游览社实习感受.docx
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1、 游览社实习感受_出版社实习报告 在旅行社见习期间,学会了分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量,实习期间所学习到社会阅历团队精神将会使我终身受益。下面是小编小编为大家收集整理的旅行社见习心得,欢送大家阅读。 旅行社见习心得篇1 暑假期间得益于英语教师的大力推举,我来到了海峡旅行社实习,这是段很难忘的实习经受,值得用笔墨来记录。 去旅行社上班的第一天,就闹了个为难:我找不到旅行社的地址。虽然最终在好心人的帮忙下找到了旅行社,但还是在商定的时间内迟到了。对此,我惴惴担心心想:第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的,接待我的是海峡旅行社
2、的郭经理,为人和气,他不但没有由于我第一天上班就迟到而面露不悦,相反他始终为没跟我讲清晰路线而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的安排下,我开头了在海峡旅行社的实习。 实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班,下午6点下班,俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做清扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关怀下最近的热门景点,由于我是新手,对公司的许多业务并不熟识,所以郭经理就安排我先熟识各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦,不过还好最终坚
3、持了下来。 度过了最初无聊枯燥的一周后,接下来我开头真正接触了旅行社的业务。郭经理开头让我做线路。做线路?那不是小菜一碟吗?在学校不仅学过,我还有带团阅历呢吗,所以对线路是再熟识不过了。所以在经理安排下任务后,我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理,满心期盼经理等下会怎么表扬我时,经理的回复:不行两个字让我大受打击,我想不通那里出问题了,这么份完善的线路筹划怎么就不行呢?我很不服气拿着筹划书去找经理,经理明显料到我会去找他,他什么也没说就问了句:上周给你发的那些线路你看了吗?我说看了。他说:那你回去再看下,就把我打发了。当时觉得有点郁闷,心里嘀咕着:啥都不说算什么意思嘛!不过回去我还
4、是把线路范例再看一遍,这一遍看下来再比照自己的筹划我才知道差距在那里。我很惭愧在我的筹划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好,整份线路就像在做报告一点吸引力没有。熟悉到错误后,我立刻动手改筹划。改完之后又检查了几遍才把新的线路筹划交给郭经理。这一次,郭经理没有立即给我回复,而是把我叫到了他的办公室,语重心长地对我说:小黄,像我们做旅游行业的不是会带团,会讲就行了,假如说会讲那任何人都可以去当导游,但是一名导游不仅要会讲,还要会懂得设计线路、做筹划。假如你不懂这些,那你的导游生涯将很快完毕,我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮忙的,导游是门青春行业,但是旅游治理人员却
5、能让你一生都可以从事,而学习线路筹划是根本的也是必需的,你明白吗?我明白,我真的明白,郭经理的话让我茅塞顿开,我为自己过去的好高骛远而感到惭愧。这一刻开头,我只想好好在这里学习。 在后来的半个月实习中,我脚踏实地地做事情,仔细虚心地向前辈们学习,学到了不仅是有关旅游方面的专业学问,更是懂了很多为人处事的道理。 这次实习让我收获颇丰,在此我要感谢郭经理的大力帮忙,感谢海霞旅行社给我这次时机,我想这次实习经受将会是我将来事业的一个起点。 旅行社见习心得篇2 伴随着当代大学生的就业压力,我系根据一切为了学生,为了学生的一切的办学理念。结合自身的实际,独僻新径,实行学习与实践相结合,双证制的办学风范。
6、 在这座优秀的旅游城市都匀,阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧闹非凡,旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生,这个大好时间,正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的安排来到了旅行社进展了为期一个月的见习任务。 3月25日,我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司,盼望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾,我们都熟悉到从今日开头我的身份就是员工,我们必需以一个员工的身份要求自己。 在这期间,我以沟通一个客人,交上一个朋友为我工作的座右铭。由于曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他:问他胜利的理由是不是亲戚朋友的帮忙。他却理直气壮地答复记者:我的公司能够有今日
7、,是由于我们公司都将每个客人当作马上远行的朋友。经过屡次出去发宣传资料和客人打交道,我深深地知道社会和学校完全是两回事,在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报,但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭,形形色色的人都有,纷繁简单,我们不但要学会有足够的应变力量,还要学会忍的才智,以忍为进。就像有一次我发宣传资料,连续几次尊敬的递出资料去,可是客人呢不张不说,还有点不快乐,还真有点赖!就这样一次又一次的患病打击,一次又一次的总结阅历,最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸大的说,几天就看懂了,我们的旅行社主要是筹划为主,营销为辅;是一套筹划加营
8、销的经营模式。部门分为外联部、计调部、筹划部和票务中心。可是要把真正的工作作好,还需要深入的讨论。像票务中心不但要把宣传做好,还要了解相关的票务信息,了解机票的折扣状况,在相应的时间为客人预定机票,为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难,除了要与其他各大旅行社联系,笼揽更多的客人以外;还要为客人预备好一份完整的旅游流程,告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!常言道:难者不会,会者不难。 有一次,我接了一个电话是一个要去旅游的客人,他问了我很简洁三个问题:去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的答复都是:无语。虽然这次接听电话很失败,但对我的启发很大
9、。从那天起我开头关注相关的信息,看游程、背价格等。其实很多事情都是这样,我们只有去做了,才知道缺乏的地方,才加以奋斗、努力。 旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气,但当我们回味的时候,却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭,上帝制造我们,就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽,但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的根底,不管是就业、择业、还是创业。 呵呵!为抱负而奋斗吧! 旅行社见习心得篇3 因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。治理等方面有了解,实习对我来说受益匪浅。这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有
10、了更深的体会。 还需要你懂得如何为人处事和接人带物,实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度。旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问。以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,感觉在学校学到理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,想这也是学校之所以暑假让我学习的缘由,让我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际,认为旅游治理专业中实践环节重要的理论联系实际,提高了调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社
11、会中的生存及力量,实习期间所学习到社会阅历团队精神将会使我终身受益。 实习期间我解到以。下几点。 1、解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。 2、解旅行社的效劳规程及治理要领。 经营业务与治理模式。3解旅行社的性质。 旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提 从行业性质来看,条件。旅行社属于效劳业。为旅游者供应食、住、行、游、阻、娱的六方面效劳。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展。国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发。国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断实习报告提升。国的旅行社根据经营业务范围划分为,国际旅行社和
