酒店文员个人工作总结酒店文员个人工作总结简短(五篇).docx
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1、 酒店文员个人工作总结酒店文员个人工作总结简短(五篇)酒店文员个人工作总结 酒店文员个人工作总结简短篇一 酒店为了到达肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工
2、作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作: 每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接待员的礼
3、节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 前厅部依据市场状况,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主
4、动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 保证客人准时结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相
5、互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 酒店文员个人工作总结 酒店文员个人工作总结简短篇二 在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里,我对办公室文员的工作有了重新的熟悉,担当文员虽给我带来劳碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近三个月的时间里,我主要从事办
6、公室日常事务的治理工作。 我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。坚固树立为领导效劳的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。二是搞好协作,为各部门效劳突出主动性。在开展相关工作中,我常常与相关部门领导互通状况,以求统一熟悉,步调全都,排解干扰,共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。三是见事做事,为顾客效劳突出积极性。仔细接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题准时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。 为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注意以身作则,讲奉
7、献,以诚待人,树一流形象。 1、注意加强自身思想建立。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作,特殊要保持糊涂的头脑。 2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确熟悉自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近三个月的工作中,刚开头由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息。 3、不断提升自身的业务力量。经过近三个月的学习和熬炼,自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人特长,改掉自己缺乏,并虚
8、心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的进步。 1、仔细办文。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,屡次校对,以确保无误。 2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议,我都仔细接待,并依据顾客的种类及要求制定各种接待规划,留意接待细节,力争让每位顾客满足。 3、抓住时机,增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,假如是这样进展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和力量的培育。所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学
9、习、沟通。因此,和大家相处得也很开心。 近三个月的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些缺乏,主要表现在:工作中的角色意识还不够;效劳上还不到位;和有阅历的同事相比还有肯定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性,但是我信任在今后的工作中,我肯定仔细总结阅历,克制缺乏,努力把工作做得更好。 (1)发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰难环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才能。 (2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,不断积存,在向书本学习的同时留意收集各类信息,广泛吸取各种“养分”;同时
10、,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量、从而逐步到达“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境地。 (3)发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,奋勉进取,以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 近三个月的工作经受虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、浅显,它不只是一项工作,
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