总经理个人年度工作总结报告.docx
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1、 总经理个人年度工作总结报告_总经理年度工作总结 各位参会的先生、女士们: 我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里,我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。 与会中,我们以求知的态度回忆了20xx年,总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分确定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而傲慢。一年之计在于春,一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热忱洋溢而理性地总结了去年的工作,规划了将来的工作。总而言之,我们的年度会以求知的严谨,理性地评价,表达了总结的主题。大家在一起回忆历程,扬优补缺,承前启后,树立典范,我
2、盼望优秀的典范能够影响这个团队,来年的规划要依度循步进展,要强化执行力量,要推导创新思想,要仔细落实,真抓实干,杜绝说空话,杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见: 一执行力就是一个企业竞争的核心力,没有执行何言竞争? 我认为治理需要6个字:目标、监视、执行、(解释6个字的含义)。要让这6个字能得以通畅实施,就要放其偏见,集众人所长,行政的目的就是要提高企业的收益,为企业员工效劳,解决员工生活、工作中的疑点,难点。假如不能提高企业收益,不能解决员工困难,要经理和主管干什么?信任很重要,方法也重要,嘉奖和惩处就是行政的其中法度。说话算数,才是执行的力度,我提倡并盼望在座的每
3、一位牢记以下7点: 1、员工座右铭:将小事做成精品,将细节做到极致,将效劳做成超值,将重复做成精彩,每一天进步一点点。 2、道德准则:宁可企业吃亏,不让客户吃亏,宁可自己吃亏,也不让企业吃亏。 3、工作作风:现场看,马上办。 4、人才战略:成长,成才,胜利,人人是才,严管厚爱,不拘一格,优胜劣汰。 5、治理定位:零缺陷治理,无过失效劳,无空缺记录。 6、治理追求:高、严、细、实、新、活。标准高,治理严,效劳细,作风实、思路新、经营活。 7、治理风格:严管厚爱,内张外弛。 二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。 在来年,我们要打破以团队为主的营销方向和构造。充分理解和运用电子商务销售手段
4、,建立网络宣传思路,精细摸排市场,要运用电子网络销售,要传承传统的走访市场销售法则。我也盼望营销人员能记住:我们是一个篱笆中的桩,我们是三人帮中的一个人,产品过硬,后台过硬,效劳过硬,才能为营销做后勤保障,才能筑巢引凤。 三、前台是xx的形象。 我们要学会积存,要揣摩客人的心理,即察言观色,巧于辩说,而不是游说,用微笑化解客人的抵触,用专业的技能为客人节省退订房间的时间,用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被留意的暖和。前厅人的形象,是xx人的形象,前厅人的话语是xx人的素养,前厅人的效劳,是客人对xx后台人成绩认可的标准。所以,xx人的前台必需形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑,效劳
5、、技能当成是你工作的一局部,而不是制度强制让你有意的僵化行为。记住,xx人盼望因你们精彩的工作业绩而傲慢。 四、客房是xx人进展的营地和战场。 我们要真正进展,客房部就譬如戏台的后台,只有后台的充分预备,细心筹划,兢兢业业的做好每一个细节,我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我盼望大家能以制度约束自己,用爱心做好效劳,强化技能,用责任担当,让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的急躁,责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个良好的印象,家因你而生,暖和由你而起,你的语言,你的礼仪效劳,客人会记在心里,xx人会看在眼里,我也会看在眼里。 五、工程部、保安部的关键性,重要性。
6、 保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能,更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。盼望安保部要做到以下几点:迎宾要专业,孔武有力;指挥车辆就位,要标准手势;车位要划线沉着。宣执安全,要有礼有节,执法要有典施威。消防,要预事在掌控之内,要勤检查,多观看,增设施,多建议 。 眼、耳、口、鼻全部用到,要熟知和把握消防设备的运用,设施的构造。总之,令行即止,警觉常在,警钟常敲。为保接待,保安全,保消防,随时待命。工程部要多观看,密协作,勤学习,找方法,立执行。让每一个细节都布满你们关注的一面。让每一个细节,每一个污点,每一处破败,在你们充分
