联通员工工作总结范文2500字.docx
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1、 联通员工工作总结范文2500字_联通工作总结 xx年已经过去,xx行业办事处在上级领导的指导下,以及各位同事积极协作下,已经超额完成公司下达的xx年业务收入,为来年的工作奠定了较好的根底。 一、xx年工作总结 1、积极参与公司各项营销活动,以建工市场为中心,提高联通用户在建工市场的占有率。 20xx年是布满机遇和挑战的一年,公司在xx年3月份成立了集团部xx行业办事处,委任我负责建工市场的用户进展工作,为了能够快速开展工作,从xx年年初八开头到正月十六,在公司的大力支持下,我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清晰,并汇报给公司领导,为公司自定建工市场促销活动打下了好的根底。从xx年正月十六开
2、头,我们根据公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动,依据建筑工地的作息时间特点,我们常常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动,这样即不影响工人正常的工作又能准时接触工人,了解工人的需求,对进展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要进展用户才去同用户接触,我们始终是把用户当成自己的朋友,即使工人当时没有办理联通号码,我们也会对这些工人遇到的困难赐予帮忙解决,例如我们常常帮忙工人到旧家电市场买电视机,电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任,工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。xx年上半年,我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升,这对xx年能够完成公
3、司下达的任务起到了打算性作用!xx年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的”影响,新开发工地不是太多,放号量也随之下滑,我们针对这些状况准时调整进展目标,我们把留意力从建工市场上分出一局部用来关注中小餐饮行业,我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也进展了一局部用户,通过这些努力,到xx年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%。 2、大力进展集团能人队伍建立,以能人进展用户为主要目标。 xx年我们在建工市场进展用户的同时,也到处注意集团能人队伍的建立进展。常言道:一个英雄三个帮,对于一个办事处也是一样,淮南的建工市场其实是很大的,我们不行能常常都在工地去进展用户,为了能进展用户,我们以工地上
4、的小卖部为依托,把小卖部的老板们进展成该工地的集团经办人,这些老板们许多都是工地负责人的亲朋好友,让他们去帮忙宣传联通资费起到了事半功倍的效果!xx年能够完成任务,集团能人也起到了显著的作用。 二、存在的问题 在许多方面,我办事处离公司的要求还有较大差距,个人营销力量有待提高,今后的电信市场需要的是多元化的效劳,用户的需求也是多种多样,三线及小区时讯业务的进展始终是我办事处的薄弱环节,今后我肯定会虚心向各位同事学习,力争xx年能够成为一名合格的综合营销能手! 三、xx年工作规划 新的一年里,我办事处将更加努力,积极主动查找新的集团单位,以建工市场、中小餐饮行业为主,大力进展用户入网,同时注意树
5、立品牌意识,不断提升业务水平,为全面完成公司下发的各项任务连续努力。 在今后的工作中,我将立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的进展作出应有的奉献。 “中国联通”在我没有参加联通公司前,印象里就是效劳最广,是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户,对联通公司的效劳及通话质量也是相当的满足,一个很偶然的时机,我成为了一名联通新员工。我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南联通郴州分公司做
6、营业员。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进联通公司的新员工,对全部的一切都感到新奇和奇怪,以往是走进联通公司承受效劳,感受联通公司上帝般的感觉,而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工作上另一项乐趣。营
7、业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很清晰,非白即黑,但面对客户的反响,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们心情性的埋怨,甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里,营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题,以便顺当解决。
8、由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性,假如你是个比拟自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简洁的事情原来也不是那么简洁,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通
9、公司,享受客户对我们满足的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们每天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码”,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到联通公司不光光是一个效劳型的企业,他更多的是培育人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公
10、司后,发觉自己已经很落后了,于是就每天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我信任通过努力,我肯定会到达公司要求,这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足,我要怎么为客户供应贴心效劳,不知自己的力量如何。首先,我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮忙我不断地提高自己。另外,我会常常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,由
11、于在营业员这个工作岗位上,可以学到许多东西。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽劳碌,却很欢乐,很满意。尽管现在,我还是一名新员工,但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与联通共成长,见证联通公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 联通员工工作总结范文 篇2 回忆20xx工作的种种经受,让我百感交集。在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广阔同仁的团结、努力、奋斗的根底上的,因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年! 自李总发表共建诚信,共铸和谐的讲话以后,烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神,积极贯彻落实讲话内容,
12、公司全体上下一心,齐力共进,决心在大干四个月,争创销售佳绩的最终冲刺中取得优异成绩。与此同时,涌现出不少的能手标兵,他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿,走在诚信经营的最前列,堪称共建诚信,共创和谐的典范。在这大好气氛的感染下,我深感自己肩上的重担和压力,我知道我要更高地要求自己。 自20xx年月参加联通公司,已有整整个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满意,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我剧烈愿望我是最优秀的,在公司领导的教导下,我发觉了自己的缺乏,不断向前辈请教,这才有我今日微薄的成绩。 我的工
