服务态度心得体会关于提升服务态度的心得(7篇).docx
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1、 服务态度心得体会关于提升服务态度的心得(7篇)有关效劳态度心得体会一 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时,要留意语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外,效劳员还要留意表达时机和表达对象,即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。,我认为作为餐厅效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量
2、。 人们在谈论时,经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论,身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。 二、交际力量 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触,并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目
3、标的重要根底。 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种,第一种是客人讲得特别明确的效劳需求,只要有娴熟的效劳技能,做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳,即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如,客人到餐厅坐下预备就餐时,效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着许多行李的客人一进门,效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透,是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量,并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效
4、劳是被动性的,后两种效劳则是主动性的,而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在效劳过程中,客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题。 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳,并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳延时或由于被遗忘而得不到
5、满意的状况,对酒店的形象会产生不好的影响。 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时,效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨,擅长站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误,给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下,客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时,效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 有关效劳态度心得体会二 一、售后部员工必需清晰客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必需熟识公司的客户状况,到达“闻其声知其人”的程度,只有
6、这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展壮大。 三、售后效劳部接到每位客户的询问电话后,必需对每位客户的电话进展登记,需要修理的,尽快安排效劳。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后员工都不能用过激的言语对待客户,由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后效劳部将每月的客户效劳单进展整理,并上报总经理办公室,以便公司治理层清晰产品的哪些方面需要改良和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后效劳部员工效劳态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的状况下,做出是留厂观察
7、或开除的打算。并对公司产生的负面影响状况的严峻性对该员工实施肯定数额的罚款。 七、售后效劳部的电话不能无人值守,电话铃响三声必需有人接听。否则,将是售后效劳部员工的失职。公司对此状况做出肯定惩罚。放假期间必需将电话呼叫转移到手机上面。 八、售后效劳部收到客户的售后机器,十台以内必需在一天内完成修理,二十台内必需在二天完成修理,三十台内必需在三天内完成修理,以此类推。我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后效劳。 九:在客户收到售后机器后,我们必需在三天内回访客户,借以提升效劳品质。 十:填写修理记录并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反应给公司总经理。 十一:售后效劳人员手机不得
8、无故停机,关机。放假期间办公室电话必需呼叫转移。使用电话应留意礼节,语言简明扼要,接电话先问好“您好,小霸王公司,我能帮您什么? 十二:顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必需将信息准时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得任凭应付,售后部是一个对外的窗口,表达的是公司的形象。 十三:售后人员假如发觉产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的售后机器,必需准时向公司总经理汇报。 十四:售后主管要有高度的责任心,留意接听每一位客户打来的询问电话,并具体的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。 十五:售后退货,必需经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户担当
