银行上半年工作总结报告_上半年工作总结报告.docx
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1、银行上半年工作总结报告_上半年工作总结报告 银行上半年工作总结报告。 回顾上半年的工作,可以关心自己找到自己工作中的不足,从而使下半年的工作能够做得更好。下面是由工作总结之家我为大家整理的“银行上半年工作总结报告”,仅供参考,欢迎大家阅读。 银行上半年工作总结报告(一) 上半年,我支行根据总行和xx支行工作部署,仔细贯彻全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方针,全力协作网点转型工作,加强职工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成状况 今年上半年金融体系进展减速,加大了金融业经营进展的
2、难度。在大气候不利的环境下,我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标,截至x月末我支行: (一)公司类指标增长显著。x月末,对公存款余额为xxx亿元,较年初新增xxxx亿元,增长幅度和实际增长量都排在xxx支行所辖网点前列。对公存款日均增加xxxx,列xxx支行区全部网点第x位,新开对公账户xx户。授信业务通过授信工作人员努力,为避开风险,上半年,我支行共收回个人贷款xxx万元,避开因利率波动产生的风险,并且对xxxxx进行了。四级不良贷款收回xxxx万元,整体质态有肯定好转。 (二)个金类指标较好完成年度方案。x月份数据,x项可比指标中,xxx项超过xx分,x项得到满分。储蓄
3、存款余额xx亿元,较年初增加xxxx万元,列xx支行所属网点第x名,代发工资客户新增数xxx;银行卡有效消费额xxx;新增特约商户数xxx;电子银行柜面替代率xxx;个人网银有效新增客户数小xxxx。 二、上半年主要工作回顾 (一)坚持以职工为本,狠抓职工队伍建设,充分调动职工工作乐观性,增加员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来,我支行把队伍建设作为第一要务来抓,实实在在谋进展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心。一是建立xxxx支行营销嘉奖措施,对支行进展做出贡献的职工,在猎取支行营销嘉奖的同时,xxx支行增加额外嘉奖;二是定期组织培训,提高职工整体素养,凡是上级下
4、发文件都由专人先进行理解梳理,将提炼好的重点要点交由职工学习,对难点进行争论。做到业务精确性高。三是用亲情暖和人,在职工生病或家庭出现困难的时候准时伸出救济之手,加大帮扶力度。 (二)坚持以客户为导向,梳理自身业务结构,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速进展。xxx支行拥有对公客户xxx余户,数量排全区网点其次,公司客户存款更是占了存款总量的x%。如何利用少有的人员营销服务好浩大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法; 一是建立起自己的客户分级营销制度,在开拓新客户的同时,应注意维护存量客户。将客户根据存款保有量x万x万,x万x万,x万以上进行
5、分类管理。不同级别,组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度,锁定日均余额在xxxx万元以上存款客户,加以重点监测,增加对客户存款特别变动的反应灵敏度,准时调整营销策略;三是增加对公服务柜员,目前我支行支配x名对公非现金柜员,x个现金对公优先窗口,满意每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段,利用网络与客户亲密联系,第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。 (三)落实总行和xxx支行工作精神,大力推动扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势,扁平化后能够实现3层集约化管理模式,大大降低网点非经营压力,能够释放基层网点人力资源,能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支
6、行的会议精神和文件内容,第一时间传递到每一位职工,定期召开会议,宣扬扁平化管理的优点,提高职工思想熟悉,确保我支行扁平化过程中职工能够准时转变思想,乐观参加支行的各层级竞聘活动,无不良大事发生。 三、上半年工作中的一些问题 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段,虽然我支行自行创立了客户分级营销管理方法,但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段,急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度方法,让网点营销工作有方法可依照,有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段,才能够吸引客户,留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强,目前我行产品少,客户经理工作人员少,阅历少;大部分理财业务
7、市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效,在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是x月初新业务系统,职工磨合娴熟还需要肯定时间。 四、下半年的工作方法 今年上半年,我行各项业务工作平稳进展,各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必需清醒地熟悉到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成肯定困难。下半年我们的工作重点: 1、连续抓好队伍建设,进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度,提高职工业务素养,服务意识和客户沟通技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和进展上半
