电销工作总结5篇_关于电销工作总结.docx
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1、电销工作总结5篇_关于电销工作总结 由于这次淘宝下重本宣扬双十一,对于每一个淘商来说都是商机无限啊,无论是如何虚低,都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算非常大型,但是一个9折封顶,已经迎来了10天的销售额,对于小浪费品的销售,那是一个不简洁的事情。 这次双十一,前期预报,包括退差价等等,我们都hold住了。疯狂的叮咚声,我们也hold住了。但是,问题依旧存在。 沟通依旧不够,许多细节部分,要在执行中给客服灌输,假如这出现在服装类销售,应当会死许多人。 发货方面:由于繁琐的下单流程,仅仅是打单从仓库取货,打单时间已经用了7个小时,对于重新验货,放单据等时间远远不够。或许在将来,
2、需要一边接客,一边确认信息,一边打单,将人力资源用到极致,才能将双十一完全hold住。 总的来说还算胜利吧。 电销工作总结(篇二) 捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说,是丰收的一年,特殊是在这20xx年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。 在这里,我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结: 一、工作完成状况 我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了具体分工;制订了销售规章,与产品部
3、门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩百分之XX,其中,完成重点产品电话销售工作百分之XX。我们详细做好了以下几项工作: 1.强化培训 强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,依据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,做到人一套,便利教学、便利复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果。老师做到分工明确,责任到人。 每次培训,由专业授课老师,根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂,实作详细、有针对性,一看就会。如,X月X日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。 2
4、.更新系统 聘请专业技术人员,乐观进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入询问电话,来电量较更新前明显上升。 3.细化分工 对呼入呼出进行了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,准时了解学员处于哪个进度准时进行跟进。 每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们准时共享阅历,以供大家学习。
5、 同时,执行了同等学历的老学员二次销售,准时和老学员沟通。在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满意他们的需求。对于老学员的回访,我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿,在重要的日子里送些小礼品以增进感情。 在平常,我们也和老学员保持联络,关怀他们的状况,增进感情。假如便利的话,可以登门访问老学员,以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个。 4.完善制度 为更好地促进工作,我们讨论制订并严格执行电话销售执行规章,对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定,违规操作状况明显下降。 各位领导、同志们
6、,以上这些成果的取得,是校领导关怀、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果,为进一步加快我校训练进展夯实了根基,为新起点制造新气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然在20xx年来我们的工作取得了肯定成果,但是离领导的要求还存在许多差距和不足,主要有以下几方面的问题: 1.呼入方面 询问应对力量不足,部分课程仍旧缺乏深度询问力量,需要与产品加强协作,加大培训力度。 2.呼出方面 目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。 3.有的仅凭感觉销售 对业绩起伏无统计分析,对主要产
7、品转化率无统计分析。 4.团队氛围一度出现问题 业务竞争向恶性竞争方向进展,直接影响整体业绩。 三、下步准备 新起点,新盼望。成果代表过去,我们的工作将开头新的起点。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作: 1.加强合作,进一步强化培训 新的一年,我们盼望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,帮助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说,熟识学校的产品是很必要的。为了进展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,常常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。 2.加强数据统计与分析 准时了解呼入和呼出量,依据业绩起伏加强管理,提高产品转化
8、率。 3.乐观讨论发掘销售规律 以指导好销售工作的开展,为学校制造更多的经济效益。 以上是我半年来的工作总结和方案建议,有什么不当的地方还请领导指正。 在新的一年里,我们将紧紧抓住训练进展的战略机遇期,尽的努力帮助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美妙的目标迈进,将工作做到更好!在不久的将来,我信任学校肯定会进展得更好、更快! 电销工作总结(篇三) 从20xx年X月进入工作至今,我已经在公司工作了X个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在这里总结以下这段时间的所学所闻,以此好好的提高自己的力量。 在这大半
9、年的工作中,我从把握了基本的工作力量开头,就在不断的总结和思索,通过自己的学习和参考同事们的阅历,学会了许多的学问,同时也在工作中有了不小的提升。但是现在看来,由于自己在学习的时候无方案、无规律,反而导致在工作中铺张了许多的时间! 为了能更好的把握现在的学问,也为了让自己在今后的学习中有更清楚的了解,我在这里将今年的工作总结如下: 一、个人进展进程 在刚进入公司的时候,我的确是个什么销售阅历都没有的应届毕业生,平常就没做过什么推销的工作,就更别说在电话中推销这样的活了。但是,电话销售的基础其实很简洁,经过了一周的培训后,我们基本都已经开头上手。 之后,我们始终在重复的工作着,但是每天都没能取得
10、多少的业绩,导致许多同学都绝望而归。但是,我却认为没能达标可能是我们自己的问题!在之后,我主动去和阅历丰富的前辈们请教,同时也去向主管讨教销售的阅历。在了解到了自己的问题和不足之后,我更加坚信是自己的不足导致的现在的状况!于是在之后的时间里,我更加努力的工作和学习,不断的在工作中熬炼自己,让自己的沟通力量,应变力量,以及对公司产品的了解都有了大大的提升。 二、工作状况 在一开头,我们的业绩基本都是为零,现在回想起来,新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通,导致许多机会都被白白的铺张。 但是再看现在的自己,其实也有许多没能做好的地方,没有活用公司的资源,导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考