7、利用、责任、技术、专业的努力下转变面貌。 六、财务。 财务是一个企业的管家,是xx理财的谋士,做好一切收支。细心治理库房,买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算,节余有方法,治理有理念,收入有核实,开支有依据,以票据支撑数据,以开源节能找方法,以德品修炼其身,以制度审查鉴核,不讲情理,不认人头, 不做空账,财务是金字塔的基石,基石稳固,方可伸展。盼望财务主管及成员,多学法,多问,多查,多建议,真正成为企业的管家,理财的谋士。 以上6点,鉴于时间关系,只能简述,虽然空洞乏力,但却寄予了我的个人意见和盼望。一些部门,一些职能,未能说及的缘由,前面执行副总,各部门主管,皆以详述。在此我代表xx
8、董事会向你们真诚的道一声:辛苦了!诚心的感谢你们!我信任,同时我也会更加努力,在董事会的监视筹划下,在执行副总的带着下,在各部门主管的践行下,在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力,同努力齐奋斗的拼搏中,走向20xx年。新年的钟声马上敲响,在新的一年里,我们以崭新的思想,崭新的面貌,放飞幻想,迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年欢乐,心想事成! 感谢! 总经理个人年度工作总结报告(篇二) 一年来,在公司党委、班子的领导下,在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下,较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、效劳”三大职能,现简要总结: 几年来的工作实践使我深深体会到,作为一个助理、办公
9、室主任,要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确熟悉所处的位置和所要谋的政。就地位而言:从领导决策过程看,我处在“帮助者”地位,从执行看处在“执行者”地位;对处理一些详细事物,又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性打算了在实际工作中简单产生履职或者越位,何况所要协调工作的对象是公司领导,自己的上级、同级和下级,在实际工作中我的详细作法是:为领导参谋到位但不越位:催促、催办到位,但不“拍板”;效劳到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准,把“政”字搞清,自觉维护领导之间的团结,在工作中尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守,勤于职守
10、、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一,工作中虽然难度不小,但领导和同志们都赐予了我很大的支持,我也留意力争作到对工作主动摧办和协调,承上启下,沟通左右,协调各方,因此一年来的工作相对还比拟顺当。 为发挥好参谋助手作用,为领导参好谋、献好策,真正为公司和职工办一些实事,在实际工作中留意去基层单位利用各种方式了解生产经营状况,倾听各级领导和职工的建议,征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际,准时向总经理或有关领导同志反映,全年共提交重要的工作建议xxx项,领导接受xxx项,协调较重要的工作xxx起,根本尽到了参谋,协调的职责。 为进一步削减会议和提高会议质量,
11、我们安排会议坚持了会前有预备、有议题,建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无预备会的原则等。坚持了xxx屡次要求的“会前无议题,会上临时动议的问题,一律不予讨论”的要求,今年全公司大型性会议明显削减,会议质量大有提高,基层单位比拟满足。在实际操作中主要实行了四个方面的措施: 一是掌握会。结合公司生产实际,仔细贯彻公司“三大标准”中规定的会议审批制度,哪些会议能开,哪些会议不能开,哪些会议可以合并开,对会议参与的人员、内容、时间都进展严格的把关,尤其是让基层一把手参与的会议,必需要经过总公司主要领导同意才能开,从而掌握了会议的数量,保证了会议的质量。 二是