8、年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务。 银行上半年工作总结报告(二) 20xx年上半年已经过去,半年来我xx支行仔细执行党的路线、方针、政策,遵守各项法律法规,深化贯彻落实.。在“强管理、树形象、提素养”思想的指导下,以“制度建设年”活动为契机,以“强化管理,全面提升”为重点。在总行及各级领导的关怀和支持下,我支行紧密结合支行实际状况,牢牢把握工作重点,仔细对待面临的困难。坚固把握业务经营核心,坚持业务进展和科学管理相结合,大力开展增存活贷,乐观抢占市场份额,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、经营指标完成状况 截止到x月x日,我行各项存款余额为x万元,较上年末增加x万元,
9、完成全年方案的x%;各项贷款余额x万元,较上年末增长x万元,存贷比x%;全年累计发放各类贷款x万元,累计收回x万元,累计收息x万元;收息率为x%;按四季度五级分类结果:正常类贷款x万元,关注类贷款x万元,可疑类贷款x万元,不良贷款率为x%;各项收入x万元,各项支出x万元,实现利润x万元,完成年方案的x%。 二、存款业务增长及营销状况 (一)、我行20xx年的增存方案为xx万元,截止到x月x日,我行各项存款余额为xx万元,对公存款余额为xx万元,储蓄存款余额为xx万元。存款增幅较缓。16月份,我行实际增加新的存款xx万元,但由于部分承兑到期后不再办理,导致存款降低xx万元,以前年度高成本存款削减
10、xx万元。致使我行存款余额较年初增长过缓。至6月末存款较年初增加xx万元,完成了增存方案的xx%。在各项存款中,低成本存款的占比明显提高,体现了“组织资金讲成本,进展客户求效益”的指导思想。 (二)、存款营销状况: 一是,明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。年初我行即召开存款工作会议,就20xx年度全年工作进行统一的部署和支配,对比20xx年取得的成果,要求全行员工戒骄戒躁,防止麻痹松懈思想,明白汲取存款亦如“逆水行舟,不进则退”的道理,明白吸存工作的重要性。围绕存款工作想方法、拉关系,想方设法汲取存款。 二是,加大公关力度,巩固老客户,进展新客户。支行行长做表率,在稳定和进展中,留住老客户
11、的同时,调动方方面面的关系,实行各种措施,进展新客户。通过供应上门收款的便利服务,汲取现金流淌性强、缴存量大的客户。 三是,以“走出去把客户请回来”为宣扬准则,做好商行的宣扬工作。组织员工利用工余时间走进网点周边小区,通过派发宣扬手册、商行宣扬品等方式,在宣扬商行的同时,同时汲取潜在客户; 四是,实行全员考核的激励机制。每月都要进行存款业绩排名,让员工准时了解个人存款状况,使每个员工有压力、有动力,进一步调动全员的揽存乐观性;同时,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将任务分解到每位员工。业绩完成状况以报表的形式进行每月通报,有效地激励了全行员工的吸存热忱。 (三)下一步增存措施: 1、x召
12、开会议,乐观部署,调动全行员工乐观性。一是定期或不定期召开分组调度会,督促员工完成任务;二是树榜样、立标兵,激励员工发挥个人潜力。 2、加大公关力度,巩固老客户,进展新客户。调动关系,抓住时机,实行措施,与客户建立长期稳定的合作关系。 3、提素养、树形象、抓服务。想客户之所想,急客户之所急。用优良的服务吸引更多的客户到我行存款、办理业务;同时加大宣扬力度,结合“创优争先”活动,乐观深化周边社区汲取存款。 三、不良贷款的清收及贷款营销状况 (一)x努力清收不良,避开潜在风险发生 20xx年我行不良贷款清收转化任务是xx万元。虽然数额不大,但困难不小,由于贷款户特别不协作,我行领导及信贷员多次打电
13、话与借款人及实际掌握人联系,曾去xx找过多次,借款人始终不予协作,不供应其住址。鉴于以上状况,我行已于xx年xx月xx日对借款人及抵押人起诉,法院及我行多次与其联系,两被告均未出现,起诉书无法送达,现已于xx年xx月xx日公告送达。待公告送达x日后,我支行将依据法律程序进行下一步的清收工作。除此之外我支仍在想方设法与该客户取得联系,争取年底之前将本息收回。 我行在清收不良贷款的同时,加强关注类贷款管理,预防新增不良的发生。我行关注类贷款到x月底xx万元,共有x户。这类企业由于各方面的缘由存在肯定的潜在风险,我行对该类客户实施即时跟踪的方法,准时了解企业各方面的变化,如所属行业状况、经营状况、财
14、务状况、管理水平、信誉度等等准时进行定期分析。避开了潜在风险的发生。由于措施得力,方法得当,暂无新增不良贷款发生。 (二)加大力度压缩异地贷款,降低信贷资金风险,截止20xx年x月底,异地贷款余额xx万元,20xx年末异地贷款余额xx万元。 我行异地贷款客户共计xx户。分布在xx、xx、xx、xx等地。 (三)、加大收息力度、确保达到高度收息率 我行始终把收息任务当作经营目标的重点工作,多措并举,加大收息力度。虽然我行外地客户较多,但无论行长还是信贷员,无论是外勤还是内勤,在收息日之前,都多次通过打电话、去企业、联系法人代表等多种方式,督促利息的早日到帐。经过半年来的不懈努力,至20xx年x月
15、底我行共计收息x万元,达到了收息率x%。 (四)优化信贷投向投量、合理调整信贷结构 我行大多客户为xx行业,行业集中,存在行业集中度高,行业风险大的特点。针对此状况,我行始终在压缩异地贷款的同时,始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线,进行信贷资源的合理配置,使信贷资产质量优化。在贷款投向上,仔细讨论国家拉动内需、振兴产业的政策,筛选一批有进展前景、经营管理水平高、信誉良好、有市场进展空间的企业,作为我行进一步支持的对象。以保证20xx年下半年信贷工作有条不紊地向前进展。 四、以“xx”为契机,深化贯彻落实“xx”活动,促经营理念转变 依据我行关于“xx”活动实施看法,以及“xx”的活动
