客户座谈会发言稿11篇.docx
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1、 客户座谈会发言稿11篇客户座谈会发言稿1 各位敬重的客户代表: 特别快乐也特别荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参与我所第一次组织的客户座谈会,今日到会的客户代表有xx区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业治理人员、农村用电户。等等佳宾,盼望各位代表能毫无保存地对我所供电效劳方面的缺乏提出意见、批判。首先,对各位代表的莅临表示诚心的感谢! 优质效劳是我们南方电网公司的永恒主题,怎样创新优质效劳也是我们现在的一个难点,为了做好供电优质效劳,就必需做好供电效劳分析,依据中国南方电网公司关于加强供电效劳分析的通知(交易20xx30号)和省公司广电营部20xx127号文的有关要求,各部门每年至少
2、组织2次供电效劳座谈(研讨)会议,沟通阅历,分析供电效劳存在的突出问题,讨论改良措施。内容主要包括:普遍效劳状况、供电质量、电价电费政策执行状况、需求侧治理实施状况、信息披露状况、用电业务办理状况、用户工程实施状况、停限电状况、紧急供电状况、故障抢修状况、用户投诉处理,以及满足率调查状况等。 去年,广东省省情调查讨论中心公布了广东省职能部门及主要社会效劳机构企业评价调查报告,在广东大型企业对14个社会效劳机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满足度评测中,南方电网荣获总体评价第一,效劳态度评价第一,详细效劳单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的状况下,由独立
3、的中介机构开展的,因此,这次评价结果是比拟真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分确定,也是对我们南网优质效劳工作的确定。但对于大局部低压客户,特殊是千家万户的居民客户,还未进展大规模的满足度评测。 目前营业一所营销效劳、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围,面积约33.68平方公里,人口50万人,约占市区总人口的四成,人口密度13628人/平方公里,现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心,也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年,营业一所供电量5.8亿kwh,管辖范围内低压三相用户在册户数72
4、08户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、标准、便利、快捷”的供电效劳方针,坚持“以人为本”,“以客户为中心”的效劳理念,积极开展优质效劳活动,不断创新效劳形式,出台便民利民的措施,做好相关的供电效劳工作,逐步实践“从我们能供应什么效劳到客户需要什么效劳的转变;被动效劳向主动效劳的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮忙我们找出问题,讨论改良措施,请在座各位代表针对上面的各项效劳内容提出问题、看法,出谋献策。 我所在优质效劳的实践过程中,经受了从简洁的改善效劳态度、改造效劳环境、增加效劳设施到逐步迈向标准效劳标准、建立先进技术平台,创新效劳理念,应用科技手段等多方位、多层次效劳体
5、系,优质效劳水平得到肯定水平的持续提升,我所金砂营业厅屡次获得了中心、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创立活动荣誉称号。请让我简洁的向各位领导、代表汇报我所在营销效劳方面开展的几项工作: 1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按营业部员工治理规定等13个规章制度对安全、线损、电费、效劳等方面进展绩效考核,全面完成各项考核指标,特殊指出的是在效劳方面取的较好的效果,据xx年第一季度的营业部月度受理客户投诉、询问等状况统计表统计的数字来看,抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。 2、试行“供电社区客户效劳员、效劳卡制度”。在金禧花园试行社区效劳,制订张挂供电社区客