12、少开会。开会是推开工作的重要方法,但不是唯一方法。在工作协调中、本着向基层效劳,眼睛向下、便利基层的精神和意识,凡有些工作打个电话,发个通知或者到基层调查讨论,通一下气就可解决的问题,就坚决担心排开会,做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通,保证了工作进展有序。 三是开短会。每次安排会议前,都按领导的意图,事先确定议题,并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的,不予安排。这样大大缩短了会议时间。 四是开实会。开会是一件特别严厉的事情,为了使会议起到预定效果和解决实际问题,我们一是做到了会前要预备实、预备充分,坚决杜绝漏洞;二是做到了内容实,对领导的讲话,会议材料和下发的文件等要语言简明,言之有
13、据,不拖泥带水;三是形式实,为了转变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象,我们留意了在预备讲话稿时,尽可能多供应详细素材,使领导在吃透讲话内容精神上,面对观众讲材料而不是读材料;最终是效果实,对于会议精神和领导提出的要求,会后我们留意进展检查和督办,保证了会议精神落到实。 通过领导的重视和实行了以上措施,今年安排的会议明显削减,更有效的保障了生产经营的正常运行,经征求意见,大局部单位是满足的。 承办工作是助理,特殊是办公室的主要工作之一,有来自上级领导、上级机关的,也有来自外部的,但主要是来自公司领导、机关职能部门和分公司,各厂处的事宜,还有些日常事务性工作,可以说是千头万绪,如何处理和承办好每一
14、项工作,我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项,先急后缓;二是先办上级和外来的,后办内部的;三是先办基层单位的,后办机关的,由于基层的同志来一趟公司不简单,不但我这样做;同时也要求办公室全体同志都必需这样做;四是按职责分工进展承办,办公室四名副主任都有明确的分工,谁主管的工作由谁负责办理,其它人帮助,但总的原则,承办的每一项工作和事情,都必需做到向公司负责,向领导负责,向职工负责。为了落实总公司“狠抓内部治理,压缩各项费用开支”的要求,特殊是机关的治理费用,今年同xx年以前相比,公司给核定的数目少了50%还要多,今年下半年,公司领导又要求对通讯等费用再进一步严格掌握,并核定标准,费用再次削减
15、,而机关的工作量并没有削减,车辆、微机、办公设备等越买越多,越用越破,维护、更件、修理量越来越大,再加之现在车辆长途任务多,费用也就自然上升;原先打字室油印(费用低)保证了整个机关,现在随着办公现代化的不断提高,消耗品的价格由此而升,微机、复印机、一体机的易耗品都在几百元以上,大局部处室的电脑虽然能够打印,但印刷、复印量却越来越大,打字室变成了印刷厂,费用较以前相比有大量增加,以上这些实际状况及问题与压缩了一半的费用成了反比。面对这个现状,经与有关公司领导、有关处室共同讨论,实行了一些措施,如车辆、微机、设备等要加强平常的维护保养,能自己修理、排解的故障不去送修,而确需更件、修理的,必需由使用
16、人事先填写更件修理申请单,所在处室领导签字,专管人员进展检查鉴定,批准前方可发生;并分别逐台、逐辆建立修理费用档案,对公司内部发文、实行无纸办公,凡有电脑的处室、单位,不再印制文字文件,一律在网上发;尽量削减材料复印量,超过15张者不予复印,能油印尽量油印,除办公室把好关外,大局部处室领导也都进展掌握和把关。通过大家的共同努力,成效还是比拟明显的,如手机使用费经与电讯部联系,实行大客户先预交额定费的方法,转变了以前大局部超支的现象,为使用者个人节约了不少费用;有线电话自从搞了局拟网,同时少了物业、科技两个公司的电话费,费用由以前的三万多元/月降到了现在的 万元/月以内,固然现在各处室限定的费用
17、标准不尽合理,反对较大,我已向公司主要领导汇报过,待明年再说,力争作到既保障办公,又节余费用。尽管实行了许多措施,但治理费还是超出了核定的数量。 办公室工作是相当繁杂和非常辛苦的,一年到头只有受苦、受累、挨批而看不出明显的政绩,其酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的,又都是悄悄无闻的“配角”工作和“地下”工作,有些又是其它部门无法代替的,为了提高办公室工作人员的思想素养、业务力量和工作作风,搞好办公室自身建立,我们一是实行不同方式进展教育和引导,使大家树立敬业爱岗的精神,树立荣誉感,克制“配角”的自卑感,使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认,是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实,如学
18、习制度,会议制度,劳动纪律,办公秩序等,坚持了月有工作讨论会,常有碰头会的作法;三是为了提高工作人员各项素养、工作力量,不定期组织学习,并有意安排写一些不同方面的文字材料和布置一些详细事务性工作,强调提高办事效率和完成时限;四是狠抓了劳动纪律,坚持考评、讲评,对迟到早退者除批判教育外,在扣分罚钱上,谁被扣了分谁就把钱全部拿出来。从而更进一步加强了劳动纪律性。办公室全年草拟各种文件、总结、报告,工作布置,领导讲话稿、整理各种资料、材料共二百余篇(份),准时组织完成了党委、公司领导所需的一切文字材料。今年还着重抓了车辆治理和行车安全,办公室治理着公司机关的办公车辆,为了保障公司领导、机关办公按时出