9、。 十六:售后效劳部要有自己独立的台帐,配件仓库要独立核算。 十六:售后主管每月必需将售后配件的具体费用整理成表格,上报公司财务。 十七:假如客户投诉售后主管,每次罚款:10元。 有关效劳态度心得体会三 今年五月我来到我们公司的,第一次接触保险事业,同时 也接触到了我们这一群积极上进的事业伙伴,在这个集体感到一切都是那么新奇。作为一名企业的员工,如何才能真正成为一名合格的员工。通过这次公司集体观看艾莫教师的”如何做企业最有用的好员工”,讲座,我学到了许多东西,受益匪浅。使我明白了作为一名合格的员工不仅需要有良好的品性性格、敬业精神和专业的技能外,更为重要的是要有个良好的态度,态度打算一切。 美
10、国哈佛大学曾做过一次令人瞩目的印证“态度”奇妙力气 的试验。试验在罗伯特博士的主持下进展的。他选定了三组学生和三群老鼠。他对第一组的学生说:这是一群世上最聪慧的老鼠,你们要在六周的时间内好好训练它,以便使其能在最短的时间里冲出迷宫。为奖赏它们,你们要在终点上多备些可口的乳酪。他对其次组学生说:这是一群寻常不过的老鼠,智力平平,对它们经过六周的训练能否走出迷宫,你们不行抱太高的奢望。终点上的乳酪嘉奖你们多少随便。他对第三组的学生说:这是一群反响迟钝的老鼠,经过六周的训练要使它们走出迷宫简直比登天还难。因此,在终点上没有必要预备乳酪嘉奖。经过六周的训练,最终的结果是:第一组的老鼠全部快速地冲出了迷
11、宫。其次组的老鼠虽也通过了迷宫,只是时间用得多些。第三组仅有一只老鼠到达终点。 最终,博士释明白谜底:试验用的老鼠同出一窝, 没有智力上的凹凸之分。同窝的老鼠,试验结果何以有如此天壤之别?关键在于博士的引导使三组学生产生了截然不同的态度。以不同的态度面对一样的试验客体,消失完全不同的结果也在意料之中。那么我们在工作中要具备什么心态呢。 首先要具备的胜利的心态;一个人想要成就一番事业!首先要敢于去幻想,也就是要给自己立志。首先我们要为自己定个目标,然后再向做自己的目标去奋斗!身怀谦卑之心,对胜利布满敬畏,对将来布满渴望,怀有必胜的信念,然后客观地去对待这件事情,重新动身,再一次地制造自己职业生涯
12、的奇迹,是一个员工应当具备的根本态度。 其次要具备积极的心态;在向胜利的道路上迈进时,必需具有实现目标、克制逆境的信念,每个人每个企业多会有面对逆境和困难的时候,人际交往、患病丧亲、盼望幻想破灭等等,有的是由于客观,有的人的主观,其带来的结果都是一样的。如何面对困难和挫折。怎么摆脱,关键在于心态。态度是人对某种现象或事情相对稳定的心理倾向。我们要实事求是,要发觉自身的缺乏,转变态度,适应环境的转变。如何在工作中找到欢乐,体验人生的价值和生存的妙处,同样是心态的问题因此,不正确面对问题的态度只能将问题简单化,耽误解决问题的最正确时机,助长相互推诿、躲避责任的不良风气。 “态度打算一切”,有了好的
13、态度,才能有好的结果,这样我们才能以全新的精神面貌投入到工作當中去。 拿破仑.希尔说过:“每个人都有两面,一个就是你人生的光明面,遇到任何事情,你都会想到积极的因素,都会做积极地推断;而另外一面是你的消极面,每个人都有这样的消极的因素,而真正胜利的人,是遇到任何事情,当着两面呈现在面前的时候,他都用积极那面的生命的巨人,压倒消极那面的生命的魔鬼,所以这个人会做积极的假设,会变成一个积极向上的人,遇到任何事情,最终得到一个他想要的结果。而那些消极的人遇到任何事情都想到消极的事情,不但自己想,还散发一些消极的言论和行为,最终最终得到了他想要的结果。 再次要具备学习和付出的心态 ;整个世界都在进步,
14、你要想胜利,想超过他人,你就得不断的学习,学习才是永续胜利的动力,建立学习型心态。付出心态是为自己做事的心态,无论什么工作,要当作事业做,自己要勇于担当,担当是成长的开头,成长是成熟的开头,成熟是胜利的开头。态度打算高度演讲稿然后要具备感恩的心态;我们只有怀着感恩的心态,才能化解彼此的误会;我们只有怀着感恩的心态,才能化解彼此的损害;我们只有怀着感恩的心态,才能化解上下级之间的关系;我们只有带着感恩的心态,才能真正地把我们的产品跟效劳供应给挑剔的顾客;我们只有带着感恩的心态,才能真正地做一名有价值有用的员工。 最终要具备包涵的心态;只有相互包涵,才会形成一个价值链。当彼此包涵的时候,问题才会变
15、得越来越小,当不起包涵的时候,问题就会变得越来越大。大肚能容天下能容之事,宽容的力气是巨大的,宽容可以使你的敌人越来越少,朋友越来越多,林肯运用宽容的力气使自己成为美国第16届总统 五光十色的大千世界,眼花缭乱的缤纷现实,风雨起伏的坎坷人生,在质上,对每个人来说都是毫无二致的。然而,由于个人应对人生态度上的差异性,人生的展现也就消失了缤纷多彩的多样性。用什么样的态度面对人生,就会拥有什么样的人生。态度打算选择,态度打算思路,态度打算一切。让我们从现在开头,以积极的态度来勇于超越自我,不断完善自我,丰富我们的人生。 有关效劳态度心得体会四 一、售后部员工必需清晰客户对于公司的重要性。要有“客户是
16、工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必需熟识公司的客户状况,到达“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展壮大。 三、售后效劳部接到每位客户的询问电话后,必需对每位客户的电话进展登记,需要修理的,尽快安排效劳。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后员工都不能用过激的言语对待客户,由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后效劳部将每月的客户效劳单进展整理,并上报总经理办公室,以便公司治理层清晰产品的哪些方面需要改良和调整,完善产品的
17、性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后效劳部员工效劳态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的状况下,做出是留厂观察或开除的打算。并对公司产生的负面影响状况的严峻性对该员工实施肯定数额的罚款。 七、售后效劳部的电话不能无人值守,电话铃响三声必需有人接听。否则,将是售后效劳部员工的失职。公司对此状况做出肯定惩罚。放假期间必需将电话呼叫转移到手机上面。 八、售后效劳部收到客户的售后机器,十台以内必需在一天内完成修理,二十台内必需在二天完成修理,三十台内必需在三天内完成修理,以此类推。我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后效劳。 九、在客户收到售后机器后,我们必需在三天内回访客户
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