服务行业工作总结心得服务行业工作总结心得体会范文(九篇).docx
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1、 服务行业工作总结心得服务行业工作总结心得体会范文(九篇)效劳行业工作总结心得 效劳行业工作总结心得体会范文篇一 一、 听从治理, 听从治理,虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,仔细学习业务学问,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止肯定要严格要求自己,收银员工作纪律牢记在心,加快脚步熟识前台的根本状况,从房态图到办理入住,从押金单到来宾账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作 都仔细地跟着老员工一步步学习, 实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议,坚持向领导 和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提
2、高自己。 二、 敬重自己的工作, 敬重自己的工作,敬重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,阅历和根底的差异,从工作的开头敬重我们的职业,只有在我们为别人打工时敬重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境美丽的大家庭里,我们相互敬重,相互学习,相互制造,部门与部门之间像接力赛一样,把关 在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。 三、 注意细节, 注意细节,效劳第一 记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式,在百分之百的专心效劳中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最终一句话:效
3、劳工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的效劳质量将提高一点,一点点的积存, 一点点的进步, 不仅证明了自己的力量, 也为收银工作中增加光荣, 努力努力,顾客是上帝。 固然,面客中难免消失过失,但要学会客服困难,遇到问题准时上报领导,在原则的根底上 敏捷处理。 四、 明确目标, 明确目标,正确把握 用学习的眼光去对待工作,不仅学好收银业务学问,娴熟操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有许多,与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理, 这样就不会始终只停留在一个阶段,从工作的开头 就给自己定一个方向,要做到什么程度
4、是要给自己一个完善的交待,明确自己的目标,让自 己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,10年 8 月份进入办公室 工作,开头了解日夜审工作内容,办公室根本工作流程,办公室详细工作任务,在坚持收银 员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监视下, 努力完成各项晋级 考核,先将自己的目标画上一个完善的逗号,由于,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的鼓励自己前进,前进,现将明年工作规划作以简要概括: (一)深入学习,责人责已 深入学习, 深入学习 不能停顿学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,
5、树立形象。 (二)加强监视,严格把关 加强监视, 加强监视 每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视,避开错账,削减风险,将一切犯错误的可能性准时 消除,保证每一笔账清晰,每一项收入精确。 (三)阳光心态,相互制造 阳光心态, 阳光心态 端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关怀下属,听从治理和安排,积极协作,不断鼓舞,让每一位收银员 感受到财务部的暖和,相互学习,求长补短。 (四)再接再厉,永创佳绩 再接再厉, 再接再厉 没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,2022年马上到来,近期前台人员少,已经停休,
6、上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调一 致,共同进步。 以上是我个人的一个工作初步规划, 可能详细的还不够完善和成熟, 但是我会尽我最大努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 效劳行业工作总结心得 效劳行业工作总结心得体会范文篇二 一年来,在公司党委的正确领导和关怀帮忙下,本人仔细学习“三个代表”的重要思想,坚固树立以“八荣八耻”为内容的_荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如
