前台工作计划下一步打算.docx
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1、 前台工作计划下一步打算_物业前台工作下一步计划 一、询问效劳 1、遇见客人或领导时,立即停下手中工作,站立,面带微笑。 2、询问客户需求,倾听客户问题,依据所了解状况为客户供应正确信息。 3、热忱急躁地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。 4、严守客户机密,不供应物业/客户的内部治理信息。 5、对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。 6、对客效劳时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。 7、与人沟通时,不能左顾右盼,也不能凝视对方时间过长,道别或握手时,应当凝视对方。 二、接听电话 1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼
2、貌谢绝答复。 2、接待员接到需留言电话时,精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,准时转交当事人。 3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用一般话,语音清楚,电话中的语速应稍慢,音调要亲切严厉。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。 4、填写记录时,字迹清楚,内容具体工作任务工作内容质量要求、 三、接待效劳 1、热忱接待公司访客及会议人员,做好会议效劳工作。 2、负责外来人员登记工作。 3、负责外借用品的办理工作。 4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。 5、主动示意,姿势美丽,举手投足符合礼仪规定。 6、认真核对外协人
3、员、借物人员证件的有效性。 7、对客效劳中留意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。 8、在效劳过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要急躁解释,不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。 四、文案工作 1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须仔细核对校验稿件的精确性,确保无过失。 2、文件打印应认真校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前认真与原稿进展再校对,精确无误前方可上报。 3、节省纸张,符合文件复印掌握要求,做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应准时送达
4、,不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 前台工作规划下一步准备(篇二) 在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简洁的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作是一项极为熬炼人,使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作规划。 我的个人工作规划范文中从四个方面动身: 1.在日常事物工作中,我将做到以下几点: (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作。 (4)做好各部门的帮助工作。 (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记,按需所发,不
5、铺张,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作。 (7)帮助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。 (8)按时、高效地完成交办的其它工作。 在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,细心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中,我将做到以下几点: (1)信息效劳:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、精确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。 (2)员工效劳:准时将公司员工的信息向公司反应,做好员工与公司沟通的桥梁。 (3)帮助公司规章制度的实施。 3.个人修养和力量,我将做到以下三点:
6、(1)参与公司安排的根底性治理培训,提升自身的专业工作技能。 (2)向同事学习工作阅历和方法,提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。 我深知:人的力量是有限的,人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代,很快地提升自已的个人力量,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次时机,使工作和自身修养同步,实现自我的价值。 4.工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)完成领导安排的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视状况进展合理的分工、安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进展;还要制造性地进展工作,探究工作的新思路、新方法和新阅历;工作执行上,我会留意办事到位而不越
7、位,效劳而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁。 前台工作规划下一步准备(篇三) 一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法供应顾客所需要的效劳,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务力量,加强技术水 平;在效劳过程中,效劳人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的效劳,向顾客提出建立性的建议,使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位,且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细节上犯
8、错误,故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看,公司想长期稳定的进展,效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着肯定量的流失,所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的
9、忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀,固然照看是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关怀你”。 四、 价格合理化。 价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 六、 加强5S治理,坚持对机器设备的定期维护,准时
10、发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。 最终请公司各位领导放心,别克售后部肯定确保全年的工作任务,争取超额完成2022年公司下达的工作任务。 一、标准效劳流程,提高接待人员的整体素养。 售后效劳部严格根据广州本田效劳流程开展工作,前台接待员的言行举止都要经过专业的培训,提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象,即我们的效劳是专业化水准的,加深广州本田的品牌在广阔消费者心
