家居销售经理个人年终工作总结(10篇).docx
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1、 家居销售经理个人年终工作总结(10篇)_销售经理年度工作总结 转瞬间,20xx年已成为历史,在过去的一年里,我店在经受了,等多个严峻影响客源的大事重挫下,有领导带头准时调整经营思路,依旧完成了上级给予的目标,这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。 如来不行惧;猢狲尚难缠,温泉镇酒店行业从最初的我们一家进展的如今的7家,从市场来看这无异于僧多粥少,面对这样的市场我们要想立足,这其中的竞争可想而知,坐以只能待毙,总结是为了扬长避短对自己有个全面的熟悉。至此辞旧迎新之际有必要回忆总结过去一年的工作,成绩,阅历及缺乏,以利于扬长避短,奋勉进取,在新的一年里再创佳绩。 一
2、、客人反映较多的问题: 对于我们效劳行业来说,酒店硬件和效劳就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1、积极主动的效劳意识有待加强,效劳缺乏急躁,缺少人情味,尤其是在面对大批量客人时。 2、细节留意不够,凡事没能从自我做起,比方举手之劳,顺手清理客人顺手丢的垃圾,帮客人拎行李等要时刻留意客人。 3、营业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题:修理范围大,工程多,进度慢,没有应急预案。 5、各部门均各自为政,部门之间的连接和沟通须加强。 6、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉,酒店各部门各岗位员工的效劳质量,横向比拟有高有低,纵向比拟有优有劣。白天与
3、夜晚、平常与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是,有些部门或岗位的局部员工,仪容仪表不干净,礼节礼貌不主动,接待效劳不周到,处理应变不敏捷。此外,清洁卫生不认真,设备修理不准时等,也影响着酒店整体的效劳质量。 二、销售中的问题 经过一段时间的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍,团队有分工、有合作,人员之间沟通顺当,各相关部门的协作也正日趋加强,能相互理解和支持,好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、和其他部门的沟通协作还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持,我们都应本着来宾至上,效劳第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售
4、工作得不到大家的认同;没有客人埋怨没生意,客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。 3、员工效劳中惰性强,缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清,本末倒置,消失过失大事相互指责、推脱责任,导致销售人员不能准时处理客人投诉,降低客人回头率。 5、市场调研不够深入,筹划方案缺少创新。 6、重外轻内。即重视外部营销,无视内部治理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上,而酒店内部的根底工作差,设备老化、职工缺乏系统培训,职工素养提高缓慢;酒店根底治理混乱,工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部治理到头来又影响外部营销,使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果,
5、酒店所获得的只是临时的、局部的利益,缺乏持续进展的根底,酒店竞争乏力,酒店内外受困。 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进展营销活动时,重视一时承诺和宣传,而无视长期的兑现和效劳,主要造成以上情愿的如:管道时好时坏,暖气时热时冷等。 以上问题只是诸多问题中的一小局部,虽不致于影响酒店的根本,但不加以重视,最终可能给酒店的将来进展带来重大的损失。 三、销售策略 1、稳固局部固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了稳固老客户和进展新客户,建议召开1次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户意见。 2、开拓创新,建立敏捷的鼓励营销机制。开拓市场,争取客源,营销代表实行工作日记
6、志,每工作日必需完成访问两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。 3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热忱效劳外,还能化解冲突,妥当处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。 4、全员营销竞争上岗。治理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行制止。推动酒店各项工作的开展,为力争完
7、成营收指标供应治理机制等方面的保证。 5、网络营销 酒店网站建立不够专业,主页不吸引顾客,网站的互动性差,更新次数少,利用率低,互联网的进展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球,关键是如何利用好这一资源,做好酒店互联网的营销。 6、目标。 销售策略不是一成不变的,在执行肯定时间后,可以检查是否到达了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,为了保障来年营销工作顺当高效地实施,我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力,以更好的进展客户、保存客户! 家居销售经理个人年终工作总结(篇2) 好的成果是需要共享的,这样才能起到鼓舞的作用。同时这也有利于鼓励其他员工共同奋斗