6、户效劳敬告栏,推行共性化、感情化效劳,为客户供应优质、高效、真诚的效劳。效劳内容包括:用电客户需求、客户根底资料的采集;宣传安全用电学问及解答用电客户询问;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些效劳,初步建立供电效劳网络,使供电效劳延长到千家万户,加强和用电客户的沟通,随时把握用电客户的需求,供应准时、精确的优质效劳,削减停电时间,增加社会效益。也让用电客户对供电企业的效劳起到监视、导向作用。 3、不断完善和推行营业部“星级营业员”评价实施细则。要求营业员要到达根本要素、客户效劳要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准,并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查
7、和投诉等局部构成。根底分值为100分,其中评价器占50分;工作量占20分,考试成绩占10分,检查和投诉占20分。评定为105分(含105分,下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜,全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的状况是评价员工年工作绩效的重要依据。 4、坚持“效劳永无止境”的效劳宗旨,收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果,做为窗口营业员效劳质量考核的依据;评价器的客户满足率纳入星级营业员评价实施细则考核,指标占考核总量的50。评价器是营业部效劳监视的一项创举,在南方电网
8、尚属首创, 20xx年广东电网公司“关于召开推广应用客户效劳评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅进行。 5、设立了新的效劳工程: (1)、大厅设置询问岗:询问员与用户面对面沟通,负责询问、引导、接转传达和反应,能解决的问题当即解决,无法当即解决的记录下来,并负责跟踪到圆满解决为止。将客户询问的问题、所提意见进展分类、整理,形成工作日记,固定每周汇总意见本进展整理分析,这也成为了我们制定、改良效劳工作措施的重要信息来源之一。 (2)金砂营业厅设立vip效劳专区,为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人效劳的特地效劳区。 (3)设立“上门效劳”的效劳工程,特地为“行动不便的残疾人
9、员,老人上门效劳。 (4)设立“未结业务”的效劳工程,即当有客户来办理业务时若无法当即完成的,由询问员填写“未结业务”表,并跟踪该项业务的完成动态,当能完结业务时,能知客户前来办理的一项效劳工程,大便利了用户,真正落实“二次终结制”。 6、在局部住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装,确保客户用电安全。 7、先进事迹层出不穷,涌现出一批好人好事。 据不完全统计,我所20xx年收到的来信、来电表扬约小学xx宗。 (1)客户金中退休教师xx(兴业路xxx 电话:xxx)对xxx等效劳的表扬; (2)xxx等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬; (3)金新南路“爱心书报亭”xx对金
10、砂营业大厅的感谢信; (4)石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。 我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风“珍宝”先进集体。 我们糊涂看到目前优质效劳工作存在的缺乏。一是故障急修、快速排解故障复电工作的速度还有待加强。二是效劳行为还有待进一步标准。业扩报装难、缴费难、效劳承诺兑现难的问题仍旧存在,供电效劳指标的统计、分析和考核体系还不健全,供电效劳窗口的治理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展便利、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展,农网改造还未全面完成。这几年开展了许多丰富多彩的效劳活动,但总的来看比拟