11、目中的印象,树立顾客对广本的信任。 二、加强定期客户回访和招揽,建立客户档案。 在根据广州本田标准流程(修理七日后回访,保养招揽十四日前寄保养信,七日前打招揽电话。)的根底上,建立完整的客户档案,定期为客户做一些保养方面的小贴士,写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信,把店里最新动态告知客户,增进客户与我们的感情,让客户真心感受到我们的效劳爱护、周到。 三、加强与保险公司的沟通,供应完善的保险业务。 我们在为保险公司争取保额的同时,保险公司也在做索赔时做到敏捷机动,不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通,为顾客供应“便利、周全”的效劳,同时也到达双方合作行业的共赢,提
12、升双方的效劳,赢得顾客的忠诚度与满足度。 四、争取政府车辆的定点修理权。 我司在2022年9月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下,我司必需实行积极主动的方式,走访各政府单位,争取各政府单位本田车辆的定点修理权。在维护政府单位本田车辆的安全下,也为我司制造了丰厚的利润。 五、定期开展巡回快修活动,并尽力做到精细。 我们店的效劳区域为*地区和*地区,店设在*,*其他县市及*地区的顾客因路程远,在保养和修理等效劳方面带来诸多不便。建议20xx 年每个季度开展一次巡回快修活动,即“上门修理”效劳,到各县市为当地客户的爱车进展保养及更换常用件,这样大大地便
13、利了客户。无论是效劳态度,或是效劳质量方面都做到细致入微,尽量做到“一切为客户着想,一切从客户利益动身”,把我们的效劳做精品化,细致化。 热忱、真诚地为顾客着想的效劳能给顾客带来满足,猎取顾客的信任,从而在市场竞争中能够占有一席之地,赢得市场。所以我们要以不断完善效劳为突破口,以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的效劳所具有的魅力和一切为客户着想的爱护来感动顾客。提高接待人员素养,提高修理质量,做好客户回访,以及供应便利、完善的保险代办业务,提高效劳质量,提升顾客的满足度和公司的知名度,最终为公司猎取更多的利润。 2022年的到来,预示着新的一年的开头,预示着公司又上了一个新的台阶,预示着我们
14、的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。 前台工作规划下一步准备(篇四) 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,供应共性化的效劳。在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人
15、,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种.种不快。 最终也是最重要的,微笑效劳。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容,
16、客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是 客人错了,也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 在工作中,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的效劳,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人,会努力在这里制
17、造出属于自己的辉煌! 前台工作规划下一步准备(篇五) 一年工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很娴熟,经过和领导、员工的沟通,也渐渐适应。依据自已的实际状况,据此也有了我20_年的工作设想和规划。 一、日常工作,保质保量的按时完成 1、仪表、着装。加强标准自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。 2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到快速区分来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁精确信息,做好记录,不遗漏、延误 ;准时将收到的邮件送到仆人手中。 3、客户的接待。根本询问和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;准时清扫会客后的垃圾。 4、卫生。尽量
18、提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域;询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并催促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 二、办公用品 1、必需定期安排检查库存, 以便能准时补充办公用品。 2、做好物品领用,购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 三、打印、复印文件和治理各种表格文件 1、文档要格式标准,打印复印要尽量节省本钱。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 四、员工考
19、勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 3、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进展。 F132.cOm更多精选工作规划阅读 区物流业下一步工作准备 区物流业下一步工作准备 鉴于*区物流业现状和进展中遇到的困难,为完善物流要素的空间布局,进一步做好大路、港口、铁路等物流连接的规划,拟从以下三个方面着手下步工作: (一)紧跟经济进展步伐,寻求物流业进展新突破 依托“蓝色经济”和“环湾爱护、拥湾进展”战略,加快建立小港湾蓝色经济产业基地,重点推动港航经济集聚区建立,带动现代物流产业进展。以中心商
20、务区(CBD)等效劳产业聚拢区为载体,加快总部楼宇经济工程建立,着力引进航运物流总部企业。 积极进展第三方物流,支持制造业企业进展物流业务,促进现有运输、仓储、批发、零售企业的效劳延长和功能整合,加快传统物流企业向现代物流企业转变。加快引进国际知名第三方物流企业,培育一批效劳水平高、国际竞争力强的跨国、跨全部制的大型专业物流企业。 (二)加大招商引资力度,提高现代物流业进展水平 加强与全市、省内、国内等物流兴旺地区的沟通与合作,实行“走出去,请进来”的方法,积极参加市政府组织举办的经贸促进活动,同时通过物流协会等民间组织,年内邀请外地知名物流企业赴*区进展考察沟通,学习本地、外地知名物流企业的
21、先进治理阅历,大力宣传园区进展规划、投资优势和优待政策,并向其推举一批物流工程,吸引外地物流企业投资*区。 (三)扶持优秀企业成长,拓展城市配送业务 借鉴“物流*”模式,引导交运集团、中外运储运公司和*纺联控股集团有限公司开发仓储配送信息系统平台,构建基地、中心和网点有机结合的配送网络,将原来的单一业务提升进展为专业的第三方物流配送效劳,领跑业界。 驻村下一步工作规划规划一:驻村下一步工作规划根据县、镇当前工作重点,结合村情,制定驻村规划如下:一、做好标准化茶园示范基地建立。该工程自启动以来,已完成茶园边坡整修、道路整修、排水沟开挖和茶苗吊槽工作,土壤改进工作也已接近尾声。下一步准确测量茶园面
22、积,选定茶苗种和遮阴树后开展栽植工作。此项工作在11月底完成。二、完成古戏楼改建工程。村古戏楼年久失修,已丢失使用功能。经多方协调、打算秉承修旧如旧原则,对戏楼主体进展撤除修建。10月25日上午,改造工程正式启动。目前各项修建工程稳步推动,已完成屋顶防水作业,新修墙体工程量已过半。同时,协调电力部门,完成古戏楼旁变压器拆移。此项工作年底完成。三、扎实推动危房改造工程。根据镇委、镇政府统一安排,坚持修旧如旧原则,按时完成116户危房改造。施工前、施工中和施工后对房屋进展拍照存档,并实名登记,完善危改户纸质和电子档案,实行一户一档,批准一户、建档一户,标准有关信息治理。帮助村两委开展质量安全巡查与
23、现场指导监视,准时发觉和订正施工中存在的问题。四、完善村庄环境整治工作。建立卫生保洁长效机制,配备整治卫生必备用具,迁移村养殖场,争取资金建立旅游公厕、垃圾收集房,整治村庄水渠暗渠,转变脏、乱、差,营造洁、净、美,提升村庄生态环境,为建立美妙乡村奠定坚实根底。五、着手设立村务公开栏。进一步推动村务公开和民主治理工作,通过设立村务公开栏,公开群众关怀的热点、难点问题,扩大群众的知情权、参加权和发言权。另外,村务公开栏要做到防雨、有用、美观,要与村委会、广场、大礼堂形成衬托。此项工作在12月底前完成。六、景观标识牌设立工作。随着祖源村的知名度一步步提升,对外影响力渐渐增大,乡村旅游日趋红火,做好景
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