7、下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。 2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题
8、和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来,我注意把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极讨论新状况,解决新问题,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的
9、询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,效劳第一”的工作思路,使自己更好地为客户效劳,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作阅历,一边严格要求自己,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 效劳行业工作总结心得 效劳行业工作总结心得体会范文篇三 一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员,我深刻体会到理
10、论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。 2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来,我注意
11、把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极讨论新状况,解决新问题,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“
12、顾客至上,效劳第一”的工作思路,使自己更好地为客户效劳,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作阅历,一边严格要求自己,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些缺乏之处,离上级的要求还有差距,一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作规划,加以克制和改良
13、。 一、全市金融工作状况(一)大连港胜利发行h股,企业上市融资取得重大突破。今年4月大连港胜利在香港主板发行上市,募集资金25亿港元,实现了大连企业境外首发上市零的突破,大连港受到境外投资者的热闹追捧,在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建立的品牌。今年5月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国otcbb上市交易,我市境外上市的民营企业达四家。6月,由招商银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司10亿元短期融资券胜利发行,成为辽宁省首笔企业短期融资券,为企业开拓了新的融资渠道。 (二)全力推动星海湾金融商务区建立。一期工程a座进展顺当,由中铁建工集团开发建立的b座工程于4月19日
14、正式破土开工,估计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5个工程,并在香港举办了“星海湾金融商务区招商工程推介会”,香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书,意向投资金额达7亿美元。我办会同星海湾开发建立治理中心多方协调,总体动迁的前期预备工作已就绪。 (三)落实各项举措,加快金融业创新进展。 1、经过积极争取,今年1月大连商品交易所获准上市豆油期货,形成了黄大豆1号、2号、豆粕、玉米、豆油5个交易品种,初步完善了农产品交易体系。 2、连续深入推动保险创新进展工作。今年1月,由太平养老保险公司和市工商银行联合承办的首笔245万元标准化
15、企业年金业务正式签单,标志着我市标准企业年金市场化运作的开头。同时责任保险、农业保险以及建筑工程意外险也得到进一步进展和普及,较好地发挥了商业保险帮助社会治理的功能和作用。积极推动保险信用体系建立和效劳创新工作,深入开展保险进社区工作。 (四)深化地方金融改革,做大做强地方金融机构 1、支持市商业银行跨区域经营,不断做大做强。根据银监会确定的各项标准,全力推动市商业银行跨区域经营。组建星海湾金融商务区投资治理公司,帮忙市商行置换非信贷资产约30亿元。积极支持市商行引进境外战略投资伙伴,先后于十几家外资金融机构进展商谈,目前已与加拿大丰业银行、澳大利亚国民银行达成初步合作意向,正在进展实质性洽谈
16、。 2、深化农信社改革,支持农村合作银行的组建工作。今年1月,甘井子农村合作银行获准挂牌成立,领先在东北地区78家县级农信社中完成了农村合作银行的组建工作。今年1月甘井子农村合作银行正式挂牌成立,成为东北地区78家县级农村信用社中首家成立的农村合作银行。 3、促进信托业标准进展。上半年华信信托根据行业监管的要求,稳健标准经营,连续了良好进展势头,受托理财余额达46.8亿元,综合竞争力连续位于全国信托公司前列。 4、4月末大通证券破产重整工作正式启动,破产重组筹备工作已全面绽开。 (五)上市公司股权分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股权分置改革工作以来,我市高度重视,全力推动。市领