11、分散,缺乏统一筹划、统一组织、统一宣传、统一形象,没有形成优质效劳的拳头产品。 优质效劳工作面临新的形势。马上正式出台的国家“十一五”规划以及落实科学进展观、注意自主创新、建立和谐社会、建立社会主义新农村、降低能耗等一系列要求,给电力营销效劳工作提出了很多新课题;今年的电力供给形势将逐步趋缓,多元化的效劳需求必定给优质效劳工作提出新的要求。为此,南方电网公司和广东电网公司提出xx年为“优质效劳年”,并开展以“效劳方式文明诚信、效劳流程标准高效、效劳价格公正合理、效劳环境安全和谐、效劳质量显著提高”为主要内容的xx年“优质效劳年”活动,汕头供电局也特制定“电力助进展,效劳促和谐”为主题活动的实施
12、方案。信任我们今日的座谈会对我局的“优质效劳年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。 感谢大家! 客户座谈会发言稿2 各位领导、各位嘉宾、各位朋友: 今日,xx商贸物流园庆中秋商户联谊会在这里盛大进行,这是xx入驻xx以来的一个重要喜庆日子。我谨代表入驻xx的商户们,对xx商贸物流园招商取得初步的胜利,表示热闹的庆贺!对前来参与联谊会的各位商户,各界xx的朋友表示热闹的欢送和诚心的感谢! xx商贸物流园作为安徽省“xx”重点工程和xx市20xx年重点工程,斥资30亿元,分五年滚动开发。引进胜利的经营理念、治理模式和知名品牌,打造苏浙皖最大的区域商贸、仓储、物流基地,对提升城市品尝,推动安徽经济大
13、进展起到非常重要的作用。 作为商户一员,我被xx全新的经营理念和商业模式所吸引;我为xx工程如此巨大的规模、以及安徽省政府和xx市委市领导对xx工程的高度重视,鼎力扶持所动容;我被xx高层长远的眼光,专业的运营所制服。 作为商户代表,我们深为xx的进展壮大和取得的显著成绩而感到无比喜悦。在xx工程运作过程中,我们商户肯定连续赐予大力的支持,竭尽全力为xx工程的进展、壮大添砖加瓦。同时,也盼望xx能借助民营企业的优势,制造更加强大的竞争力,成为全国商业地产一面艳丽的旗帜。 我信任,用不了多久,一座最具竞争力的大规模、高品质、现代化的展贸大平台,集“交易、展现、仓储、物流、办公、电子商务、品牌孵化
14、”等多种功能与一体,将成为皖东南必不行少的区域商贸、仓储、物流基地,为塑造新徽州商业将来,推动徽州向国际商业化进展起到推波助澜的作用。 最终,预祝xx商贸物流园商户联谊会圆满胜利! 感谢大家! 客户座谈会发言稿3 各位领导、各位嘉宾、各位朋友: 今日,xxxx商贸物流园庆中秋商户联谊会在这里盛大进行,这是xxxx入驻xx以来的一个重要喜庆日子。我谨代表入驻xxxx的商户们,对xxxx商贸物流园招商取得初步的胜利,表示热闹的庆贺!对前来参与联谊会的各位商户,各界xx的朋友表示热闹的欢送和诚心的感谢! xxxx商贸物流园作为安徽省“xxx”重点工程和xx市20xx年重点工程,斥资30亿元,分五年滚
15、动开发。引进胜利的经营理念、治理模式和知名品牌,打造苏浙皖最大的区域商贸、仓储、物流基地,对提升城市品尝,推动安徽经济大进展起到非常重要的作用。 作为商户一员,我被xxxx全新的经营理念和商业模式所吸引;我为xxxx工程如此巨大的规模、以及安徽省政府和xx市委市领导对xx工程的高度重视,鼎力扶持所动容;我被xxxx高层长远的眼光,专业的运营所制服。 作为商户代表,我们深为xx的进展壮大和取得的显著成绩而感到无比喜悦。在xxxx工程运作过程中,我们商户肯定连续赐予大力的支持,竭尽全力为xxxx工程的进展、壮大添砖加瓦。同时,也盼望xxxx能借助民营企业的优势,制造更加强大的竞争力,成为全国商业地
16、产一面艳丽的旗帜。 我信任,用不了多久,一座最具竞争力的大规模、高品质、现代化的展贸大平台,集“交易、展现、仓储、物流、办公、电子商务、品牌孵化”等多种功能与一体,将成为皖东南必不行少的区域商贸、仓储、物流基地,为塑造新徽州商业将来,推动徽州向国际商业化进展起到推波助澜的作用。 最终,预祝xxxx商贸物流园商户联谊会圆满胜利! 感谢大家! 客户座谈会发言稿4 敬重的万盛区邮政银行的各级领导以及信贷部的全部工作人员:各位来宾、朋友们: 下午好! 今日,我怀着一颗感恩的心,第三次参与万盛区邮政银行一年一度的客户座谈会,所不同的是,今日我是以客户代表的身份在此发言!所以,心情非常感动,也倍感荣幸!感
17、谢你们给我这个时机!首先,请允许我作一个自我介绍,我叫杨世先,来自天际芳草足浴保健有限公司,这一路起来,我感慨万千,不知不觉中我们已伴随着邮政银行走过了第三个年头,这三年来,我见证了自己企业的成长和邮政银行的成长,在邮政银行的支持下,三年间我由一个店进展到了二个店,员工由二、三十人进展到了七、八十人。 三年前,邮政银行的客户由几十百把人进展到了现在的几百上千人,业绩已蒸蒸日上,固然了,在座的各位老总跑得更快,有的已成长为各自领域的知名企业家,在创业的这条道路上虽是八仙过海各显神通,但是创业困难百战多,企业要想进展、要想做大、做强,资金永久是一道难以跨越的门槛,各位老总都晓得有1万元的资金只能做