8、,工作总结无疑使能使一个好的工作连续连续。下面是我本人20xx年xx月的作总结: 首先,就本xx月市场的整体环境现状进展总结,诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等,目的在于了解整体市场环境的现状与进展趋势,把握市场大环境的脉动, 其次,深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现,做到知彼知己,百战不殆。目的在于查找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏。 最终,就是自身营销工作的总结分析,分别就销售数据
9、、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建立、销售促进、品牌推广、营销组织建立、营销治理体系、薪酬与鼓励等方面进展剖析。有必要就关键工程进展分析,力求全面系统,目的在于提炼出存在的关键性问题并进展初步缘由分析,然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。 运筹于帷幄之中,决胜在千里之外。营销工作规划就是强调谋事在先,系统全面地为企业新月度整体营销工作进展策略性规划部署。但是我们还要明白月度营销工作规划并不是行销规划,只是基于月度分析总结而撰写的策略性工作思路,详细具体的行销规划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。 目标导向是营销工作的关键。在营销工作规划中,首先要做的就是营销目
10、标的拟订,都是详细的、数据化的目标,包括月度总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建立目标、人员配置目标等等,并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。 其次就是产品规划。依据消费者需求分析的新产品开发规划、产品改进规划;通过销售数据分析出区域主导产品,拟制出区域产品销售组合;依据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况,拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制标准的价格体系,从到岸价到建议零售价,包括全部中间环节的价格浮动范围,有时特别必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。 家居销售经理个人年
11、终工作总结(篇3) 刚刚听了各位省级经理的述职报告,很快乐在大家的全都努力下,各销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前,我想首先强调的是,我们第一批销售部担当着公司治理模型和市场模型的建立任务,而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上,目前的实际状况是大家都各有优势和劣势,我们只有集中大家的优势,发挥团队的力气,群策群力,充分的敬重市场和事实,才能够取得胜利。因此,盼望大家重视这次学习和沟通的时机,毫无保存地、开诚布公地来相互学习和总结。下面,我将从三个方面谈一点自己的看法,与大家共同沟通和探讨。 一、统一思想,端正态度 1、关于态度 在大家
12、的述职和相互沟通的过程中,反映出了工作中许多的困难和问题,比方市场网络、招标、药事会的召开时间,问题和困难自然不行避开,但我觉得,导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是态度问题。有这样一个故事:一个公司在聘请人员的过程中,经过重重面试最终还剩下三个人,该公司是生产梳子的,最终一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后,三个人都回来了,结果分别 甲:经过努力,最终卖出了一把梳子。(在跑了很多的寺院、推销了很多的和尚之后,遇到一个小和尚,由于头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。) 乙:卖出了十把梳子。(也跑了许多寺院,但都没有推销出去,正在无望之时,突然发觉烧香的信徒中有个女客头发
13、有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,最终说服了两家寺院每家买了五把梳子。) 丙:卖了1500把,并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应当有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商议,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳,并且分成不同档次,在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购置此类梳子。) 态度打算一切。大家知道,在处方药的市场治理当中,常见的治理方式有预算制和承包制两种。我们公司采纳预算制的形式,即由公司担当着整个市
14、场的风险,以此为基点,公司要建立好队伍,并达成目标,就需要运用治理工具对大家进展治理,并且也有权利治理到大家的每一个工作日。 在前阶段的工作中,销售部或多或少地表达出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或是想靠朋友、靠公司来解决,或是千方百计向公司要政策、要钱。不错,我们在市场运作的初期有不少的问题,但假如什么问题都没有,还需要我们大家来干什么?假如作为一个省级经理,成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人,怎能带着好队伍?大家的表现牵涉到每个人,不要因此耽搁了公司、上级、下级以及自己将来的进展。 拿破仑希尔曾经说过,“人与人之间没有太多区分,只有积极的心态与消极的心态这一微小的区分,但正是这一