11、量。 三、不足的地方 虽然自己工作中可圈可点的地方很少,但是说起改改正的地方,却有一大堆。 首先是我在工作中的紧急感。虽然现在这么久的工作过去了,但是我其实还是没能完全改掉自己的紧急问题,在遇上不熟识的问题的时候我就很简单犯错,导致本应当顺当的谈天开头变得死板,变得套路化。 其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有许多照旧是我们不够明白的地方,即使是明白,也要不断的深化学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品,要是自己的产品都不了解,又咋那么能卖出去呢? 四、总结 自己的错误和问题,其实我自己是最了解的,不需要别人提示,我在明年的工作中,要更加努力的去提升
12、自己的力量,让自己成为一名合格的销售人员。 电销工作总结(篇四) 光阴似箭,日月如梭,两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里,由于各位领导和同事的关心,我顺当地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作,期间有许多感动,有许多值得我记忆和保藏的东西。在此我特别感谢公司给我这次机会熬炼自己。也是为了在以后的时间里面,更好地完成工作,不辜负领导和同事对我的厚望,为以后的工作做更好的铺垫,坚持仔细专业,规避失误。我将近两个月的工作状况总结如下: 走上电销主管已经有两个月的时间了,在这段时间里面学到了许多,也让我明白了,做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观
13、统筹力量。 作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目,但是角色不一样了,因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开头接触邓白氏的项目以来,已经不记得多少次凌晨的下班,面对着客户的怀疑,面对着重重考验,无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃,我们坚持着,走到今日回忆起来那不是苦痛的经受,那确是我人生一笔最大的财宝。由于我学到许多之前学不到的东西,我接受了高标准的挑战,后期的项目我将会有许多阅历去实践。因此带邓白氏hp项目来说,我自己经受两个阶段,督导到主管的过渡,从最初的10人团队到后期的90人团队,从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控,我实现了角色的转换,也经受了许多次的考验
14、。最终以项目总收入四十七万的成果顺当完成项目! 电销工作总结(篇五) 20xx年即将悄然离去,20xx年步入了我们的视野,回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司始终到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处: 第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达力量是需
15、要加强改进。 其次:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是特别的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点
16、我得把目光放长远。第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己专心的去经营,否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少。今 年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而
17、自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个方案,让自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务学问时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更
18、好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简洁,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好 的服务团队,并且就好比是
19、在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友 好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。 更多工作总结.延长阅读 电商销售工作总结模板(6篇) 时间一溜烟儿的走了,随着岁月消逝。这一阶段的工作又将过去。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。对自己的工作进行客观的分析和评估。您是否正在为写
20、工作总结而发愁呢?为此,我从网络上为大家细心整理了电商销售工作总结模板(6篇),供大家参考,盼望能关心到有需要的伴侣。 电商销售工作总结模板(篇一) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获许多,还记得刚刚离开学校步入.的时候,怀着无比感动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像很多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何阅历的我们比别人更多了一份困难,但是路往往是自己走出来的,靠着自己对生活的热忱与对工作的憧憬最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入.最困难的一年,由于不管人生阅历与工
21、作阅历,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是赐予更多的鼓舞与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与.也有许多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手,成天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的关心渐渐学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总结: 一:(产品化) 熟识公司的企业文化,人文文化,最重要的是渐渐熟识要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的
22、大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。 对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的关心渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去了解产品学问,通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的熟悉,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节约了时间。 二:(产品报价的敏捷性) 等熟识了产品本身的性能之后,其实报价看似简洁,其实里面学问许多,刚开头我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客
23、户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟识有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么依据EXCEL做一个很正式的报价。 三:(网络与市场) 作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去查找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作原来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开头都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去查
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