17、导亲自推动,有关部门亲密协作,积极讨论对策措施,有效解决了公司股改的难点问题和历史遗留问题,截至6月末,我市15家需股改的上市公司全部完成股改。 (六)实行有效措施,支持中小企业进展。今年3月我办起草并以市政府名义印发了大连市金融业支持民营经济和中小企业进展的实施意见(大政办发_21号),对金融业支持中小企业进展提出明确的任务和要求。5月24日,市政府召开专题座谈会,进一步落实实施意见。各金融机构围绕民营经济和中小企业的贷款特点,成立特地机构,制定信贷治理方法,开发出针对小企业特点的20余个新产品。截止一季度末,全市小企业贷款余额452.3亿元,占各项贷款的18.7%,比年初增加21.9亿元,
18、增幅为5.1%,高出贷款增幅1.8个百分点,占新增贷款的28.6%。今年6月,国家开发银行与大连高新技术园区签署“支持全球海外留学人员归国创业专项贷款合作协议”,赐予海外留学人员归国创业25亿元额度的专项贷款支持;中国进出口银行与大连软件园股份有限公司签署中小企业软件出口专项贷款意向书,对我市软件出口中小企业赐予专项资金支持。通过搭建融资平台,促进我市创新型城市建立。 (七)围绕金融业进展和全市重点工作,制定金融业进展“_”规划。为科学规划今后5年我市金融业进展,全力支持和协作“一个中心、四大基地”建立,今年上半年结合当前金融进展实际,紧紧围绕全市“_”规划确定的重点工作和任务,着手制定大连市
19、金融业进展“_”规划,客观分析我市金融进展的实际状况,面临的机遇挑战,明确将来5年金融进展的指导思想和战略目标,确定了促进金融进展、支持经济建立的各项措施。进展规划现已起草完成,并在屡次修改后形成征求意见稿发送有关单位,目前正在依据反应意见做进一步修改。 (八)优化金融生态环境,加快金融信用体系建立 1、实施金信工程,推动金融信用体系建立。目前我处正在制定金融信用体系建立实施方案,根据大连市社会信用体系建立实施方案的要求,联合监管部门、金融机构和有关单位,以建立信用信息征集与信用评价体系根本框架为根底,综合抓好宣传教育,信用立法,风险防范,整合信用信息资源,培育信用市场等工作,建立长效工作机制
20、,在全市组织实施金融信用体系建立系统工程,积极推动金融信用体系建立,为经济社会进展制造良好的信用环境。 2、组织开展信用社区和信用小企业评比活动。正在制定大连市信用小企业评比活动实施方案,开展信用小企业评比活动,通过利用政府相关部门信息,对企业进展综合评价,树立守信典型,提高小企业信用意识。积极与财政协商,出台信用社区评比的嘉奖政策,带动信用社区评比工作深入开展,促进我市金融生态环境的改善。 (九)连续推动小额贷款发放工作 1、组织调研,提出建议。小额贷款以往主要靠行政手段推动,相关政策不配套,我处按办领导指示,先后屡次组织有关部门专题讨论,对小额贷款工作进展状况跟踪调查,依据中心有关政策精神
21、和上海、沈阳等地的做法,形成专题报告,提出政策建议,上报市领导及有关部门,并与市财政局以电话、面谈、公函的形式进展屡次沟通,以推动这项工作实现新突破。 2、协调关系,推开工作。为切实推动这项工作,我处常常听取担保公司及银行的意见,了解存在的问题,提出解决方法。对戚秀玉职业介绍所局部到期小额贷款展期或续贷的要求,我处屡次与财政局、市担保公司、市商行及小额贷款经办支行、戚秀玉职业介绍所等部门进展沟通协商,组织召开协调会,目前,有关事宜正在逐步解决。 3、创新方法,注意实效。要保证小额贷款工作长久开展,必需积极探究新机制。我们依据戴市长在沙区调研的成果,建议各区市县以新增财政存款为条件,对开办银行赐
22、予政策鼓舞,并建立有效的贷款损失补偿机制,解除银行后顾之忧。并将小额贷款工作与科技进展、创业贷款结合起来,使小额贷款工作逐步走上正轨。 二、下半年主要任务 下半年我办将紧紧围绕党代会确定的“加快进展现代金融业”的各项任务,全力做好以下金融工作: (一)全力推动星海湾金融商务区建立 1、加快一期工程a、b座建立。 2、抓紧落实启动香港招商5个工程,为现代金融业进展打造有形载体。 3、启动总体动迁工作。 (二)积极扩大金融对外开放 1、安排好市政府与伦敦金融城的各项金融合作活动。 2、连续推动美国花旗银行在连设立分行工作。 (三)落实各项举措,构建功能完备的现代金融效劳体系。 1、支持保险业创新进
23、展,讨论探究商业保险参加社会治理的有效方式,连续深入开展保险信用体系建立、保险效劳创新和保险进社区工作。 2、加强对中小企业的信贷支持和金融效劳,组织银企对接、融资培训、金融新产品推介等活动。 3、支持大商所讨论开发新品种。 (四)加快地方金融改革,促进地方金融机构快速进展。 1、推动市商行跨区域经营,积极开展引进境外战略合作伙伴工作,实现增资扩股至40亿元。 2、支持农信社提高整体经营水平,为其进展制造良好的外部环境和条件。 3、连续支持信托公司做大做强,稳妥推动证券公司重组。 (五)大力进展资本市场,加快推动企业上市融资。 1、以大连港在香港胜利上市为契机,加强指导和效劳,全力推动我市企业
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