19、车并保证安全,使车辆始终保持良好状态,除严格派车制度外,我们连续坚持了由办公室正、副主任、班长和安全员参与的,不定时、不事先通知检查车况和车容车貌,并进展逐项登记和评比,节假日,星期天进展停车位置的检查,大大提高了司机人员维护车辆、爱惜车辆、保证安全的自觉性、主动性和责任感,从而保证了全年行车安全。细想起来,今年的工作量比以前任何年度都多、都忙,除以上职责外,一是参与了邙山干渠改造工程部;二是预防“非典”;三是优化经济环境;四是“三创一树”活动,五是公司xxx年庆典等等、等等,都要办公室作来作、来组织,不是叫苦,真有点疲惫。 虽然作了一些应当作的工作,这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同
20、志们的大力支持是密不行分的,也是办公室全体同仁共同努力的结果,但细查起来,问题也还不少,主要是: 1、调查讨论还不够深入,有些状况没有准时地把握,以致为领导参谋还不到位。 2、有关处室相继组织开展的活动太多,致使基层单位承爱不了,意见太大,应加强全公司性活动的规划性。 3、为基层效劳的深度还不够,需进一步加强办公室内部建立,强调效劳意识和效劳态度,不断提高办事效率和工作力量,为公司建立、进展做出新的奉献。 总经理个人年度工作总结报告(篇三) 回忆过去一年来的工作与成效,我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到,我们是在新钢联公司领导的亲自关心指导下成长起来的,是在各部门同事们的积极帮忙协作下进步
21、的。受外贸组其他同志的托付,在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。 下面我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。 一、克制困难,在工作中边学习边摸索,做到从内贸到外贸的胜利跨越。 我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自己有从事内贸业务的根底,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业学问更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个局部组成,而每一个局部都具有很强的专业性。所以我一上岗,就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作,首要任务就是学习。但由于我们人手少,任务在身,不行
22、能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作。所以在20xx年中,我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业学问上了。 从一开头我就给自己制定了雷打不动的学习规划,不管工作再忙、家务事再多、都必需抽出一些时间学习。在家里,常常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习时机,时间长了,孩子问我:妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念,我肯定要多问几个为什么,工作中遇到难题,有阅历的同志帮忙解答了,我都会认真记在本子上,班后再找时间细细消化,逐步提高。学以致用,让我增长了学问,练就了本事,提高了技能,在工作中的自信念也在不断增加。 例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的内容,假如有问题我们不能
23、准时发觉,就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了爱护自己的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特别要求,这其中就会隐蔽着对我们的不利条款,这种状况遇到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款,都会提出来相互之间进展切磋,阅历不够用了,就查找相关书籍查找依据,请教银行也是家常便饭。 20xx年,我共经手处理了16份信用证,在自己的审证过程中发觉有些条款不利于我们安全结汇,每一次我都会坚持要求外商修改,虽然要求外商改正信用证是一件特殊麻烦的工作,有时外商为了自己的利益常常会坚持自己的意见,甚至很不客气地同我们发脾气,但为了公司利益
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