先征询来宾意见,了解
10、来宾有没有需要帮助代劳的事情以及预定返程票方面的事情,也町以依据需要向其供应相应的交通工具,保证来宾准时、放心、安全地返程。但要留意不要千扰来宾盼行程规划。 送客有个原则,就是客人越尊贵越受到重视,仆人送得越远,因此不宦送得太过任凭,以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说,送出大门是必需的,在大楼内的公司,大多送客到进入电梯,更重要的来宾,仆人应随着进入电梯,送出大楼外。独栋房型的公司,必需送到大门口,假如是大型企业,占地板广,至少送出办公楼,送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。 三、课堂小结 把握职场的办公工作接待礼仪标准,为日后走向工作岗位做预备;把握礼仪的根本原则,井能
11、够将其运用到社交活动中。 四、课堂作业 活动主题:练习工作接待礼仪 活动场地:室内。 人员要求:不艰。 材料预备:茶杯、茶。 活动目标:使学生把握根本的工作接待礼仪,为日后的工作打下根底。 活动流程:实际操作及评价 实际操作; 小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右,董事长有事外出。告知秘书,小江约20分钟后回来,有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件,一边留意四周的状况。不一会儿,一位先生走了进来,说道:“小姐,你好!我找你们的董事长。” 由两名同学分别担当小江和一位先生的角色,模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 评价: 其他同学依据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪标准对两名同学赐予评价
12、。 五、教学反思 有关商务接待方案范文商务接待方案通用二 剧本对白:,盛美广告公司人员向谈判桌走来,谈判基调气氛和谐,盼望我们的谈判也像天气一样“顺风顺水”!,谈判基调总经理自信、大方的介绍,谈判基调甲方保持疑心、严厉态度,第四局部:(价格谈判),谈判基调甲方持否认、疑心态度,第五局部(交稿时间与价格谈判),谈判基调甲方广告主管心情缓和,我方依据今日的谈判内容,商务谈判剧本一、人物背景介绍:二、剧本对白:(开场前 商务谈判剧本 一、 人物背景介绍: 二、剧本对白: (开场前) 群众汽车人员正对门就坐 盛美广告公司人员向谈判桌走来,群众汽车人员起立。 双方面带微笑问候:“您好”。 相互介绍后握手
13、就座。 (开场) 第一局部,赞美式开场,活泼气氛。 谈判基调气氛和谐,双方微笑和气。 总经理:今日的天气非常的好,盼望我们的谈判也像天气一样“顺风顺水”! 市场总监:就是,这样固然好啊! 客户总监:我和我们总经理观摩了你们的新轿车,豪华的内饰加上雅致的外观,我们巴不得立刻去买,信任产品上市以后肯定会得到消费者的青睐的。 市场总监:特别感谢你们的厚爱!我也信任这款产品上市后会肯定会得到消费者的认同的。 其次局部:简要阐述推广方案。 谈判基调总经理自信、大方的介绍,甲方严厉,疑心态度。 广告部主管:“我们还是言归正传吧,谈谈你们的广告方案吧。” 客户总监将之前的广告提案分别递给市场总监和广告主管。
14、 总经理:这份提案是我们之前为了参加竞标做的,我们现在有更加详细的想法,特殊适合贵公司这次产品推广。 市场总监:你也许的说一下吧。 技术总监:还是由我来给大家详细讲解一下吧!贵公司的务实、低调、高雅的形象已经深入人心,但在目前的市场竞争特别剧烈,所以我们打算聘请明星刘德华为贵公司代言,必定会引起目标消费的剧烈关注。 广告主管:刘德华的形象的确符合我们产品定位,但是这样会提高我们的产品费用啊? 总经理:您说的很对,但我信任贵公司应当懂得“没有投入,没有回报的”道理,采纳明星代言,不仅可以提升贵公司的形象,从长期的角度看,利润也是相当可观的。 第三局部(疑心公司水平) 谈判基调甲方保持疑心、严厉态
15、度,乙方自信表达。 市场总监:这个我们需要另外商议一下,其实据我了解,贵公司刚成立不久,我更担忧你们的广告作品质量。 客户总监:确实我们公司才成立不久,但这不说明我们没有实力,我们公司的筹划师和设计师大局部有4a公司的工作经受。我们今日来的技术总监就是拥有多年的工作经受的,而且还拿到国家级的证书。(此时,技术总监起立,向大家微笑示意一下)。 广告主管:我知道,但是据我所知,你们公司还没有接过什么大公司的业务,你们真的能做好吗? 客户总监:这个你们完全可以放心,假如我们能为贵公司效劳,我们将在公司内成立一个工作小组,特地为贵公司这个品牌长期效劳,保证创作水平。 技术总监:是的,这个我们已经考虑到
