危机管理预案流程cvej.pptx
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1、危机管理危机管理预案案Emergency Response Team洪广大酒店洪广大酒店2023/5/16Emergency Response Team紧紧急事件的急事件的类别类别伤亡抢劫爆炸火灾水灾停电电梯关人煤气泄漏燃油泄漏 群殴绑架房屋倒塌骚乱 中毒2023/5/16Emergency Response Team应应 急急 反反 应应 小小 组组(ERT)2023/5/16Emergency Response Team简简 介介 应应急反急反应应小小组组的的职责职责是是对紧对紧急事件急事件进进行行识别识别、计计划和反划和反应应。应应急反急反应应小小组组要做要做到:到:*对对酒店的酒店的风
2、险风险和裸露物和裸露物进进行行评评估估*消防救消防救护护*对员对员工工进进行行紧紧急情况急情况处处理培理培训训*对对酒店的安全、保酒店的安全、保卫卫做定期的做定期的检查检查*确保安全救生确保安全救生设备设备的的维维修及保修及保养养2023/5/16Emergency Response Team*为为初步的初步的紧紧急救助和消防救火做出急救助和消防救火做出 努力努力*保保证证客人、客人、员员工的安全撤离工的安全撤离*将客人将客人转转移到安全的地移到安全的地带带*确保酒店确保酒店财产财产安全安全*评评估和估和报报告告损损失失*及及时时恢复酒店运恢复酒店运营营2023/5/16Emergency R
3、esponse Team应应急反急反应应小小组组的角色的角色n 应急反应小组还作为一支消防预备队,对消防控制与抑制的基本原理进行操练,在火灾初始状初始状态态时可以进行控制,直到专业消防部门人员到达消防现场。2023/5/16Emergency Response Team结结 构构 酒店每个班次内至少要有两名两名应急反应小组成员。应急反应小组负责人 酒店总工程师或保安经理 负责协调每位员工参加培训来处理紧急情况发生。2023/5/16Emergency Response Team火灾火灾流程流程2023/5/16Emergency Response Team1 1、消消防防控控制制中中心心和和总
4、机机接接到到酒酒店范店范围内的自内的自动和手和手动报警。警。2 2、消消防防中中心心和和总机机通通知知大大堂堂副副理理、值班班工工程程师、当当值保保安安领班前往班前往现场。接警接警处置置2023/5/16Emergency Response Team确确认火火情情1、若属于误报,系统复位,出调查报告。2、若是小火,现场扑救,系统复位,出调查报告。3、若确认火灾,扑救火情的同时,执行“火灾”程序。4、火灾确认后,消防中心应确保防烟、排烟风机以及正压送风设备正常工作。5、工程部停止有关部位的空调送风以及非消防电源;保障消防应急电源和照明。2023/5/16Emergency Response Te
5、am 火灾火灾程序程序 1、当水流指示器动作或确认现场无法扑救时,可确认为火灾。2、大堂副理、值班工程师、保安员继续坚持控制火势,并听从疏散指示。3、消防中心和总机通知总经理、行政人事总监、工程部经理到达控制中心,由总经理确认拨打“119”报消防火灾;由总经理或现场最高职位人员统一协调各部门作好疏散准备。4、保安部经理向总经理(或现场最高职位人员)发出疏散请示,疏散程序由总经理(或现场最高职位人员)统一指挥,保安部经理协助总经理执行疏散程序。2023/5/16Emergency Response Team 疏散程序疏散程序消防中心用广播系统发出疏散指示,除紧急情况外都应按顺序疏散,程序如下:1
6、、二层及以上的楼层发生火灾,应先接通着火灾层及其相邻的上、下层广播;2、首层发生火灾,应先接通本层、二层及地下各楼层;3、地下室发生火灾,应先接通地下各层及首层;4、根据实际情况确定是否向酒店所有区域发出疏散广播;2023/5/16Emergency Response Team执行行总机向酒店各部门发出疏散指示,各部门按保安部的“紧急疏散程序”执行疏散指令。2023/5/16Emergency Response Team紧急疏散集合地点急疏散集合地点 酒店侧后方小花园2023/5/16Emergency Response Team紧急疏散流程2023/5/16Emergency Respons
7、e Team 1、酒店总经理(或现场最高职务人员)通过对现场情况严重程度的了解决定疏散的楼层或区域,将写好的需要疏散的楼层区域交给消防控制中心。2、消防控制中心收到指令后使用公共广播系统连续地在相关所有区域播放疏散广播,要求客人使用最近的消防通道撤离。3、消防控制中心通知总机员工按指令的楼层用电话通知有登记的客房。2023/5/16Emergency Response Team 3.1、前厅经理收到疏散指令后,布置打印住客名单、将现金和资料妥善保管(如果可以,带到集合地点)。安排前台人员疏散。3.2财务部收到疏散指令后,将电脑资料复制保存,将单据、资料、票据、现金放进防火箱随身携带至集合地点(
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