13、作是渠道经营,我的工作目标是稳固既有客户,进展新客户。因此,经常我得去走访合作经营者,与他们协商,进展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一局部,但是关系到公司的源头,因此我决不能懈怠,失败了连续努力,胜利了连续进展。 渠道外勤工作,确实不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰难,但是在访问的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,固然都应当义无反顾前进,不能有半点埋怨。我负责的区域,许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺当进展,因此我非常注意和代理商准时沟通公司政
14、策,公司很多新政策,新规定,我都尽量第一时间传到达每一个代理商,假如哪个代理商对政策不明确,我可以上门进展讲解。 我这个工作,沟通特别重要,尤其和代理商的沟通更要急躁和细心。固然,和代理商沟通,光有急躁和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度特别不协作,咄咄逼人,百般刁难,还说:我也不是光明正大的卖,你就假装没观察不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多照顾嘛!。我知道讲道理他确定是听不进去的,对于他们来说,目标就是
15、为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的说服工作,最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其效劳解决了一些问题,渐渐的建立起了良好的关系。 在200年中,在各位的同仁支持下,我进展了家卖场,家合作厅和1家专营店,其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我盼望在200年通过我的努力,取得更大的成绩。 假如说我的种种努力得到了确定,那确定离不开公司的这个大家庭气氛
16、,更离不开领导急躁的指导,以及广阔同仁朋友的无私支持和帮忙,假如没有这些,我将一事无成,我取得的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拚搏努力的20xx年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴盛!感谢! 联通员工工作总结范文 篇3 工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作,有胜利,有失败,又欢快,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关心与指导下,在各位同事的鼎力支持帮忙下,我的工作力量有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下: 1,努力学习,不断提高。在工作中,仔细学习业务学问,不断积存阅历,积极参与学习培
17、训,不断充实自己;2,遵章守纪,仔细工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,仔细完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,相互敬重;4,由于自己工作阅历缺乏,在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历,效劳工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关心帮忙下,通过个人的努力和工作相关阅历的积存,学问不断拓宽,业务工作力量取得了极大进步。 3,回忆过去的一年,我仔细学习电信行业学问,积极参与岗位培训。全心全意,以礼待人,热忱效劳,急躁解答问题,为客户供应优质效劳,并在不断的实践中提高自身素养和业务水平,成长为一名合格的营业员。 最近几年
18、来,随着生活程度不停提高,人们的消费看法、消费方式、消费构造、消费手眼都发生了巨变从“畸型“消费转变到“科学康健“消费,从不XXX或者熟悉不清XXX“升华“到理性XXX,消费者对市场上流通的商品以及各种效劳的要求在快速提高,好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等,对效劳的存眷从一般要求到共性化满意、人性化表达及舒适度等这些变化对消费XXX工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化,适应消费XXX工作的新形势,加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设,成立一种消费者权益掩护的长效机制,成为存眷的话题为适应新期间消费XXX形势的成长,我们经过实践以及摸索,于20xx
19、年6月起,在全省范围内开展成立消费XXX义务息争员步队工作,全面立异、推动消费争议协商息争机制,起劲制造消费胶葛息争新平台,为增进湖北省经济又好又快成长做奉献 1、拓宽思绪、立异机制、提高熟悉 增进消费胶葛息争,成立消费XXX义务息争员步队,是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索,我们熟悉到开展这项工作意义有三,一是成立消费XXX义务息争员步队是构建XXX社会形态的重要构成局部,是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的详细表达;二是成立消费XXX义务息争员步队切正值律要求,消法第六章第34条第1款第项划定,消费者以及经营者发生消费者权益争议后,可以通过“与经营者协商息争“路子解决;三是成立
20、消费XXX义务息争员步队顺应社会形态需要,有利于降低消费者的XXX本钱,有利于增进经营者自律,有利于增加消费者社团社会形态XXX力气这类熟悉的提升,使我们确定了“三个明确“、“六个统一“的工作方式“三个明确“一是明确成立消费XXX义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐“六个统一“即:统一位称、统一工作证、统一XXX台帐、统一工作流程宣传栏、统一效劳承诺、统一宣传口径 同时,我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等效劳性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员
21、步队,并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费XXX事业的工作人员担当;强调要成立、健全规章制度,保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理,催促、帮助义务息争员加强自身设置装备摆设,不停提高息争员步队的素养;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性,借助其人力、物力,整合消费XXX资源进一步将成立消费XXX义务息争员步队工作引向不停深切以及更加有效的方向成长 在详细运作历程中,我们着力抓了以下五个方面工作: 一是完善制度在工作开头的一段时间,省消委针对我省实际状况,别离拟定下发了关于加强消费XXX义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员会义
22、务息争员步队办理暂行方法、消费胶葛息争协议书标准统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反应制度、投诉标准及聘任与解聘前提等,标准了息争步伐,推动了消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作向标准化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际,拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度,当消失消费胶葛时,首先由息争员依据湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法要求进展息争,如息争不行,息争员快速保送辖内消委社团,在由消委工作人员实时依法社团调解,有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的标准办理,成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部),并向公
23、共公布了监视举报telephone,接待广阔消费者对义务息争员工作进展监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制,主要针对消费者投诉比拟集中的电、水、气、电信、房地产等行业,成立义务息争员步队,并成立“巡查XXX“不定期的到各点进展巡查以及暗访,实时有效的把握了消费XXX重点提防的主动权 二是分类指导为使我省消费XXX义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展,我们实施分级的办理义务息争员由切合设立前提企业申报,县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举,地市级消费者委员会审定,报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作,并定期派员指导义务息
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