16、了,而且这个工程公司打算交给我负责,肯定会遵循贵公司的最大利益进展的,详细方案我们可以在签订合同后共同协商。 第四局部:(价格谈判) 谈判基调甲方持否认、疑心态度;乙方中客户总监扮白脸,有意显得很生气,红脸缓和生气,获得对方认同。 市场总监:关于贵公司在方案中提出效劳价格,我不能介绍,15%的比例实在太高了。 总经理:广告总费用的15%用于支付广告公司的效劳价格始终是广告行业的惯例,我们只是根据行业规定收费,也不敢多收一分一毫。 财务经理:确实,15%是惯例,但根据你们这次的推广方案,我们至少得出20xx多万的广告总费用,而你们至少会收取300多万的效劳费啊,这可不是一个小数目啊。你们得降低到
17、10%才行。 客户总监:10%?怎么可能啊,我们要制作影视广告,本钱是很高的。 总经理:请贵公司再斟酌一下,10%的价格的确是太低了,我们没法正常运作,这样确定也会影响到贵公司的作品质量的,我想你们也不想看到那样的结果吧。 财务经理:但是我们也要考虑自身利益,至于作品质量我想也不是全权由价格打算的。 市场总监:那我们让一步,11%,但是你们必需在30天之内交稿! 第五局部(交稿时间与价格谈判) 谈判基调甲方广告主管心情缓和,乙方客户总监连续扮白脸,总经理以诚意动人。 客户总监:11%还是太低了吧,何况30天之内根本不行能完成啊,我觉得你们也太不懂广告了,我没话说了,我宁愿辞职也不情愿做。 总经
18、理:主管,你也是做广告出身的,你应当理解我们的难处,30天是不行能完成的,你也不盼望我们交出的是一个特别平凡的作品吧,这不符合贵公司的专业水平吧。 广告主管:我们公司的确始终特别重视广告作品质量,绝不会为刊播平凡乏味的广告。 总经理:既然这样,你看这样行不,我们折中,13%的效劳费,第40天交稿。 市场总监:我们知道总经理的诚意,第40天交稿我们同意,但13%的效劳费我们很难理解。 总经理:坦白的说,我们盼望与贵公司建立长期的合作关系,我想贵公司也不盼望常常换广告公司吧,由于新的公司要花许多时间来熟识产品,是不利于贵公司长期进展的。 第六局部(达成协议) 市场总监:的确是,那就这样吧,盼望我们
19、合作开心! 总经理:那好,我方依据今日的谈判内容,拟定合同,稍后进展签约仪式,合作开心! (完) 有关商务接待方案范文商务接待方案通用三 一、接待工作的职责 1、局办公室负责全局公务接待的归口治理工作。 2、各处室(单位)依据业务对口和来局联系工作的内容,分工负责。 二、接待范围和分工 1、副县级以上(含副县级,下同)领导,各县(市、区)水利局主要领导,上级安排需要由局接待的有关领导和团组,由局办公室(以局名义,下同)负责接待。 2、各处室(单位)负责接待上级水利部门和本省各市、县(市、区)水利部门相关处室(单位)来客。 3、其他单位来我局联系工作,依据业务对口和来局联系工作的内容,由相关处室
20、(单位)负责接待。 三、接待原则 1、公务接待要坚持文明、热忱、周到、节省、合理、安全的原则,供应优良效劳。 2、公务接待要遵守上级党、政机关有关规定,厉行节省,制止浪费铺张,尽量削减伴随人员,严禁安排高消费消遣活动。 3、公务接待工作必需事先填写接待审批卡,依据来客的职位和工作需要,原则做到对等接待,安排局领导或机关处室负责人和有关人员参与。副县级以上领导和市、县水利局领导来局,需局领导出席的,要向局办公室报告,由局办公室统一协调安排。 4、局名义的公务接待由局办公室统一安排,在指定的宾馆(湖滨饭店、顺生大酒店、金鹏宾馆、将军大酒店、王朝大酒店、万豪商务大酒店)住宿和用膳,并指定人员签单,其
21、他人员签单无效。在指定宾馆以外接待的须报经财务分管领导审批同意。 5、局机关接待费实行包干使用,超支不补。基数定为每处室(含“515”办公室、审批窗口、河道办、水保办)每年1万元,鉴于有关处室来客较多,赐予水政处增加2万元、办公室增加2万元。接待地点在局指定的六家宾馆,指定专人负责签单。 四、接待标准 1、上级机关、外地区单位来客,一般接待一餐。县(处)级以上(含县处级)领导带队一般掌握在每桌1x元以内或每人120元以内(含酒水,下同),县水利局领导及上级水利系统人员来局,一般掌握在每桌1000元以内或每人100元以内,来客人数低于5人的(含5人),一般掌握在600元以内。 2、本市各县(市、
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