15、点点区分打算了二十年后两个人生活的巨大差异。”由于你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人。常常有人会这样说“假如当时我怎样怎样,那么现在我确定会”,人们经常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果? 市场竞争日趋剧烈,市场机制会愈趋标准,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。 家居销售经理个人年终工作总结(篇4) 来公司已有半年的时间,经过这段时间的工作和学习我具体的讨论了公司的销售报表和销售产品,就此销售经理半年工作总结的时机,我将对自己的工作以及发觉的问题做一个报告。 一流企业做规章
16、,二流企业做品牌,三流企业做市场。对于广东市场,包括(深圳、东莞)除高力和华创之外的电镀材料企业来说,目前还都在为做市场而努力,尤其是在深圳、东莞两地,对那些不入流的小经销而言,为了在做市场而生存,他们的目的就是为了追赶利益的最大化。因此,没有任何忠诚信任可言。但是以目前的市场形势来看,他们又是我们公司的主要针对客户,因此,我们公司没有方法完全笼络和掌握这些小经销商,目前的这些小散户对于我们公司来说,在扣除人工及各方面销售本钱,都可以说是在亏损经营。 经过销售部全体员工共同的努力,争论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料至客户的一封信,为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德
17、行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏寒冷,在税务大厅,高新区各个写字楼进展生疏访问,为马上到来的疯狂销售旺季打好了根底做好了预备。团队建立方面,制定了具体的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从公司目前的形式来看,我们公司目前内部在治理上可供压低的本钱已经很少,而外部的市场压力会越来越大,我们的销售额一旦做起来,首先会引起竞争同行的凝视,没有任何人情愿把碗里的饭无偿的分给别人,在这种状况下
18、,竞争同行确定会调整销售策略和产品价格,来抢占客户资源。其次,销售人员和公司,亦会迫于销售额和市场的压力,舍命的降低售价或付出更大的销售本钱来争取客户,本身来说,公司的产品售价已经没有任何可以再压缩的空间,一旦迫于市场和销售额的压力再次压低价格和提高销售本钱的话,那么销售额越高,利润就越低,也可以说是亏损越来越大。 综合以上几个方面,我个人认为,公司目前处于一个关键的时期,公司没有明确的进展规划和阶段性的经营目标。同时在前期的进展过程中公司没有渐渐形成自己核心竞争力的趋势。明确的进展规划和阶段性的经营目标不是说今日挣多少钱明天挣多少钱的问题,而是企业如何生存,怎样生存的更好的问题。可以说目前在
19、广东市场上好销售的产品,他们都不会让我们公司来染指并猎取利润。由于这些都是他们的劳动成果。 针对目前的现状,我有几点不成熟的建议现提出来供公司参考: 建议公司对华创和高力目前的产品名目进展具体的讨论,同时比拟一下我们公司是否有时机拿下代理和经销权。对于被华创和高力拿下的产品,我们公司组织人员对国内外市场进展考察,查找一些同类型的,品牌在广东没有知名度,或者还没进入广东市场的产品,但是在质量和价格具有肯定优势的,我们进展谈判拿下起代理和经销。在这个方面华创和高力确实做的比拟好,无论是从下面经销商的反映还是我去他们总部的了解,都可以看出他们在经营的产品和策略上的侧重点都不一样。而在客户的选择上华创
20、致力于下游经销商和价格战,而高力致力于直接高端厂家,努力打造自己的品牌,避开价格战,走高端线路。因此在培育我们公司的核心竞争力的时候,我们可以借鉴以上两者的经营策略。 家居销售经理个人年终工作总结(篇5) 两年的房地产销售经受让我体会到不一样的人生,共性是在万科的案场,严格、严谨的治理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点: 一、“坚持究竟就是成功” 坚持不懈,不轻易放下就能一步步走向胜利,虽然不明白几时能胜利,但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲乏,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一
21、下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放下对客户解释的时机,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往期望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问,让自我过硬的专业素养从心地打动客户。 二、学会倾听,把握时机 我认为一个好的销售人员就应是个好听众,透过倾听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自我的阅历来打算客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,就应透过客户的言行举止来打算他们潜在的想法,从而把握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。 三、对工作持续长期的热
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