18、1万元的买卖,10万元的资金只能做10万元的买卖,那么,假如我们有100万、1000个亿呢,我们可以做多大的生意啊!这个帐我们都算得过来,就拿我自己来说吧! 假如银行敢借给我1000万,那我就可以开10家天际芳草的直营店,只需用1年的时间,我的事业就可以发生质的飞跃,就可以成为人人艳羡的富豪,但是话又说回来,凭什么呢?银行又不是慈善机构,凭啥子他要贷这么多钱给我,不要说1000是10万块钱假如你自身信誉不那么的好,假如你的企业不是有那么好的进展前景,假如你没有抵押物,哪个银行敢把钱借给你,即使是1000钱,在这个世界上,没有比银行更势力的啦,银行是在晴天给你送伞,在雨天收回你雨伞的人,说白了,
19、人家银行只爱有钱人,在我们企业进展遇到资金瓶颈的时候,大家或多或少都在其他银行碰过壁,大银行看不起我们,由于我们规模小,没抵押物,政府虽三令五申要支持小企业的进展,但雷声大、雨点小,操作起来有难度,那是谁,在我们举步维坚、企业面临破产、员工面临失业的时候,是谁向我们申出了救济之手,帮我们渡过了难关!又是谁,在我们选好了工程,租起了厂房,为了扩大经营,万事俱备只欠东风的时候,又是谁给我们送来了即时雨,是邮政银行,是万盛区邮政银行,他们没有嫌弃我们,又如春风一般给我们的企业注入了新奇的血液和生气,是他们制造性地进展了无需抵押的商户互助联保这种不需要房屋抵押的借款方式,救活了多少企业。 由于我们都是
20、初始创业者,许多人都如我一般没有多少资产作抵押,就这样,我们在邮政银行这种润物细无声的支持下,一步步走出逆境,一步步进展壮大,这二、三年来,我们各位的企业与邮政银行之间相互依存,携手进展,现在我们在座以及还有许多没有来的企业家,在邮政银行的支持下,有的也是百万身家,有1/5的人也迈入千万富豪之列,企业象滚雪球一样的越滚越大,为国家和社会做的奉献也越来越大,而邮政银行呢?也通过自身的不断努力,细致化、高质量的效劳,已由一个在中国金融界不怎么起眼的灰姑娘而慢慢地蜕变为漂亮的公主,这是一场双赢的格局,我们和邮政银行之间你中有我、我中有你,你离不开我、我也离不开你,是鱼和水的关系。在此,我们饮水思源吃
21、水不忘挖井人。我谨代表在座的全部客户向中国邮政银行万盛支行致以最真诚的谢意。 祝福你们:生意兴隆通四海!财源茂密达三江,也祝福我们在座的各位企业家、老总在邮政银行的支持下,生意蒸蒸日上、家大、业大,实现我们自身价值的最大化!最终再次祝福我们各自的企业以及万盛区邮政银行的明天会更美妙!感谢大家! 客户座谈会发言稿5 敬重的张总、王书记、马总,中油的各位领导、各位客户朋友: 大家上午好! 我是xx,来自xx股份有限公司。很荣幸受华南公司的邀请参与此次座谈会。 xx年成立,主营改性塑料,在广州、天津、上海、江苏、四川拥有五个生产基地,xx年改性塑料产量到达62万吨,估计xx年产量将到达65万吨,是目
22、前国内最大的改性塑料生产企业,也是全球改性塑料品种最为齐全的企业之一。主要产品有pp、abs、ps、pa、pbt、pc等。其中pp年需求量约25万吨,abs年需求量约8万吨。 近年来,我们自主研发的完全生物降解塑料、碳纤维及其复合材料、耐高温尼龙、无卤高效阻燃剂等一批具有世界先进水平的新材料工程胜利实现量产,xx正在逐步实现从改性塑料到化工新材料的升级,不断向产业高端和高附加值方向延长。 回忆过去,xx与中油的合作历史已超过10年,从最初简洁的买卖关系到今日的全面合作,双方不断制造着新的成果,并建立了亲密、良好的合作关系。 1)业务层面:xx年金发对中油的选购量到达xx吨,其中向华南公司选购x
23、x吨,xx年总选购量估计超过xx万吨,其中向华南公司估计选购xx吨,增长率达xx%;远远超过了金发改性产品的增长率; 2)技术层面:借助华南公司的业务平台,xx与中油讨论院成立了联合试验室,打造了一个良好的技术沟通与合作平台。在此平台上,双方共同开发了sp179、780a、1730等一批具有代表性的新产品,开展了试验室检测力量比对工程,并定期安排技术沟通。 xx年来,xx的改性塑料业务取得了快速、安康的进展,喝水不忘挖井人,成绩面前,我们深知离不开中油,尤其是华南公司各位领导和朋友的厚爱和大力支持,在此,请承受我们最真挚的感谢!(鞠躬)感谢华南公司多年来为xx供应了优良的产品、优质的效劳、以及
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