16、要求,结合我行实际工作状况,深化分析我行在活动过程中存在的突出问题,仔细听取群众看法建议,真诚接受群众评议监督,有方案、有步骤,扎实有效地做好各阶段工作。 一是提升全员素养,打造精品银行。将创先争优活动同贯彻落实xx紧密结合,要求各科室持续深化地开展xx的学习训练活动,并结合员工行为守则和工作实际开展争论沟通,规范员工从业行为,不断提高员工整体素养和职业道德水准。针对当前实际,提出要特殊强化大局意识,自觉维护和谐环境;强化服务意识,树立“以客为尊”的理念,供应优质服务;强化合规意识,严守风险底线,广泛开展党员身边无案件、无事故、无差错、无违纪“四无”活动,确保平安经营。 二是转变工作作风,提高
17、办公效率。以创先争优活动为契机,将党员创先争优活动作为转变工作作风、提高执行力、提高服务基层水平的重要抓手,仔细查找办公作风中的问题和不足,明确改进措施。通过开展员工“学习日”,建立服务承诺制,严格落实“首问负责制、限时办结制、追究问责制”等,切实增加学习意识、服务意识、执行意识。 三是提升业务素养,发挥模范先锋的带头作用。将创先争优活动同日常业务进展紧密结合,紧扣中心工作,围绕本职工作管理难点和重点,召开党员座谈会,由党员带头,发动全体员工,结合日常工作中遇到的问题,乐观想方法,写体会,谈目标,提措施,鼓舞党员发挥更大作用。同时联系实际、注意实践、务求实效,重点抓好党性训练、岗位奉献、服务提
18、升、党员示范、组织创新和评先表彰等活动,通过开展创先争优活动,带动各项业务跨上新的台阶。 银行上半年工作总结报告(三) 20xx上半年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的半年,这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍旧对我赐予充分的鼓舞,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断进步。 现将工作状况总结如下: 首先,在
19、思想与工作上,我能够更加专心主动地学习x行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,讨论客户,透过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,透过自身的努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够专心投入,训练自
20、己,这半年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的x行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为x行事业发出一份光,一份热。 对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有必需的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,由于我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够准时地融入到x行这个大家庭中,专心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间
21、的协作,由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都,才能提高工作效率,制造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,x行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在x行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服
22、务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”,燃起了心中的.;客户不解的埋怨,需要的是耐心的讲解。.让我对工作布满热忱,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,.与耐心互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、
23、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节省交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外,还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必需要依法合规,防止过头服务。 最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,伴
24、侣就越多;伴侣越多,进展业务的机会才越多。因此,今后我会专心仔细践行营销技巧,抓住每一个进展业务的机会,做好日常营销工作。 银行上半年工作总结报告(四) 我在银行已经工作了也许八个多月的时间了,这段时间由于我还是新人的原因,因此并没有从事柜员方面的工作,也是由于不想由于自己的业务学问不娴熟从而误导其他人,因此今年上半年我主要是从事一个类似于银行大堂经理助理一类的职务,其实最主要的还是跟着大堂经理多学、多看,这样我才能够有着一个质的成长,以下便是我上半年的工作总结。 一、上半年的工作内容 我在上半年主要是跟着大堂经理一起学习各种业务的讲解以及办理状况,其实除了我以外还有两个员工也在跟着学习,只不
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