物业客户服务主管岗位职责8篇.docx
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1、物业客户服务主管岗位职责8篇第1篇物业客户服务部主管岗位职责工作标准第2篇小区物业客户服务中心主管岗位职责第3篇某物业客户服务部主管岗位职责描述(第140篇)物业客户服务部主管岗位职责13第5篇某某物业客户服务部主管岗位职责第6篇某校园项目物业客户服务部主管岗位职责第7篇星级物业客户服务中心主管岗位职责第8篇某住宅小区物业客户服务主管岗位职责【第1篇】某校园项目物业客户服务部主管岗位职责校园项目物业客户服务部主管岗位职责一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。四、
2、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。八、关心接待员工所需物品的请购与保管。九、完成上级交办的其它任务。【第2篇】某住宅小区物业客户服务主管岗位职责住宅小区物业客户服务主管岗位职责*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。*负责编制每日的工作日报,并向公司上报。*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负
3、责协调处理客户投诉、报修事宜。*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作*具体组织社区公益性活动。*完成经理交办的其他工作。【第3篇】某某物业客户服务部主管岗位职责某物业客户服务部主管岗位职责全面负责客户服务部工作,并向经理负责;负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理
4、、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。负责与业主各种服务协议的签订和对
5、业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。完成经理交办的其他工作。【第4篇】小区物业客户服务中心主管岗位职责(10)小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培
6、训及职业教育,不断提高业务技术素质。熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商
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- 关 键 词:
- 物业 客户 服务 主管 岗位职责
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