12、国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种: 这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,1经济与环境的冲突。掌握游人数量又使经济收益受限。 旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,2经济水平和产业构造的向限。即在经济兴旺地区。而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,
13、最终间接收入低。 由于旅游地经济体系和产业构造不完善,3旅游收入漏损。对旅游经营所需要产品的数量。质量供应力量缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般。 巡游社计调实习心得 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步,是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次时机,立足本职工作对自身的工作力量和就业心态都有不行或缺的作用。下面供应旅行社计调,欢送阅读! 旅行社计调实习心得(1)实习地点;烟台国际旅行社 在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接
14、,落实发团规划的总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,具有较强的专业性,自主性,敏捷性.假如说外联是辛勤的选购员,那么计调就是烹饪大师,经他们的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味,的确需要肯定的技巧.计调人员提高工作效率,避开过失应留意以下几个方面的问题. 一、人性化. 计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,虚心,简洁,利索,大方,善解人意,爱护对方,养成使用多照顾,立刻办,请放心,多合作等谦词的习惯,给人亲切无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要布满感情,以表达你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你预备的实力.书写信函,公文要标
15、准化,字面要洁净利落,清晰美丽,简明扼要,精确鲜亮,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩窗口的展现,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来. 二、条理化. 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划,重点是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的精确时间和抵达口岸,核查中发觉问题准时通知对方,快速进展更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅;假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要准时进展车辆调换.条理化是标准化的核心,是标
16、准化的前奏曲,是程序化的根底. 三、周到化. 5定(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻糊涂,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮,撞车,甚至脱节.俗话说:好记性不如烂笔头.要做到急躁周到,还要特殊留意两个字.第一个字是快,答复对方问题不行超过24小时,能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,肯定要争分夺秒,快速行动.其次个字是准,即精确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不变化无常.答复对方的询问,要用确定词语,行还是不行,行怎么办不行怎么办不
17、能模棱两可,是似而非. 四、多样化. 组一个团不简单,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在变数中求得胜利,不能固守一个打法,方案要多,要细,要全,你才可兵来将挡,水来土掩,纵然千变万化,我有肯定之规.五,学问化. 计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研,准时把握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进展自我充电,以求更高,更快,更准,更强.如要把握宾馆饭店上
18、下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的状况,不能靠听人家说,也不能靠电话问,应注意实地考察,只有把握具体,精确的一手材料,才能镇静应战,对答如流,保证作业快速流畅. 计调人员不仅要埋头拉车,也要抬头看路,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的学问武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸讨论运用,才可以春江水暖鸭先知.虚心苦学,学问化运作其实是最大的窍门. 旅行社计调实习心得(2)一、前言 (一)实习时间、地点等介绍 1、实习时间:2022年9月2022年1月 2、实习单位:蓬莱旅行社 3、实习岗位:地接计调 (二)实习目的 我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教
19、学实习,我此次在旅行社实习的岗位是计调,计调的工作是很繁杂的,主要是为旅游活动的顺当进展做好预备,工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面,我主要是盼望这次计调实习能够培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量,更好的把握课本的学问和实际的操作力量。 (三)实习内容 这次实习我特别荣幸的于2022年9月2022年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季,散客量和同行业务量都不多,而作为旅行社新来的实习地接计调,刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作,在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线
20、路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后,参加了公司新线路产品的制作过程。 作为新人,固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任,虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西,知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中,各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的,对此也总结了一些阅历,知道在游客到来时应当做到微笑效劳,有针对性的向游客介绍旅游产品,在效劳过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑,这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 二、实习 (一)实习工
21、作过程中的收获 在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台效劳员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的状况,在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看,有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要,取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。 在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要,如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前
22、提。我认为,第一要必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们,尽心尽力在为他们效劳。总之,在接待与效劳的工作上,不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是效劳实现的过程,所以,接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满足消费者满
23、足,旅行社全部的效劳过程要根据标准,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进展,所以,接待工作具有很强的标准性。 旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要局部是导游接待效劳,导游接待效劳不仅要帮忙,照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的,接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接,落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。 事无巨细,大权在握,计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说外联是辛勤的选购员,那么计
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